【正文】 員工滿意度 = 收益 感知度 付出 感知度 劉大海老師課程 激活內(nèi)在動力 ?無形激勵有形化 20 30 40 50 60 大 隊長的信 五星級員工 外動力 成長激勵 薪酬激勵 內(nèi)動力 內(nèi)動力 阿生的醋 劉大海老師課程 強化執(zhí)行機制 事先：承諾法 當責任被承諾時， 執(zhí)行力將會倍增 ?莫拉蒂海灘實驗 ?玩具商的策略 ?具體承諾 ?公開承諾 ?雙向承諾 事中：反饋法 事后： 5C法 當行為得到獎罰時， 就會形成或改變習慣 5C： ?分析 construe ?輔導 coach ?培訓 conditioning ?激勵 cheer on ?處罰 e down upon 45% —— 95% 當結(jié)果被反饋時， 改善就會發(fā)生 ?負面反饋 1020 ?中性反饋 4050 ?正面反饋 5080 劉大海老師課程 創(chuàng)造超常成績 潛能定律 :生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀錄。 多解性 具體性 范例法 案例法 參與性 示范性 問題 成功經(jīng)驗 討論 啟示 問題 討論 員工的心得 啟示 給不給機會 劉大海老師課程 鼓勵創(chuàng)新行為、整合智慧資源 儲備法 量淘法 流動法 組合法 平臺法 當資源沒有被整合時，其價值并不比垃圾更高。 劉大海老師課程 五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制 劉大海老師課程 辦公室管理 舒適 美觀 和諧 便利 實用、方便 環(huán)保 健康 氣派 個性 良好辦公環(huán)境五大標準 安全環(huán)境 顏色環(huán)境 綠化環(huán)境 設備環(huán)境 光線環(huán)境 空氣環(huán)境 聲音環(huán)境 辦公室布置的環(huán)境要求 劉大海老師課程 供應商篩選原則 公司新辦公樓需進行樓體玻璃幕墻工程 1，工期要求很緊， 2，對材料要求很高 3，對施工方的資質(zhì)要求嚴 4，工程量約 5千平方米。 三、監(jiān)督原則：對經(jīng)費活動的合法性、合理性和有效性進行監(jiān)督。這一成本管理體系 包括企業(yè)的全體員工和生產(chǎn)的全過程，將成本指標分解到各個部門、每個 員工，形成成本管理的網(wǎng)絡。如果各部門其他各項指標都完成的很好，但是成本指標 卻沒有完成，就應否決其工作業(yè)績，不能評為先進等其他的獎勵措施。 要提高勞動生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設備，并對生產(chǎn)職工進行必要 的培訓，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。 （四）節(jié)約材料的消耗 不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。 劉大海老師課程 辦公總成本要降低，而單項成本可以有升有降，最終是要確保辦公的效 率不受降成本的影響。 外包專業(yè)服務而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。北歐形象源于每年 5 000萬次的接觸。德魯克 《 未來的管理 》 溝通：通過語言或非語言方式影響他人的過程。 2. 說明事件的價值 /危害 。 ?事先明確你對工作的評價。 不愿承認，將無法克服。 思考之后，是積極做出應對。 禮貌待客 使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言 熱情待客 心細眼勤、流暢溝通、文明用語 劉大海老師課程 介紹集體： 介紹雙方時先卑后尊 介紹其中一方時先尊后卑 介 紹 禮 儀 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級給上級 ? 先介紹 年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會者給先與會 者 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務 姓名 （緩、頓、釋） 劉大海老師課程 握 手 禮儀 六項基本要求： 目視對方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時間適度 社交禮儀何時要握手 ? 遇見熟人 、 與人道別 、 某人進你的辦公室或離開時、 被相互介紹時 、 安慰某人時 、 祝賀別人獲獎時 、 接受對方禮品或祝賀時 、 參加宴會等活動告辭時同時主人與告辭的客人一一握手 、 拜托別人做某事時 ? 商務場合握手以職位、身份為原則 社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則 劉大海老師課程 握 手 禮 儀 禁 忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個不停 ? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 劉大海老師課程 使用名片的禮儀 名片精心設計，代表身份、品位、公司形象 交換名片順序： 多人時，由近至遠或由尊至卑。 禁 忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； * 劉大海老師課程 稱 呼 禮 儀 ? 稱呼嚴格要求（不悅與不敬 ） ！ 行政職務： “董事長”、“張總經(jīng)理”、“王小剛經(jīng)理” ！ 技術(shù)職稱： “ 工程師 ” 、 “ 趙律師 ” 、“ 張小強教授 ” ！ 泛尊稱 ： 男士 “ 先生 ” 、未婚女性 “ 小姐 ” 、已婚女性 “ 女士 ” 、適用于公司、外企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 禁 忌： 無稱呼；俗稱： “ 哥們兒 ” ；不適當簡稱；地方性稱呼： “ 伙計 ” 、 “ 師傅 ” 劉大海老師課程 商務接待中 談話 禮儀 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象的內(nèi)部事物如對方接待不周等；背后議論領導 、 同事 、 同行；涉及低級趣味的事情；涉及個人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、個人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時尚流行；對方擅長 交談禁忌： 打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質(zhì)疑否定 。 * 距離有度 * 女士優(yōu)先 * 遵守約定： 有約在先 、 言出必行 、 信守承諾 、 依約而行 。 *一般程序與注意事項： 接電話時的開頭問候語要有精神；接聽 及時（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，