【正文】 使情緒獲得適當表現(xiàn)的機會 4. 學會正面思維 5. 把目光聚焦于自己的目標上 6. 積極參與社會交往 7. 養(yǎng)成樂觀愉快的習慣 8. 對問題當機立斷 9. 設(shè)身處地的對待自慰式傷害 10. 防止蝴蝶效應(yīng) 情緒控制 3個步驟 承認某種情緒的存在。 工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用 劉大海老師課程 如何進行表揚與批評 ? 五步表揚批評法： 1. 告訴他們好 /錯在什么地方 ?？柹?1 000萬個乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。應(yīng)采 取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差 異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。勞動生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn) 品中的勞動消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費用降低。因此，應(yīng)形成一個較為完整的成本管理體系。 文檔的歸檔方法 ： 按問題組卷 按名稱組卷 按時間組卷 按地區(qū)組卷 按收發(fā)文機關(guān)組卷 按作者組卷 按結(jié)構(gòu)組卷 按工作階段組卷 按專業(yè)組卷 歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級機關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。 職場雙重規(guī)則 顯規(guī)則 潛規(guī)則 物盡其用 到位不越位 人盡其力 用權(quán)不專權(quán) 劉大海老師課程 三、行政部門的內(nèi)部管理 劉大海老師課程 行政工作主要管理對象 行政主管 文員、秘書 行政職員 工勤人員 行政工作團隊 一、精簡原則 二、優(yōu)化組合原則 劉大海老師課程 找準管理模式 老板 經(jīng)理人 約束 激勵 替代 幫助 控制 前景 領(lǐng)導(dǎo)就是教練 ,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo) . 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 操作力 思辨力 感召力 專注力 劉大海老師課程 2劉大海老師課程 行政統(tǒng)籌管理高級研修 PTT5項全能訓(xùn)練 Professional Training CMC國際注冊管理咨詢師 中國注冊高級管理咨詢顧問 美國國際訓(xùn)練協(xié)會銀章培訓(xùn)導(dǎo)師 中商國際管理研究院管理研究所所長 劉大海 主講 劉大海老師課程 一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位 劉大海老師課程 企業(yè)生存的三度空間 機會化生存 —— 機會 速度化生存 —— 競爭 模式化階段 —— 超越 3年 21年 1 2 3 企業(yè)的三度生存空間 深圳中商國際管理研究院對 2530家中外企業(yè)進行分析 ,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間 : 8% 69% 7年 重新定義自己！ 劉大海老師課程 優(yōu)秀行政管理工作的核心要素 發(fā)現(xiàn)機會 整合資源 大膽果斷 艱苦創(chuàng)業(yè) 快速學習 溝通協(xié)調(diào) 建立規(guī)則 激勵團隊 高效學習 創(chuàng)新模式 鑄造團隊 挑戰(zhàn)未來 行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一 行政管理團隊的成功要素因時而變 不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰 劉大海老師課程 績效 = 價值 資源 管理 200% 規(guī)劃 400% 執(zhí)行 100% 行政管理工作的績效價值 贏利 模式 流程 制度 市場 定位 團隊 規(guī)劃 運行 管理 業(yè)務(wù) 計劃 營銷 組織 團隊 建設(shè) 崗位 目標 質(zhì)量 效率 能力 素質(zhì) 客戶 滿意 3. 財務(wù) 2. 運營 4. 客戶 1. 員工 劉大海老師課程 辦公成本 控制 會議管理 自身建設(shè) 員工保護 輔助高管 公文管理 通訊管理 行政部門工作內(nèi)容 基于以上標準，行政管理工作具有 以下六大特點： 一、綜合性強 二、政策性強 三、時間性強 四、工作內(nèi)容繁雜 五、聯(lián)系廣泛 六、被動性和突破性強 行政部門范圍與特點 劉大海老師課程 行政管理工作系統(tǒng)圖解 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 服務(wù)包 企業(yè) 部門 讓渡價值 部門 員工 關(guān)系價值 績效 平臺 客戶 速度 團隊 劉大海老師課程 P4635 工作滿意度之環(huán) 隱性價值 顯性價值 滿意 可接受 可接受 建立客戶滿意度模型 流程與制度的設(shè)計 計劃與技巧的實施 滿意度差距測評 方法與流程的改進 滿意度的提升 滿意度 =重合度 隱性成本 顯性成本 超值滿意 劉大海老師課程 P4617 行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標 血 壓 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 …… ? 部門滿意度 ? 客戶滿意度 ? 員工投訴率 ? 自身流失率 ? 領(lǐng)導(dǎo)美譽度 ? 新標準新手段 ? 專業(yè)同行水平 手術(shù)中 工作中 劉大海老師課程 領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān) 研發(fā) 作業(yè) 行政管理人員的素質(zhì)特點 情 商 操作力 思辨力 感召力 專注力 智 商 類型 優(yōu)秀 5 良好 4 一般 3 一般 3 領(lǐng)導(dǎo) 思辨力 感召力 專注力 操作力 公關(guān) 感召力 操作力 思辨力 專注力 作業(yè) 操作力 專注力 感召力 思辨力 研發(fā) 專注力 思辨力 操作力 感召力 沒有完美個人 可塑完美團隊 劉大海老師課程 供 應(yīng) 商 管 理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 實施科學 管理 ?行政管理制度 ?秘書管理 ?辦公室 ?辦公設(shè)備 ?電話 ?采購 ?車輛管理 ?衛(wèi)生 ?安全 ?保險 ?辦公室搬遷 ?員工宿舍 ?固定資產(chǎn) 員 工 管 理 社 區(qū) 關(guān) 系 場 址 布 局 ?郵局 ?電話局 ?選址 ?搬家 ?維修商 ?裝飾店 ?裝修擴建 ?建筑商 ?裝修隊 ?消防局 ?公安局 ?飯店 ?餐飲 ?旅游公司 ?印刷公司 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 劉大海老師課程 二、行政主管的自我管理 劉大海老師課程 現(xiàn)代行政主管勝任度測評 行 為 表 現(xiàn) 偶 爾 經(jīng) 常 總 是 你的團隊讓你感到滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 你的部下欽佩你的學識 1 2 3 4 5 6 7 8