【正文】 公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 劉大海老師課程 十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 劉大海老師課程 職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程 ?目標：什么程度 ?專業(yè)或行業(yè)一流 ?定位：做與不做 ?高效學習能力 ?產(chǎn)品：做什么 ?精?；?、專業(yè)化、 ?品牌：職業(yè)聲譽 ?可衡量的專業(yè)造詣 ?起點：如何著手 ?方法、工具的挖掘 ?資源：如何加速 ?借助成熟經(jīng)驗與工具 作為經(jīng)理人：你的理論與實務(wù) perating 作為職業(yè)者，你的方法與技巧 professional 作為領(lǐng)導人，你的思想與品格 Thinker 劉大海老師課程 從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù) 356126155165352 經(jīng)驗層：有所成就，有所困擾 技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟 藝術(shù)層：融會貫通，運用自如 Love 。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。 3. 你為此而高興 /難受 。 盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。通過實行全員和全過程的成本管理，形成人 人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。 —— 卡內(nèi)基爐對爐人對人的競爭；可妒的第三者。 為什么有人說明 ， 有人說暗 ？ 廖總： 這個張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實肯干、堪當重任。 三、監(jiān)督原則：對經(jīng)費活動的合法性、合理性和有效性進行監(jiān)督。 （四）節(jié)約材料的消耗 不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。德魯克 《 未來的管理 》 溝通：通過語言或非語言方式影響他人的過程。 思考之后，是積極做出應對。 *一般程序與注意事項： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 劉大海老師課程 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “ 工程師 ” 、 “ 趙律師 ” 、“ 張小強教授 ” ！ 泛尊稱 ： 男士 “ 先生 ” 、未婚女性 “ 小姐 ” 、已婚女性 “ 女士 ” 、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱： “ 哥們兒 ” ；不適當簡稱；地方性稱呼： “ 伙計 ” 、 “ 師傅 ” 劉大海老師課程 商務(wù)接待中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 ?事先明確你對工作的評價。 外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。如果各部門其他各項指標都完成的很好，但是成本指標 卻沒有完成，就應否決其工作業(yè)績，不能評為先進等其他的獎勵措施。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經(jīng)驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機會 劉大海老師課程 鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲備法 量淘法 流動法 組合法 平臺法 當資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。 公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對材料要求很高 3，對施工方的資質(zhì)要求嚴 4，工程量約 5千平方米。通過提高勞動生產(chǎn)率來降低成本不能簡單 地理解成裁減人員。” 劉大海老師課程 七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 劉大海老師課程 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計劃 高層 基層 溝 通 中層 管理職能三個層次 戰(zhàn)略型職能：計劃、控制 復合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮 ? 雙 70定律 ： 1，各層級經(jīng)理平均花費約 70%的時間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問題是來自于溝通障礙。 找出產(chǎn)生該情緒的原因。 劉大海老師課程 距 離 禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ， 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 劉大海老師課程 女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護、關(guān)心、體諒女士。 * 謙虛有度： 外國人認為 ， 過分謙虛是缺乏自信 。 劉大海老師課程 管理說服 7式 1. 利害誘導式 2. 意念滲透式 3. 情境示范式 4. 緩沖說服式 5. 間接通道式 6. 快速細節(jié)式 7. 反轉(zhuǎn)說服式 將關(guān)系利害陳述清楚 將我的意念變成他的意念 以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場操作 將問題冷卻后處理 通過其他媒介達成溝通 列出具有說服力的細節(jié) 部分認可而后說服 說服達成共識 劉大海老師課程 優(yōu)化與上司關(guān)系 8要訣 勇于承認錯誤：特里法則 成為上司與下屬之間的橋梁 上司犯了錯誤時，不要做救世主 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時，來一次建設(shè)性的沖突 主動開放自己的資源：互惠定律 尊重資淺上司的權(quán)威 清除點燃不信任之火的因素 原諒上司的錯誤 爭取下屬的信任與擁護 劉大海老師課程 優(yōu)化與下屬關(guān)系 8要訣 勇于承認現(xiàn)實 主動開啟自己的心扉：知己效應 下級犯了錯誤時，要出面解難 保持必要的距離 尊重資深員工的經(jīng)驗 始終保持謙遜的態(tài)度 不要把職場變成情場 寬恕下屬的冒犯 爭取上司的全力支持 現(xiàn)實 仗義 溝通 距離 謙遜 尊重 職業(yè) 借力 肚量 劉大海老師課程 控制情緒的 10大方法 情緒控制的 10個驗方 1. 培養(yǎng)幽默感 2. 增加愉快的生活體驗 3. 使情緒獲得適當表現(xiàn)的機會 4. 學會正面思維 5. 把目光聚焦于自己的目標上 6. 積極參