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正文內(nèi)容

行政統(tǒng)籌管理課程教材版(參考版)

2025-01-21 09:45本頁面
  

【正文】 使用手機禁忌: 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中; 擾亂公共秩序,尤其在樓梯、電梯、 路口、人行道等人往來的地方; 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、 藝術(shù)館、影劇院(關(guān)機或靜音)使用; 在上班期間如辦公室、工廠里使用;在開會、聚會場合(留下不專心印象); 注意 安全 : 駕車時;在加油站、面粉廠、油庫等處;病房(干擾醫(yī)療儀器運行影響病人休息);飛機飛行期間 ; 涉及國家安全、商業(yè)機密等事項 劉大海老師課程 十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 劉大海老師課程 職業(yè)生涯規(guī)劃的六個一工程 ?目標:什么程度 ?專業(yè)或行業(yè)一流 ?定位:做與不做 ?高效學(xué)習(xí)能力 ?產(chǎn)品:做什么 ?精?;?、專業(yè)化、 ?品牌:職業(yè)聲譽 ?可衡量的專業(yè)造詣 ?起點:如何著手 ?方法、工具的挖掘 ?資源:如何加速 ?借助成熟經(jīng)驗與工具 作為經(jīng)理人:你的理論與實務(wù) perating 作為職業(yè)者,你的方法與技巧 professional 作為領(lǐng)導(dǎo)人,你的思想與品格 Thinker 劉大海老師課程 從優(yōu)秀到卓越、從技術(shù)到藝術(shù) 356126155165352 經(jīng)驗層:有所成就,有所困擾 技術(shù)層:發(fā)現(xiàn)規(guī)律,技術(shù)純熟 藝術(shù)層:融會貫通,運用自如 Love 。再立即去接另一個電話,接通后先請對方稍后或過一會再打,再立即繼續(xù)剛才正通話的電話);無論多忙多累都不能拔下電話線。態(tài)度友好、尊重隱私 、 要主動問客戶是否需要留言并 記憶準確與及時傳達。 劉大海老師課程 距 離 禮儀 私人距離: 小于 , 又稱親密距離 , 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離: 1~ , 又稱交際距離 , 站行保持的距離 禮儀距離: ~3米 , 又稱尊重距離 ( 避免觸碰與飛沫 ) 公共距離: 大于 3米 , 公共場合與外人相處的距離 劉大海老師課程 女士優(yōu)先 禮儀 國際慣例,適用于西方國家與社交活動中,男士要有教養(yǎng),在言行方面要尊重、照顧、保護、關(guān)心、體諒女士。 * 謙虛有度: 外國人認為 , 過分謙虛是缺乏自信 。 交談中尊重對方: 講普通話;音 、 速適度;神態(tài)專注熱情 , 善于傾聽;與對方互動 劉大海老師課程 涉外 禮儀 內(nèi)外有別 ( 自己同事與客人 ) ;中外有別;外外有別 。 * 外賓最好遞上印有英文的一面 、面帶微笑并說 “ 多多關(guān)照 ”“ 常聯(lián)系 ” 、最好先做一下自我介紹。兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。 劉大海老師課程 八、會議組織與活動管理 劉大海老師課程 案例:開會還是不開會? _ ? _ ? _ ? _ ? _ ? _ ? _ (并非是緊急情況 )的時候 ? _ ,但是并不清楚是什么 、 誰可以解決的時候 ? _ ? _ ? _ ? _ ? _ ? _ ? _ ? 14— 15:頗有成效的領(lǐng)袖; 12— 13:富有潛力的經(jīng)理; 10— 11:還算可以; 9分以下:很高興你選擇了培訓(xùn) 劉大海老師課程 典型指揮方式:會議 低投入 高效能 A 高投入 高效能 B 低投入 低效能 C 高投入 低效能 D 投入 效能 會議價值= 會議收益 會議成本 人力成本 物料成本 機會成本 情感收益 認識收益 任務(wù)收益 應(yīng)當(dāng)開什么樣會議? 如何提升會議價值? 劉大海老師課程 會議弊端與防治 ?參加人員過多 ?會議目的不明確 ?簡單問題復(fù)雜化 ?議題討論失控 會議問題 ?控制會議規(guī)模 ?簡化會議程序 ?縮短會議時間 ?提升會議水準 會議控制 會議的蘇格拉底法 劉大海老師課程 管理公司大型會議流程 日程安排 內(nèi)容準備 發(fā)言人核實 費用請示 場地落實 場地談判 起草文稿 核實出席人 安排接送 賓館住宿 禮品準備 資料準備 名單清單 請柬制作 會議記錄 記錄整理 劉大海老師課程 會議主持發(fā)言 BEST法 ? B 要點( brief) —— 不超過 30秒說明要點 ? E 證據(jù)( evidence) —— 以有力事例數(shù)據(jù)舉證 ? S 總結(jié)( sumup) —— 重申要點并得出結(jié)論 ? T 轉(zhuǎn)折( turn) —— 由說明轉(zhuǎn)向提出要求 1. 緊扣議題 2. 超乎尋常 3. 適合身份 4. 精短高效 5. 引人入勝 議題價值2 5內(nèi)容價值2 5角色價值1 0時間價值1 0情感價值1 0劉大海老師課程 九、接待工作與職業(yè)禮儀 劉大海老師課程 現(xiàn) 場 接 待 禮 儀 以主人身份接待 文明待客 語言要 來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 尋求適當(dāng)途徑去解決。 找出產(chǎn)生該情緒的原因。 劉大海老師課程 管理說服 7式 1. 利害誘導(dǎo)式 2. 意念滲透式 3. 情境示范式 4. 緩沖說服式 5. 間接通道式 6. 快速細節(jié)式 7. 反轉(zhuǎn)說服式 將關(guān)系利害陳述清楚 將我的意念變成他的意念 以親身經(jīng)歷或現(xiàn)場操作 將問題冷卻后處理 通過其他媒介達成溝通 列出具有說服力的細節(jié) 部分認可而后說服 說服達成共識 劉大海老師課程 優(yōu)化與上司關(guān)系 8要訣 勇于承認錯誤:特里法則 成為上司與下屬之間的橋梁 上司犯了錯誤時,不要做救世主 出現(xiàn)了難以解決的矛盾時,來一次建設(shè)性的沖突 主動開放自己的資源:互惠定律 尊重資淺上司的權(quán)威 清除點燃不信任之火的因素 原諒上司的錯誤 爭取下屬的信任與擁護 劉大海老師課程 優(yōu)化與下屬關(guān)系 8要訣 勇于承認現(xiàn)實 主動開啟自己的心扉:知己效應(yīng) 下級犯了錯誤時,要出面解難 保持必要的距離 尊重資深員工的經(jīng)驗 始終保持謙遜的態(tài)度 不要把職場變成情場 寬恕下屬的冒犯 爭取上司的全力支持 現(xiàn)實 仗義 溝通 距離 謙遜 尊重 職業(yè) 借力 肚量 劉大海老師課程 控制情緒的 10大方法 情緒控制的 10個驗方 1. 培養(yǎng)幽默感 2. 增加愉快的生活體驗 3. 使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機會 4. 學(xué)會正面思維 5. 把目光聚焦于自己的目標上 6. 積極參與社會交往 7. 養(yǎng)成樂觀愉快的習(xí)慣 8. 對問題當(dāng)機立斷 9. 設(shè)身處地的對待自慰式傷害 10. 防止蝴蝶效應(yīng) 情緒控制 3個步驟 承認某種情緒的存在。 ?確認你針對的事實 ?選擇最佳的時機和場合。 5. 表示你對他充滿希望 。 3. 你為此而高興 /難受 。 工作溝通要訣 : 上行:理解為主 下行:說服為先 橫向:協(xié)調(diào)為上 斜向:借權(quán)為用 劉大海老師課程
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