管理學_第九章_溝通(編輯修改稿)
2025-02-14 09:17 本頁面
【文章內容簡介】 干管理者，屬于控制型結構。 A Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ 輪盤式溝通 A C B D E 輪盤式溝通 ? 這屬于控制型網絡，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，這種網絡大致相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統(tǒng)。它的集中化程度高，解決問題的速度快，領導人的預測程度也很高，但溝通通道少，組織成員的滿意度地，士氣可能低落。如果組織結構攻關任務，要求進行嚴密控制時，可采用這種網絡。 環(huán)式溝通 A E B C D 環(huán)式溝通 ? 可以看作是鏈式溝通的一個封閉控制結構，表示 5人之間一次聯絡和溝通，其中每個人都可以同時與兩側的人溝通信息。在這個網絡中，組織的集中化程度和領導者的預測程度都很低，信息流動通道不多，組織成員有比較一致的滿意度，組織的士氣高昂。 ? 如果需要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環(huán)式溝通是一種行之有效的方式。 全通道式溝通 A B E D C 全通道式溝通 ? 這是一個開放的網絡系統(tǒng)，其中每個成員之間都有一定的聯系，組織中的集中化程度及主管領導的預測程度均很低。由于溝通通道多，組織成員的平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這對于解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大的作用，但由于溝通通道多，容易造成混亂，且又費時，也會影響工作效率。 Y式溝通 A B C D E Y式溝通 ? 這種溝通渠道中有一個成員處于溝通中心的地位，有些具有四個或五個等級的組織的縱向溝通渠道可以看作是 Y式溝通渠道。 ? 大致相當于從參謀機構到組織領導再到下級之間的縱向關系。容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。 五種溝通渠道的比較 溝通渠道 比較點 解決問題的速度 信息傳遞的準確性 領導的突出性 成員的士氣 鏈式 Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 適中 高 相當顯著 適中 適中 適中 高 高 高 高 適中 非常顯著 非常顯著 快 低 不發(fā)生 慢 低 快 不發(fā)生 非正式溝通渠道 在一個組織中，除了正式的溝通渠道外，還存在著非正式的溝通渠道，有些消息往往是通過非正式渠道傳播的，例如我們常說的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息無疑就是通過非正式渠道傳播的消息。 非正式溝通渠道類型 ? 集群連鎖型 ? 隨機連鎖型 ? 單串連鎖型 ? 密語連鎖型 群體式 A D B C G H I E F 隨機式 A B C D E F G H 單線式 (單串連鎖型 ) A B C D E 密語連鎖型 A B C D E F B B B (四 )溝通方式 語言溝通 非語言溝通 電子溝通：電話溝通、網絡溝通 41 各種溝通方式的比較 溝通方式 舉例 優(yōu)點 缺點 口頭 交談、講座、討論會、電話 快速傳遞、快速反饋、信息量很大 傳遞中經過層次愈多，信息失真愈嚴重，核實愈困難 書面 報告、備忘錄、信件、文件、內部期刊、布告 持久、有形、可以核實 效率低、缺乏反饋 非言語 聲、光信號、體態(tài)、語調 信息意義十分明確，內容豐富、靈活 傳遞距離有限、界限含糊、只可意
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