【文章內(nèi)容簡介】 ，佩戴工作牌，對所需材料及工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現(xiàn)場。 敲門。當和業(yè)主起得聯(lián)系后到達其所屬單元門口時，無論業(yè)主是否開門都要輕聲敲門等候業(yè)主的回應(yīng)。 。當業(yè)主有回應(yīng)時，要首先自我介紹：“對不起，打攪了，我是物業(yè)管理處工程維修人員，工號，前來為您服務(wù)”。 進門。經(jīng)業(yè)主許可后，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋，拆卸的零件，不能將工具和拆工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX06版本：A改次：0上門維修工作細則頁 碼第 2 頁共 3 頁卸下來的零件直接放在地上。 預(yù)算費用。當維修人員檢查所需維修部位后，按維修收費標準和人工服務(wù)費計費，并填寫在《維修單》上，請業(yè)主確認、簽字。如維修收費標準無所須維修項目的價格，就自行計費，請業(yè)主簽字確認，一式兩份，一份留業(yè)主，一份自留交收費員。，盡可能不發(fā)出大的噪音，實在無法避免時，應(yīng)事先向業(yè)主或住戶打招呼，并說“非常抱歉，對不起要打攪一段時間”。 整理：修理完畢后，應(yīng)負責(zé)打掃干凈，將垃圾雜物裝好，帶離業(yè)主房間，放入公用垃圾桶內(nèi)，臨行時注意收好工具，不可遺留工具在業(yè)主房內(nèi)。：當維修完畢后，在業(yè)主面前試用維修好的項目。：向住戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴住戶正確使用方法和注意事項。：請住戶填寫維修服務(wù)意見。：工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，至門口時應(yīng)轉(zhuǎn)身對業(yè)主說：“使用過程中如有問題，請聯(lián)系客服中心，再見”。 整個工作期間不得接受業(yè)主贈送的物品。 有關(guān)上門維修常見的問題及處理方法： 全屋停電有以下幾種情況：1)區(qū)域停電，為不可抗力。由客服中心向業(yè)主解釋。2)該物業(yè)單位電表主電源開關(guān)跌落。接到投訴后，首先到所在梯間檢查該單位電表箱開關(guān)，檢查是否有燒焦的跡象或聞一下是否有燒焦的氣味，可作出判斷，進行更換。3)室內(nèi)配電箱漏電開關(guān)跳閘，此時應(yīng)將后續(xù)各回路斷路器關(guān)閉，再按下漏電開關(guān)表面按鈕，打上開關(guān)，如果仍然跳閘則說明漏電開關(guān)損壞，需更換。同樣可檢查漏電開關(guān)是否有燒焦的跡象和氣味，來作出判斷。4)如總漏電開關(guān)可以合上，則可能各單獨回路線路有問題。處理方法：打下總掣分別將各回路開關(guān)輸出端線頭斷開，甩掉負載用歐姆表測量線間是否有短路現(xiàn)象?？蓽y出哪兩根線間的短路引起的跳閘，再進行檢查，可找出問題。5)如果以上檢查全部通過，未發(fā)現(xiàn)問題，則有可能為室內(nèi)某家用電器有問題，以排除法測出，建議業(yè)主去維修。工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX06版本：A改次：0上門維修工作細則頁 碼第 3 頁共 3 頁6)引起跳閘的原因還有，例如各壓線部位是否壓緊，如不壓緊，帶負荷時會引發(fā)火花、發(fā)熱導(dǎo)致跳閘，另外，還有由于暴雨、閃電或區(qū)域電壓不穩(wěn)等造成跳閘，合上即可。并向業(yè)主解釋清楚。、地板、墻身有水漬。1)在天花板上發(fā)現(xiàn)水漬，首先，要詢問業(yè)主該處水漬是突然出現(xiàn)，還是時有時無。如果是突然出現(xiàn)，且面積在迅速增大，說明樓上單位地板內(nèi)的水管爆裂，漏水，到樓上去檢查。此時如何判斷是給水管爆裂還是排水管漏水呢？有以下幾種方法：（1）肉眼觀察水跡，如果很大，并有大量水珠，水漬較干凈，說明極有可能是給水管漏水，因為給水管漏水會不斷有水涌出。而如果是排水管漏水的話，水跡會給人污糟的感覺，甚至?xí)挟愇?。?）打壓試驗法，將總水閘關(guān)閉，將手動打壓泵接入室內(nèi)管路，穩(wěn)壓10分鐘，觀察壓力表變化，如壓力下降很大，說明給水管有漏水，如無壓力降，則可能是排水管漏水。有了以上判斷，就可以有針對性的進行維修。還有一種情況，如水漬時有時無，則有可能是天氣變化形成結(jié)露，屬自然現(xiàn)象，告訴業(yè)主注意開窗通風(fēng)。如果天花漏水發(fā)生在頂層物業(yè)單位，則可以判斷為天面排水不暢。天溝堵塞，積水引起天花板漏水。2)當發(fā)現(xiàn)墻面有水漬時，這種情況，一種可能是墻內(nèi)埋設(shè)的給水管發(fā)生漏水，也可能是天氣變化結(jié)露現(xiàn)象。還有就是空調(diào)排水倒流，引起墻身水跡。外墻有水跡，如排除空調(diào)漏水，墻內(nèi)無水管，則是外墻有裂縫，下雨導(dǎo)致外墻滲水，查明原因后，再進行針對性維修。： 《維修單》 《留言條》《便民服務(wù)收費標準》編寫： 審核： 批準： 日期：工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX07版本：A改次：0發(fā)電機房巡查規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：規(guī)范巡查流程，確保設(shè)備運行正常。：小區(qū)發(fā)電機房。 ； 。： 發(fā)電機房巡查更換機油否機油粘度及油質(zhì)量是否符合要求 恢復(fù)充電檢查處理電池是否充足電 否 無電源恢復(fù)充電檢查處理電池液位是否正常 子表 否 沒效果 通知領(lǐng)班申購柴油儲量是否支持運行2小時 否 水箱水位是否正常 控制柜指示狀態(tài)是否正常 相關(guān)數(shù)據(jù)記錄 《發(fā)電機房管理規(guī)定》《柴油發(fā)電機運行記錄表》編寫： 審核： 批準： 日期：工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX08版本：A改次：0供水系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程頁 碼第 1 頁共 3 頁：規(guī)范給水系統(tǒng)設(shè)施，設(shè)備保養(yǎng)工作，確保給水設(shè)施，設(shè)備各項性能完好。：適用于小區(qū)內(nèi)給水設(shè)施（含消防給水機組）的維修保養(yǎng)。：。，由維修領(lǐng)班制定給水設(shè)施的維修保養(yǎng)年度計劃并上報管理處審批。：A：給水設(shè)施使用頻度。B：給水設(shè)施運行狀況（故障隱患）。C：合理的時間（避開節(jié)假日、特殊活動日等）。： A：維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容； B：備品、備件計劃； C：具體實施維修保養(yǎng)的時間； D：預(yù)計費用。區(qū)內(nèi)主管道（DN100以上）爆裂、供水管道閥門拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委單位完成，其余維修保養(yǎng)項目由工程維修部負責(zé)。每年的4月、10月份應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有水泵機組進行一次保養(yǎng)、清潔。，否則應(yīng)烘干處理或修復(fù)。，如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承。，如有則應(yīng)修整處理。，檢查是否脫漆嚴重，如脫漆嚴重應(yīng)徹底鏟掉脫落層重新油漆。，如有阻滯現(xiàn)象，則應(yīng)加注潤滑油；如同時有異常摩工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX08版本：A改次：0供水系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程頁 碼第 2 頁共 3 頁擦聲響，則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承。，如有卡住、碰撞現(xiàn)象，則應(yīng)拆換同規(guī)格葉輪；如果軸鍵槽損壞嚴重，則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承。，如有則應(yīng)加壓盤根。，如有脫漆或銹蝕嚴重，則應(yīng)徹底鏟掉脫落層，重新油漆。，如有應(yīng)更換。，如有松弛則應(yīng)擰緊。每年5月、11月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進行一次清潔、保養(yǎng)。、干凈抹布清潔柜內(nèi)所有器件，清潔控制柜外殼，務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物。、緊固所有接線頭，對于燒蝕嚴重的線頭應(yīng)更換。檢查柜內(nèi)所有線頭號碼管是否清晰，是否有脫落現(xiàn)象，如有應(yīng)整改。清除交流接觸器滅弧罩內(nèi)炭化物和金屬顆粒。 （但不要修挫觸頭），燒蝕嚴重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換。，如不能或復(fù)位困難應(yīng)更換。，否則要進行干燥處理。，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹處理后，擰緊接地線。，如損壞則應(yīng)更換。，如有則修整處理，處理后不能達到要求的應(yīng)更換。，否則烘干處理。，如果滅弧罩破裂則應(yīng)更換。，可動部分與滅弧罩無卡住現(xiàn)象。，如有則應(yīng)清除，但不能修挫，只能輕輕擦拭。、信號繼電器應(yīng)作模擬試驗，檢查二者的動作是否可靠，輸出信號是否正確，如有問題則應(yīng)更換同型號規(guī)格的中間繼電器、信號繼電器。，如有不亮應(yīng)更換同型號小燈泡。，如有偏差應(yīng)進行調(diào)整，調(diào)整后如果偏差仍很工程維修部工作手冊文件編號： JYHTWX08版本：A改次：0供水系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程頁 碼第 3 頁共 3 頁大則應(yīng)更換同型號規(guī)格的儀表。，如有應(yīng)進行干燥處理。，如銹蝕嚴重則應(yīng)重新焊接。、止回閥、浮球閥、液位控制器維修保養(yǎng)A檢查密封膠墊處是否漏水，如漏水則應(yīng)更換密封膠墊。B檢查壓黃油麻繩處是否漏水，如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻繩。C對閘閥閥桿加黃油潤滑。D對銹蝕嚴重的閘閥（明裝）應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。A檢查止回閥膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換。B檢查止回閥彈簧彈力是否足夠，如不夠則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧。C檢查止回閥油漆是否脫落，如嚴重脫落則應(yīng)重新處理。A檢查浮球閥密封膠墊是否老化，如老化應(yīng)更換。B檢查浮球閥連桿是否彎曲，如彎曲則應(yīng)校直。C檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴重，如磨損嚴重則應(yīng)更換。A檢查密封圈、密封膠墊是否損壞，如損壞則應(yīng)更換。B清除壓力室內(nèi)污物，疏通控制水道。C檢查控制桿兩端螺母是否緊固，如松弛則應(yīng)擰緊?！豆┧到y(tǒng)保養(yǎng)記錄》《水泵保養(yǎng)記錄表》編寫： 審核：