行政統(tǒng)籌管理課程教材版-wenkub
2023-02-02 09:45:06 本頁面
【正文】 員安置 . 衛(wèi)生措施 .采購渠道 .服務(wù) 設(shè)想等多方面進(jìn)行提問 選取了資質(zhì)最好 的 7人參加投標(biāo) 入選者分別對各食堂套餐 單價進(jìn)行投標(biāo) ,評審小組 綜合答辯得分與投標(biāo)得分 議標(biāo) ,確定中標(biāo)者 . 潛規(guī)則？ 劉大海老師課程 辦公室搬家管理 ?搬家公司選定 ?各部門時間安排 ?部門負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人 ?總協(xié)調(diào)人 ?紙箱，膠帶，白板筆 ?封箱記錄與物件標(biāo)明 ?紙箱運抵安排 ?電話跳線 ?搬家車輛清點 ?甲地啟運通知，乙地人員就位 劉大海老師課程 與寫字樓的物業(yè)關(guān)系 ?租金的及時給付 ?水，暖，氣，電費用的審核 ?投訴服務(wù)時的分寸 ?空調(diào)的額外使用 ?裝修改造時的流程 ?業(yè)主方的刁難 ?施工時現(xiàn)狀的改變 ?各類線路，管道的改變 ?原樓宇的圖紙借用 ?業(yè)主推薦的施工隊 ?修復(fù)原狀原則 劉大海老師課程 員工的緊急避難演習(xí) ?與政府的消防局聯(lián)系 ?公司緊急疏散圖 ?員工的日常教育 ?地震演習(xí)訓(xùn)練 ?化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練 ?火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練 ?滅火器材置放 ?滅火器材定期檢查制度 ?工廠鋼梁的放火涂層檢查 ?火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度 ?各個緊急疏散口管理 劉大海老師課程 六、行政經(jīng)費管理與控制 劉大海老師課程 三種關(guān)系與三項原則 一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系 二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系 三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系 一、合理原則：行政經(jīng)費管理要合理安排資金、及時供應(yīng)、保證部門需要。 劉大海老師課程 文檔管理與處理 文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動中直接形成的； 二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考 價值的。 競賽模式 競賽原則 ★倡導(dǎo)公平競爭 ★及時反饋效果 ★追求多贏效果 劉大海老師課程 四、經(jīng)驗積累與知識創(chuàng)新管理 劉大海老師課程 P4644 “案例法” 沉淀成功經(jīng)驗 根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實際問題能力的經(jīng)驗管理方法。結(jié)論 —— 很差。 管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng) 是用來尊重、挖 掘、總結(jié)和創(chuàng)新 的，不是用來 “惡搞的”，更沒 有什么“橫空出 世”的創(chuàng)造。劉大海老師課程 行政統(tǒng)籌管理高級研修 PTT5項全能訓(xùn)練 Professional Training CMC國際注冊管理咨詢師 中國注冊高級管理咨詢顧問 美國國際訓(xùn)練協(xié)會銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 中商國際管理研究院管理研究所所長 劉大海 主講 劉大海老師課程 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 劉大海老師課程 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會化生存 —— 機(jī)會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 劉大海老師課程 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵團(tuán)隊 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊 挑戰(zhàn)未來 行政管理團(tuán)隊是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團(tuán)隊的成功要素因時而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 劉大海老師課程 績效 = 價值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團(tuán)隊 規(guī)劃 運行 管理 業(yè)務(wù) 計劃 營銷 組織 團(tuán)隊 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財務(wù) 2. 運營 4. 客戶 1. 員工 劉大海老師課程 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動性和突破性強(qiáng) 行政部門范圍與特點 劉大海老師課程 行政管理工作系統(tǒng)圖解 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 企業(yè) 部門 讓渡價值 部門 員工 關(guān)系價值 績效 平臺 客戶 速度 團(tuán)隊 劉大海老師課程 P4635 工作滿意度之環(huán) 隱性價值 顯性價值 滿意 可接受 可接受 建立客戶滿意度模型 流程與制度的設(shè)計 計劃與技巧的實施 滿意度差距測評 方法與流程的改進(jìn) 滿意度的提升 滿意度 =重合度 隱性成本 顯性成本 超值滿意 劉大海老師課程 P4617 行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo) 血 壓 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 …… ? 部門滿意度 ? 客戶滿意度 ? 員工投訴率 ? 自身流失率 ? 領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度 ? 新標(biāo)準(zhǔn)新手段 ? 專業(yè)同行水平 手術(shù)中 工作中 劉大海老師課程 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點 情 商 操作力 思辨力 感召力 專注力 智 商 類型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專注力 作業(yè) 操作力 專注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專注力 思辨力 操作力 感召力 沒有完美個人 可塑完美團(tuán)隊 劉大海老師課程 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實施科學(xué) 管理 ?行政管理制度 ?秘書管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話 ?采購 ?車輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險 ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場 址 布 局 ?郵局 ?電話局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴(kuò)建 ?建筑商 ?裝修隊 ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 劉大海老師課程 二、行政主管的自我管理 劉大海老師課程 現(xiàn)代行政主管勝任度測評 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團(tuán)隊讓你感到滿意 1 2 3 4 5 6 7
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