【正文】 1使用 禮儀 攜帶的常規(guī)位置：公文包內(nèi)、上衣內(nèi)口袋內(nèi)、不用時(shí)置手中或掛于上衣口袋外、參加會(huì)議時(shí)在交會(huì)務(wù)人員秘書(shū)代管、與人交談時(shí)將 放身旁、背后等不起眼地方。接到投訴 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 *話*聽(tīng)到 應(yīng)迅速吐出食物，再接 聽(tīng)到 線。接通后先請(qǐng)對(duì)方稍后或過(guò)一會(huì)再打，再立即繼續(xù)剛剛正通話的 〔可說(shuō)明原因，要其稍后。要耐心等后再打來(lái)；對(duì)打錯(cuò) 接 態(tài)度友好、尊重隱私、要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 * 禮貌地結(jié)束 打 禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號(hào)高嗓門(mén)、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時(shí)摔 、說(shuō)臟話1接聽(tīng)座機(jī) 禮儀 常規(guī)接聽(tīng)原那么： 現(xiàn)場(chǎng)記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、對(duì)代接 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 長(zhǎng)話短說(shuō)〔三分鐘原那么〕 * 預(yù)先標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容〔 5W1H— 清單法〕 * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 1 職業(yè)女士裙裝 公共距離：大于 3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離女士?jī)?yōu)先 禮儀 國(guó)際慣例，適用于西方國(guó)家與社交活動(dòng)中，男士要有教養(yǎng)，在言行方面要尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女士。常規(guī)距離： 1~，又稱(chēng)交際距離，站行保持的距離距 離 禮儀 * 謙虛有度：外國(guó)人認(rèn)為，過(guò)分謙虛是缺乏自信。 交談中尊重對(duì)方：講普通話；音、速適度；神態(tài)專(zhuān)注熱情，善于傾聽(tīng)；與對(duì)方互動(dòng)涉外 禮儀 內(nèi)外有別〔自己同事與客人〕；中外有別；外外有別。左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部； 、面帶微笑并說(shuō) “多多照顧〞 “常聯(lián)系〞、最好先做一下自我介紹。*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*的口袋掏出 *經(jīng)常檢查名片夾 交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：*兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。忌n 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里n 不按順序，爭(zhēng)先恐后n 男士戴手套〔社交場(chǎng)合女士可戴薄手套〕n 戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕n 用左手或用雙手與異性握手n 交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕n 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停n 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩n 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀使用名片的禮儀 儀 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 先介紹未婚者給已婚者 先介紹來(lái)賓給主人先介紹女士給男士 先介紹下級(jí)給上級(jí)他 介 態(tài)度自然、面帶微笑、關(guān)心冷暖。儀以主人身份接待文明待客 語(yǔ)言要 來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。待 場(chǎng) 轉(zhuǎn)折〔 證據(jù)〔 evidence〕 —— 以有力事例數(shù)據(jù)舉證? S4會(huì)場(chǎng)控制會(huì)議接待 住宿事宜確認(rèn)航班接站牌名司機(jī)指定班車(chē)協(xié)調(diào)專(zhuān)人接站預(yù)定房間標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 開(kāi)通酒吧控制娛樂(lè)消費(fèi)娛樂(lè)票證會(huì)后留住人走消房發(fā)日程表定主持人入場(chǎng)準(zhǔn)備提醒鬧鐘場(chǎng)下示意音響監(jiān)督電腦操縱效勞人員緊急效勞休息時(shí)間平行會(huì)場(chǎng)注冊(cè)參加講臺(tái)尺寸會(huì)議主持發(fā)言 BEST法? B禮品頒發(fā)大型會(huì)議管理 講課費(fèi)用252。餐飲陪同252。機(jī)場(chǎng)接站252。發(fā)言確認(rèn)252。發(fā)邀請(qǐng)人252。會(huì)議事項(xiàng)252。與會(huì)人員252。時(shí)間地點(diǎn)252。公告起草252。電腦系統(tǒng)252。音響系統(tǒng)252。名簽準(zhǔn)備252。指示牌位252。價(jià)格談判252。檔次確定252。細(xì)那么1會(huì)議費(fèi)用 人員范圍 文件制作場(chǎng)地費(fèi)餐飲費(fèi)茶點(diǎn)費(fèi)住宿費(fèi)租車(chē)費(fèi)司機(jī)費(fèi)紅包橫幅費(fèi)臨時(shí)房警察費(fèi)記者費(fèi)禮品費(fèi)規(guī)劃內(nèi)容特約寫(xiě)稿稿件組織文本審查文本匯編文本制作文本發(fā)放總結(jié)制發(fā)市場(chǎng)部公關(guān)部銷(xiāo)售部行政部人力部售后效勞IT人員秘書(shū)處外包人員專(zhuān)題小組參加部門(mén)經(jīng)驗(yàn)人員總指揮部禮儀制定大型會(huì)議管理 5. 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?. 說(shuō)明事件的價(jià)值，你為此而快樂(lè)。1. 事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。4. 沉默片刻，讓他們感受你的心情。2. 具體指出問(wèn)題在哪里。000萬(wàn)次的接觸。000萬(wàn)個(gè)乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。北歐航空總裁簡(jiǎn) 簡(jiǎn)化辦公流程，減小辦公消耗。盡量減少硬件投入，采取 “共享〞的方法。應(yīng)采取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實(shí)行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。因?yàn)樵诋a(chǎn)品本錢(qián)中，通常是材料本錢(qián)占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更是如此。當(dāng)然，假設(shè)是通過(guò)購(gòu)置新機(jī)器設(shè)備使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，那么可能使人員產(chǎn)生過(guò)剩的情況。通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低本錢(qián)不能簡(jiǎn)單地理解成裁減人員。勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中的勞動(dòng)消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品本錢(qián)中的工資等費(fèi)用降低。由于實(shí)行了本錢(qián)否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低本錢(qián)的工作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。企業(yè)在對(duì)各單位的工作進(jìn)行考核時(shí)，可能設(shè)計(jì)了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將本錢(qián)指標(biāo)作為主要指標(biāo)進(jìn)行考核。通過(guò)實(shí)行全員和全過(guò)程的本錢(qián)管理，形成人人關(guān)心本錢(qián)、處處關(guān)注本錢(qián)的局面。因此，應(yīng)形成一個(gè)較為完整的本錢(qián)管理體系。行政業(yè)務(wù)費(fèi)管理 業(yè)務(wù)費(fèi)用包括差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、包裝費(fèi)和行政設(shè)備維修費(fèi)等工程。