【正文】 使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機(jī)會(huì) 4. 學(xué)會(huì)正面思維 5. 把目光聚焦于自己的目標(biāo)上 6. 積極參與社會(huì)交往 7. 養(yǎng)成樂(lè)觀愉快的習(xí)慣 8. 對(duì)問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷 9. 設(shè)身處地的對(duì)待自慰式傷害 10. 防止蝴蝶效應(yīng) 情緒控制 3個(gè)步驟 承認(rèn)某種情緒的存在。 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說(shuō)服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 劉大海老師課程 如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng) ? 五步表?yè)P(yáng)批評(píng)法： 1. 告訴他們好 /錯(cuò)在什么地方 ?？柹?1 000萬(wàn)個(gè)乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。應(yīng)采 取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實(shí)行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差 異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn) 品中的勞動(dòng)消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費(fèi)用降低。因此，應(yīng)形成一個(gè)較為完整的成本管理體系。 文檔的歸檔方法 ： 按問(wèn)題組卷 按名稱(chēng)組卷 按時(shí)間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專(zhuān)業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來(lái)文和復(fù)文，復(fù)文在前，來(lái)文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過(guò)程性文件在后。 職場(chǎng)雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專(zhuān)權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門(mén)的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對(duì)象 行政主管 文員、秘書(shū) 行政職員 工勤人員 行政工作團(tuán)隊(duì) 一、精簡(jiǎn)原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準(zhǔn)管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵(lì) 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專(zhuān)注力 劉大海老師課程 2劉大海老師課程 行政統(tǒng)籌管理高級(jí)研修 PTT5項(xiàng)全能訓(xùn)練 Professional Training CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師 中國(guó)注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn) 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 中商國(guó)際管理研究院管理研究所所長(zhǎng) 劉大海 主講 劉大海老師課程 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 劉大海老師課程 企業(yè)生存的三度空間 機(jī)會(huì)化生存 —— 機(jī)會(huì) 速度化生存 —— 競(jìng)爭(zhēng) 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國(guó)際管理研究院對(duì) 2530家中外企業(yè)進(jìn)行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 劉大海老師課程 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 高效學(xué)習(xí) 創(chuàng)新模式 鑄造團(tuán)隊(duì) 挑戰(zhàn)未來(lái) 行政管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一 行政管理團(tuán)隊(duì)的成功要素因時(shí)而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 劉大海老師課程 績(jī)效 = 價(jià)值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值 贏利 模式 流程 制度 市場(chǎng) 定位 團(tuán)隊(duì) 規(guī)劃 運(yùn)行 管理 業(yè)務(wù) 計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo) 組織 團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 崗位 目標(biāo) 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶(hù) 滿(mǎn)意 3. 財(cái)務(wù) 2. 運(yùn)營(yíng) 4. 客戶(hù) 1. 員工 劉大海老師課程 辦公成本 控制 會(huì)議管理 自身建設(shè) 員工保護(hù) 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門(mén)工作內(nèi)容 基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有 以下六大特點(diǎn)： 一、綜合性強(qiáng) 二、政策性強(qiáng) 三、時(shí)間性強(qiáng) 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng) 行政部門(mén)范圍與特點(diǎn) 劉大海老師課程 行政管理工作系統(tǒng)圖解 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 企業(yè) 部門(mén) 讓渡價(jià)值 部門(mén) 員工 關(guān)系價(jià)值 績(jī)效 平臺(tái) 客戶(hù) 速度 團(tuán)隊(duì) 劉大海老師課程 P4635 工作滿(mǎn)意度之環(huán) 隱性?xún)r(jià)值 顯性?xún)r(jià)值 滿(mǎn)意 可接受 可接受 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度模型 流程與制度的設(shè)計(jì) 計(jì)劃與技巧的實(shí)施 滿(mǎn)意度差距測(cè)評(píng) 方法與流程的改進(jìn) 滿(mǎn)意度的提升 滿(mǎn)意度 =重合度 隱性成本 顯性成本 超值滿(mǎn)意 劉大海老師課程 P4617 行政工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo) 血 壓 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 …… ? 部門(mén)滿(mǎn)意度 ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 員工投訴率 ? 自身流失率 ? 領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度 ? 新標(biāo)準(zhǔn)新手段 ? 專(zhuān)業(yè)同行水平 手術(shù)中 工作中 劉大海老師課程 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) 情 商 操作力 思辨力 感召力 專(zhuān)注力 智 商 類(lèi)型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專(zhuān)注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專(zhuān)注力 作業(yè) 操作力 專(zhuān)注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專(zhuān)注力 思辨力 操作力 感召力 沒(méi)有完美個(gè)人 可塑完美團(tuán)隊(duì) 劉大海老師課程 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實(shí)施科學(xué) 管理 ?行政管理制度 ?秘書(shū)管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話(huà) ?采購(gòu) ?車(chē)輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險(xiǎn) ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場(chǎng) 址 布 局 ?郵局 ?電話(huà)局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴(kuò)建 ?建筑商 ?裝修隊(duì) ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 劉大海老師課程 二、行政主管的自我管理 劉大海老師課程 現(xiàn)代行政主管勝任度測(cè)評(píng) 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團(tuán)隊(duì)讓你感到滿(mǎn)意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學(xué)識(shí) 1 2 3 4 5 6 7 8