行政統(tǒng)籌管理課程教材版-全文預(yù)覽
【正文】 ?精?；I(yè)化、 ?品牌：職業(yè)聲譽(yù) ?可衡量的專業(yè)造詣 ?起點(diǎn)：如何著手 ?方法、工具的挖掘 ?資源：如何加速 ?借助成熟經(jīng)驗(yàn)與工具 作為經(jīng)理人：你的理論與實(shí)務(wù) perating 作為職業(yè)者，你的方法與技巧 professional 作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的思想與品格 Thinker 劉大海老師課程 從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù) 356126155165352 經(jīng)驗(yàn)層：有所成就，有所困擾 技術(shù)層：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，技術(shù)純熟 藝術(shù)層：融會(huì)貫通，運(yùn)用自如 Love 。再立即去接另一個(gè)電話，接通后先請(qǐng)對(duì)方稍后或過一會(huì)再打，再立即繼續(xù)剛才正通話的電話）；無論多忙多累都不能拔下電話線。 劉大海老師課程 距 離 禮儀 私人距離： 小于 ， 又稱親密距離 ， 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1~ ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： ~3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場(chǎng)合與外人相處的距離 劉大海老師課程 女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例，適用于西方國家與社交活動(dòng)中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女士。 交談中尊重對(duì)方： 講普通話；音 、 速適度；神態(tài)專注熱情 ， 善于傾聽；與對(duì)方互動(dòng) 劉大海老師課程 涉外 禮儀 內(nèi)外有別 （ 自己同事與客人 ） ；中外有別；外外有別 。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 劉大海老師課程 八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理 劉大海老師課程 案例：開會(huì)還是不開會(huì)？ ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ (并非是緊急情況 )的時(shí)候 ? ＿ ,但是并不清楚是什么 、 誰可以解決的時(shí)候 ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? ＿ ? 14— 15：頗有成效的領(lǐng)袖； 12— 13：富有潛力的經(jīng)理； 10— 11：還算可以； 9分以下：很高興你選擇了培訓(xùn) 劉大海老師課程 典型指揮方式：會(huì)議 低投入 高效能 A 高投入 高效能 B 低投入 低效能 C 高投入 低效能 D 投入 效能 會(huì)議價(jià)值＝ 會(huì)議收益 會(huì)議成本 人力成本 物料成本 機(jī)會(huì)成本 情感收益 認(rèn)識(shí)收益 任務(wù)收益 應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？ 如何提升會(huì)議價(jià)值？ 劉大海老師課程 會(huì)議弊端與防治 ?參加人員過多 ?會(huì)議目的不明確 ?簡單問題復(fù)雜化 ?議題討論失控 會(huì)議問題 ?控制會(huì)議規(guī)模 ?簡化會(huì)議程序 ?縮短會(huì)議時(shí)間 ?提升會(huì)議水準(zhǔn) 會(huì)議控制 會(huì)議的蘇格拉底法 劉大海老師課程 管理公司大型會(huì)議流程 日程安排 內(nèi)容準(zhǔn)備 發(fā)言人核實(shí) 費(fèi)用請(qǐng)示 場(chǎng)地落實(shí) 場(chǎng)地談判 起草文稿 核實(shí)出席人 安排接送 賓館住宿 禮品準(zhǔn)備 資料準(zhǔn)備 名單清單 請(qǐng)柬制作 會(huì)議記錄 記錄整理 劉大海老師課程 會(huì)議主持發(fā)言 BEST法 ? B 要點(diǎn)（ brief） —— 不超過 30秒說明要點(diǎn) ? E 證據(jù)（ evidence） —— 以有力事例數(shù)據(jù)舉證 ? S 總結(jié)（ sumup） —— 重申要點(diǎn)并得出結(jié)論 ? T 轉(zhuǎn)折（ turn） —— 由說明轉(zhuǎn)向提出要求 1. 緊扣議題 2. 超乎尋常 3. 適合身份 4. 精短高效 5. 引人入勝 議題價(jià)值2 5內(nèi)容價(jià)值2 5角色價(jià)值1 0時(shí)間價(jià)值1 0情感價(jià)值1 0劉大海老師課程 九、接待工作與職業(yè)禮儀 劉大海老師課程 現(xiàn) 場(chǎng) 接 待 禮 儀 以主人身份接待 文明待客 語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 找出產(chǎn)生該情緒的原因。 ?確認(rèn)你針對(duì)的事實(shí) ?選擇最佳的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。 3. 你為此而高興 /難受 。 溝通就是生產(chǎn)力 口才就是領(lǐng)導(dǎo)力 E導(dǎo)感悟：溝通是職業(yè)成功的天梯。” 劉大海老師課程 七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧 劉大海老師課程 溝通在行政管理中的地位 組織 指揮 控制 計(jì)劃 高層 基層 溝 通 中層 管理職能三個(gè)層次 戰(zhàn)略型職能：計(jì)劃、控制 復(fù)合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮 ? 雙 70定律 ： 1，各層級(jí)經(jīng)理平均花費(fèi)約 70%的時(shí)間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問題是來自于溝通障礙。 辦公成本控制的原則 劉大海老師課程 讓工作觸點(diǎn)成為管理亮點(diǎn) 5 4 2 3 1 6 后臺(tái)管理 前臺(tái)服務(wù) 客戶 A 客戶 B 非常滿意 非常不滿 ?依流程確定必要的觸點(diǎn) ?將“白金”置于觸點(diǎn) ?盡量縮短觸點(diǎn) ?讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn) 工作觸點(diǎn)： 客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時(shí)段。 盡量減少硬件投入，采取“共享”的辦法。因?yàn)樵? 產(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更 是如此。通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來降低成本不能簡單 地理解成裁減人員。由 于實(shí)行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工 作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。通過實(shí)行全員和全過程的成本管理，形成人 人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。 劉大海老師課程 行政業(yè)務(wù)費(fèi)管理 業(yè)務(wù)費(fèi)用包括差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、 包裝費(fèi)和行政設(shè)備維修費(fèi)等項(xiàng)目。 公司新辦公樓需進(jìn)行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對(duì)材料要求很高 3，對(duì)施工方的資質(zhì)要求嚴(yán) 4，工程量約 5千平方米。 —— 赫爾曼 群商 —— 團(tuán)隊(duì)的智商。 —— 卡內(nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競(jìng)爭(zhēng)；可妒的第三者。結(jié)論 —— 很好 馮總： 這個(gè)張國恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。 知道我們不能控制 什么比知道我們能 控制什么更加重要。完成角色轉(zhuǎn)換 經(jīng)營范圍 崗位 —— 組織 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人 —— 團(tuán)隊(duì) 核心能力 專業(yè) —— 用人 工作方式 努力 —— 借力 從業(yè)務(wù)精英到行政主管 荀子： “君子生非異也，善假于物也 ” 鄭周永 鄭夢(mèng)九 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 劉大海老師課程 如何獲取快速成長的能量 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思 …… 能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí) …… 職位能量 能力能量 能量來源 80 20 50 50 20 80 一般 優(yōu)秀 卓越 釋放 劉大海老師課程 現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧 不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。 為什么有人說明 ， 有人說暗 ？ 廖總： 這個(gè)張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。把握員工的 3項(xiàng)需求 薪資福利 情感愉悅 能力增值 勞動(dòng)成本 情感 成本
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