【正文】 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后 的口袋掏出 *上司在時不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 、最好先做一下自我介紹。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 劉大海老師課程 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務(wù)： “董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “ 工程師 ” 、 “ 趙律師 ” 、“ 張小強教授 ” ！ 泛尊稱 ： 男士 “ 先生 ” 、未婚女性 “ 小姐 ” 、已婚女性 “ 女士 ” 、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱： “ 哥們兒 ” ；不適當簡稱；地方性稱呼： “ 伙計 ” 、 “ 師傅 ” 劉大海老師課程 商務(wù)接待中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 交談中尊重對方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對方互動 劉大海老師課程 涉外 禮儀 內(nèi)外有別 （ 自己同事與客人 ） ；中外有別；外外有別 。 * 維護形象： 講究衛(wèi)生 、 舉止大方 、 熱情友好 （ 關(guān)心有度 ， 對外國人 不該關(guān)心個人私事 ） 。 * 謙虛有度： 外國人認為 ， 過分謙虛是缺乏自信 。 * 距離有度 * 女士優(yōu)先 * 遵守約定： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 劉大海老師課程 距 離 禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ， 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 劉大海老師課程 女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例，適用于西方國家與社交活動中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護、關(guān)心、體諒女士。 ? 女士進門時男士為女士開門； ? 男士不在女士面前抽煙； ? 當女士落座或起身時男士為其挪出、推進椅子； ? 當女士在衣帽間更換外套時男士要協(xié)助； ? 當女士手提笨重物品在室外行走時，男士要上前幫助； ? 當女士從外進入房間時，男士應(yīng)站起； ? 當女士遇到尷尬事時，男士要主動出面效勞為其解難 劉大海老師課程 1男士穿西裝 禁 忌 ? 褲子短（蓋住皮鞋） ? 襯衫放在西褲外 ? 西服領(lǐng)圍太大，襯衫領(lǐng)脖空隙太大或太緊 ? 領(lǐng)帶太短與太長 ? 襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口扣不系 ? 袖子太長應(yīng)比襯衫短 1厘米 ? 上衣褲子口袋鼓囔囔 ? 穿運動鞋 ? 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào) 劉大海老師課程 1 職業(yè)女士裙裝 禁忌 ? 著黑色皮裙（避嫌） ? 裙、鞋、襪不搭配，半高根黑皮鞋、襪子肉色或淺棕色、襪口入裙且無損壞 ? 光腳（避嫌） ? 三節(jié)腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿肚子一截 劉大海老師課程 1使用座機電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時間（休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰） * 長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報單位、職務(wù)、姓名 * 確認對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人 交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼 話筒上、掛斷時摔電話、說臟話 劉大海老師課程 1接聽座機電話禮儀 常規(guī)接聽原則： 現(xiàn)場記錄、重點重復(fù) 、掉線要迅速再撥、對代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由 。態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準確與及時傳達。 *一般程序與注意事項： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個電話，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 劉大海老師課程 1使用手機禮儀 手機攜帶的常規(guī)位置 ： 公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時置手中或掛于上衣口袋外、參加會議時在交會務(wù)人員秘書代管、與人交談時將手機放身旁、背后等不起眼地方。 使用手機禁忌： 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方； 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術(shù)館、影劇院（關(guān)機或靜音）使用； 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； 注意 安全 ： 駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間 ； 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 劉大海老師課程 十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 劉大海老師課程 職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程 ?目標：什么程度 ?專業(yè)或行業(yè)一流 ?定位：做與不做 ?高效學(xué)習(xí)能力 ?產(chǎn)品：做什么 ?精?；?、專業(yè)化、 ?品牌：職業(yè)聲譽 ?可衡量的專業(yè)造詣 ?起點：如何著手 ?方法、工具的挖掘 ?資源：如何加速 ?借助成熟經(jīng)驗與工具 作為經(jīng)理人：你的理論與實務(wù) perating 作為職業(yè)者，你的方法與技巧 professional 作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的思想與品格 Thinker 劉大海老師課程 從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù) 356126155165352 經(jīng)驗層：有所成就，有所困擾 技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟 藝術(shù)層：融會貫通，運用自如 Lov