【文章內(nèi)容簡介】 門上標(biāo)識清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如； 消防管無滲漏水，閥門完好； 小區(qū)路燈： 按設(shè)計要求安裝； 燈具安裝牢固，配件齊全，燈罩無損傷，燈泡照明正常； 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO4 版本： A 改次： 0 接管驗收工作細(xì)則 頁 碼 第 9 頁 共 12 頁 客服部 工作手冊 文件編號： 20 燈柱安裝牢固，柱面油漆 均勻，無損傷和刮花； 綠化： 按設(shè)計要求種植花草樹木，對照綠化設(shè)計圖紙，不缺株少苗，無改品種，成活率達 98%以上，無病蟲害發(fā)生，無綠化死角，無雜草縱生，綠地純度 98%； 綠化用水： 綠化水管布局合理，閥門開關(guān)距離四周不超過 100 米 ，閥門開關(guān)靈活，無漏水，安裝穩(wěn)固，無搖晃； 小區(qū)道路： 道路面平整，無起 砂 ，無空鼓，無損傷； 路沿疊筑整齊，灰縫飽滿，無損傷； 塊料面層：拼疊整齊，平整穩(wěn)固，塊料面無裂紋、無缺棱掉角； 路牌清楚，地面線條順直； 垃圾池（箱）： 沖洗水管： 垃圾池通水率 100%，水管安裝牢固，接口處 密實，無漏水； 水閥開關(guān)靈活無漏水； 水閥箱裝鎖，箱面無銹跡，油漆面均勻，鎖頭開啟靈活； 砌筑類： 砌筑平直，底層無起砂，無裂紋，無空鼓； 裝飾面層磚線縫順直，磚面無損傷，無缺棱掉角； 出入口和鐵門：無銹跡，油漆完好均勻，安裝牢固，開啟靈活； 鐵箱類： 油漆面層均勻，無損傷，無銹跡，安放地面平穩(wěn)； 塑料類： 桶身完好無損，桶底無裂紋， 不 漏水，配有桶蓋且完好無損； 垃圾中轉(zhuǎn)站： 參照相關(guān)《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗辦法》的室內(nèi)接管驗收部分； 版本： A 改次： 0 接管驗收工作細(xì)則 頁 碼 第 10 頁 共 12 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO4 21 崗?fù)ぃ? ： 安裝牢固 ，配件齊全，型材面無損傷，玻璃無污漬； ； ： 安裝牢固，配件齊全，開啟自如，道閘欄無損傷； 車庫： （地下）停車場： 路面平整，無起砂，無空鼓，無裂紋； ： 參照《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)和檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 車道標(biāo)識： 入口、出口標(biāo)識清楚，油漆均勻； ： 焊接牢固平直，油漆面均勻，無銹跡； ： 配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈 活，照明正常； 排水系統(tǒng)： 設(shè)有專門的排水溝，參照明暗溝驗收標(biāo)準(zhǔn)，排水泵參照相關(guān)機電設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn)； ： 參照《機電設(shè)備接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》； 沙井、檢查井和化糞池： ，進排水暢通，池壁無裂痕； 5CM，井蓋擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈； 明暗溝： ，無積水，溝壁和底抹灰平整； 、牢固，排水暢通； 版本： A 改次： 0 接管驗收工作細(xì)則 頁 碼 第 11 頁 共 12 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO4 22 擋土墻、坡： ，消漿溝縫飽滿； ； 踏步： ：踏面、踢面無破損，陰陽角無缺口和斷裂； 塊料砌： 參《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 臺階： 參照相關(guān)的面層砌筑材料的驗收標(biāo)準(zhǔn)； 水池、水箱： ； ； ； 信箱： 信箱門鎖開啟靈活，房號標(biāo)志清楚，有序； 、雕塑和文化娛樂設(shè)施：按設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和所要求達到的效果驗收。 技持性文件 KH01R01《接管驗收資 料交接表》 KH01R02《接管驗收資料不合格整改單》 KH01R03《房屋接管驗收單》 KH01R04《公共設(shè)備接管驗收單》 KH01R05《公共設(shè)施接管驗收單》 KH01R06《房屋接管驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R07《公共設(shè)備驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R08《公共設(shè)施驗收整改項目統(tǒng)計表》 KH01R09《接管驗收不合格整改通知單》 編寫： 蔡陳超 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 版本： A 改次： 0 接管驗收工作細(xì)則 頁 碼 第 12 頁 共 12 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO5 23 目的： 規(guī)范管理 處 入駐程序。 范圍： 所接管物業(yè)管理的樓盤。 職責(zé)： 管理處經(jīng)理組織成立物業(yè)管理處。 程序： 實地考察 對已確定要接管的物業(yè)，由公司在該物業(yè)竣工前組織客戶部、財務(wù)部、工程部、行政部、保潔綠化部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前往物業(yè)現(xiàn)場，圍繞接管后管理工作所涉及的有關(guān)問題進行考察（必要時可多次進行實地考察），在此基礎(chǔ)上提交公司 總經(jīng)理辦公會議討論確認(rèn)。 成立物業(yè)管理處 新的物業(yè)管理處應(yīng)于已定的入伙日期前三個月成立，并開始運作，根據(jù)實際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時，按定編人數(shù)配齊物業(yè)管理處各類人員。物業(yè)管理處各類人員按以下程序、時間集結(jié)和進入驗收現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實際情況進行調(diào)整： 入伙前三個月，任命物業(yè)管理處經(jīng)理， 物業(yè)主任 1 人， 物業(yè)管家 2 人 (前臺文員 1人 )到位，并按照入 伙工作方案立即投入實質(zhì)性準(zhǔn)備工作。 竣工驗收前二個月，消防中心值班人員 3人進入現(xiàn)場，與工程部人員一起，參與機電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理 及學(xué)習(xí) 工作，掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。 竣工驗收前一個月，電工 2 人，給排水 1 人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗收，配合物業(yè)管家監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。 竣工驗收前半個月，部分保安人員到位，上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)對接收的物業(yè)安全護衛(wèi)工作。 ，管理處管理層人員到位，管理處掛牌辦公。 ，炊事員到位，食堂開餐。 ，清潔人員到位，開始對小區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收房屋進行保潔工作。 ，全部保安人員配齊上崗。 入住前半個月，維修班組成立，人員配齊到位。 版本： A 改次： 0 管理處入駐工作細(xì)則 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO5 版本： A 改次： 0 24 物業(yè)管理處進駐小區(qū)前的工作 物業(yè)管理處及公司應(yīng)提前派出部分工程技術(shù)人員進駐現(xiàn)場，與開發(fā)商的工作人員一起，參與樓宇 竣工收尾的監(jiān)理工作，主要是參與機電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造、性能、產(chǎn)地，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護打下基礎(chǔ)。 由公司為新物業(yè)管理處提供臨時辦公場所，物業(yè)管理處根據(jù)實際需要，擬制辦公用品、設(shè)施、工具以及物業(yè)管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。 在公司的指導(dǎo)下，印制收樓、入伙所必須的文件資料和表格，如《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《入 伙通知書》、《收樓須知》、《房屋二次裝修申請表》、《質(zhì)量保證書》、《 **小區(qū)使用說明書》、《裝修管理規(guī)定》、《裝修協(xié)議》、《消防防火協(xié)議》等。 在待接物業(yè)建筑工程經(jīng)建設(shè)局質(zhì)量監(jiān)察處、消防局等主管部門分別檢查驗收合格后，物業(yè)管理處及時進駐接管小區(qū)。 物業(yè)接管中的工作 物業(yè)管理處成立驗收小組，主動與發(fā)展商的開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題。開發(fā)商、施工單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗收方案，統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項和開始交接日期。 物業(yè)管理處對所接收的所有建筑產(chǎn)品、設(shè)備設(shè)施，要分別列項印制驗收記錄表格。 全面驗收交接。驗收時須有開發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理處（含公司指派專業(yè)人員）三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字，對不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交開發(fā)商和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復(fù)驗合格后方可接收。 管理處入駐工作細(xì)則 頁 碼 第 2 頁 共 6 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO5 25 對于已經(jīng)接收的項目，物業(yè)管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行清潔和環(huán)境整理。 搞好公關(guān)工作，指派專人代業(yè)主聯(lián)系電話安裝、有線電視安裝、液化石油氣開戶點火、確定街區(qū)門牌號碼以及通郵等工作。 代業(yè)主聯(lián)系電話安裝事項，應(yīng)于入伙前兩個月與電話公司辦理相關(guān)手續(xù)。 代業(yè)主聯(lián)系有線電視安裝事項，應(yīng)于入伙前兩個 月與有線電視公司辦理相關(guān)手續(xù)。 應(yīng)于入伙前半個月與市液化石油氣公司聯(lián)系輸液化氣開戶點火手續(xù)。 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司寬頻網(wǎng)絡(luò)辦理開通事宜 。 于入伙前三個月，向轄區(qū)派出所申請確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號碼。 于入伙前三個月與當(dāng)?shù)剜]局辦理通郵手續(xù)，并組織設(shè)計、定做信報箱。 如代為業(yè)主安裝常規(guī)防盜防火設(shè)施。物業(yè)管理處應(yīng)從堅固美觀、價格合理的原則出發(fā)，于入伙前一個半月組織定購并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防 盜窗花，為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。 入伙前的工作 通過登報或寄發(fā)通知書的形式，提前一個月向業(yè)主發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料： 1） 入伙通知書； 2） 收樓須知； 3） 入伙流程圖； 4） 入伙收費一覽表。 規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志，栽培種植樹木、花草。 逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進行衛(wèi)生清理，并注意保潔。 研究制定集中入伙時的接待工作方案，圍繞完成接待 任務(wù)對人員進行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。 版本： A 改次： 0 管理處入駐工作細(xì)則 頁 碼 第 3 頁 共 6 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO5 26 入住時的環(huán)境布置 區(qū)內(nèi)環(huán)境： ，內(nèi)容有“歡迎您喬遷 ***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。 ，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處 → ”字樣。 。 管理處辦公環(huán)境： ，飄小彩 帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。 “辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“ 一站式 服務(wù)”程序，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然。 ，精神飽滿。 。 業(yè)主（住戶）入住程序 入住流程圖：驗證→交費→資料發(fā)放 /填寫→鑰匙發(fā)放→驗房 驗證 業(yè)主 /住戶提供《入伙通知書》原件、《購房合同》復(fù)印件一份 . 業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件各一份。 如代為辦理需提供授權(quán)委托書、委托公證書原件。 發(fā)給業(yè)主的資料： A、《入伙通知書》 B、《住戶手冊》 C、《業(yè)主公約》 D、《裝修申請書》 E、《業(yè)主登記表》 F、《住宅使用說明書》 版本： A 改次： 0 管理處入駐工作細(xì)則 頁 碼 第 4 頁 共 6 頁 客服部 工作手冊 文件編號： JYHTKFO5 27 G、《住宅質(zhì)量保證書》 H、《委托銀行代收款協(xié)議書》 I、《房屋鑰匙托管協(xié)議書》 發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資 料 : A、《業(yè)主公約》：經(jīng)業(yè)主和管理處簽確后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份； B、《業(yè)主登記表》：即日填寫返回； C、《委托銀行代收款協(xié)方議書》：辦理銀行托收手續(xù)； D、 《裝修申請書》：業(yè)主申請裝修時填寫，并返回原件給