《員工壓力調(diào)適與情緒管理課程培訓(xùn)教材》(21頁(yè))-管理培訓(xùn)(文件)
【正文】 解自己的思考方式、擴(kuò)大自己的思考角度 、事、物的優(yōu)點(diǎn)（即使是與你相處不好的人） 。 「五個(gè) s」 一 澄清問(wèn)題 問(wèn)題盡可能簡(jiǎn)單扼要 明確地說(shuō)出對(duì)方所說(shuō)的話(huà) 說(shuō)出自己真正的感受 承認(rèn)自己錯(cuò)的地方 不要做出人身攻擊（不管在公開(kāi)場(chǎng)合或私下） 正向且理性地看待沖突 二 引發(fā)解決問(wèn)題的策略 用「腦力激蕩」的原則想出各種各樣解決上述問(wèn)題的策略；腦力激蕩的要訣是「不作任何評(píng)價(jià)，只想可能的方法、策略」。 （ ） ？這對(duì)你來(lái)講是個(gè)教訓(xùn)；讓你清醒過(guò)來(lái)，才知道要做什么。 情境三：「都是賭博害了我，原來(lái)只是為了打發(fā)時(shí)間小賭一下，沒(méi)想到越陷越深。 五 、 由環(huán)境層面來(lái)抒解壓力：建立與運(yùn)用支持系統(tǒng)（ 人際的情緒控制與管理 ） （ Empathy Understanding）：進(jìn)入對(duì)方的心理世界，將對(duì)方的「想法」與「感受」適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái) 情境一：一位結(jié)婚數(shù)年的太太說(shuō)「這一年多來(lái)，我們幾乎在吵架中度過(guò)。 ＊臀部：夾緊臀部，然后放松。 ＊后頸部：頸部深深彎向前方，下巴盡量貼近胸部，讓后頸部很緊；然后讓頸部
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