【文章內(nèi)容簡介】 問題通知相關(guān)部門處理并及時將處理結(jié)果告之業(yè)主，征得業(yè)主滿意，如出現(xiàn)投訴應(yīng)執(zhí)行《投訴意見處理程序》。%，客服助理應(yīng)有選擇地對部分零修滿意的業(yè)主進行回訪，同樣填寫《業(yè)主回訪調(diào)查記錄月報表》。，并及時處理業(yè)主提出的問題。，并對已被回訪的業(yè)主進行統(tǒng)計，以達到年回訪率100%的目標。，回訪方式采取上門回訪為主的形式，項目每年的回訪率應(yīng)達到100%（按照實際入住戶數(shù)統(tǒng)計）。，獲得允許后再上門，回訪時應(yīng)認真傾聽業(yè)主對公司的意見、建議乃至投訴，并耐心向業(yè)主解釋有關(guān)問題，盡量獲得業(yè)主認可和滿意。，應(yīng)認真記錄在《業(yè)主回訪調(diào)查記錄月報表》中，并于回訪結(jié)束后報客服部負責(zé)人審閱。，對業(yè)主的意見、建議應(yīng)合理的采納，對于業(yè)主的投訴應(yīng)填寫《投訴意見處理表》，并派發(fā)相關(guān)部門處理。，并將處理結(jié)果填寫在《業(yè)主回訪調(diào)查記錄月報表》中，月底報項目經(jīng)理審閱。《業(yè)主回訪率統(tǒng)計年報表》，以便年底統(tǒng)計目標的完成情況。《業(yè)主調(diào)查問卷》各項滿意度數(shù)值，提出整改意見上報項目經(jīng)理。，由各部門進行整改。：《業(yè)主回訪統(tǒng)計表》《業(yè)主調(diào)查問卷》業(yè)戶回訪率年統(tǒng)計表 年 項目月份月維修總量月維修回訪量月維修回訪率例行回訪總數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年統(tǒng)計結(jié)果維修回訪平均值實際入住業(yè)戶總數(shù)年回訪業(yè)戶總數(shù)年例行回訪率 % 戶 戶 %備注：客服部負責(zé)人： 項目經(jīng)理：日期： 日期業(yè)戶調(diào)查問卷樓層/房間客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話您在大廈內(nèi)辦公是否遇到任何問題，但大廈物業(yè)還沒有解決？ ? 是 ? 否 如有,請說明__________ ______________________您是否使用大廈以下服務(wù)？ ? 特約服務(wù) ? 室內(nèi)清潔服務(wù) ? 停車場 ? 其 他 大廈物業(yè)管理 1．客服部服務(wù)態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 2．工程服務(wù)態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 3．保安員禮儀貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 4．保潔禮儀禮貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 5．工程維修 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 6．公共區(qū)衛(wèi)生 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 7．保安安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 8．電梯使用 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 9．消防安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 10．停車場 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 11．大廈設(shè)備/設(shè)施 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 12．投訴處理結(jié)果 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 13．處理投訴的態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意 原因： 建議/意見/投訴 備 注：如您無特殊原因請于接到此表后的一周內(nèi)將填寫好的表格交回大廈物業(yè)部，如果需要我們上門可電話聯(lián)系客服部_______________。此次調(diào)查涉及到統(tǒng)計分析，因此對未按期交回的表格我方將做為默認滿意處理。請您配合我們的工作，謝謝！開具《攜物出門憑單》保安部大門崗進行物品核實、確認放行通知保安部安排路線時間，安排電梯時間客服中心接待、記錄填寫(物品搬出入登記表)資料存檔與業(yè)主核實、確認按入住手續(xù)辦理流程保安部對資料確認、備案業(yè)主租戶租戶物品搬入業(yè)主物品搬出業(yè)主需求客服中心搬出/入工作流程圖客服中心搬出搬入作業(yè)指導(dǎo)書：確保轄區(qū)內(nèi)公共秩序井然有序，業(yè)主財產(chǎn)有所保障。：適用于業(yè)主（業(yè)主/租戶）搬出管理及大件物品出門管理。如業(yè)主搬家、搬運部分大件物品出門，裝修單位搬運機具出門，外來維修單位搬運工具出門等。：；3..，需至客服部接洽?？头亢藢I(yè)主身份后通知開具《攜物出門憑單》，并指引業(yè)主前往保安部辦理相關(guān)手續(xù)。如為租戶，客服部應(yīng)查驗租戶身份，并與業(yè)主聯(lián)系確認是否同意物品搬出，經(jīng)業(yè)主書面確認后方可為租戶開具《攜物出門憑單》并通知保安員核實搬出物品數(shù)量后放行。，需提前至客服部辦理手續(xù)，客服助理應(yīng)查驗業(yè)主檔案，核對業(yè)主房號、姓名，身份證明號碼，仔細檢查業(yè)主管理費、水電費、供暖費、車位管理費等費用是否交清，如存在欠費，應(yīng)與業(yè)主協(xié)商補交費事項，如無欠費可按正常出門手續(xù)辦理。如為租戶搬出，應(yīng)提供業(yè)主同意搬出的書面證明，如果確實不能提供的，可由客服管理員與業(yè)主聯(lián)系確定是否同意其搬出及搬出物品的具體情況，待業(yè)主確認后，客服部可簽署《攜物出門憑單》并通知保安部開具《攜物出門憑單》以便辦理下一步搬出手續(xù)?？头響?yīng)及時調(diào)整業(yè)主檔案，以控制房屋使用情況及人員流動情況，詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。、車位、電梯使用及公共區(qū)域保護等工作。，應(yīng)避免高峰期使用電梯，盡量不占用消防通道停車，實在無法避免，不得停車超過30分鐘，應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護公共財產(chǎn)，損壞公共設(shè)備的照價賠償。，保安員應(yīng)負責(zé)引導(dǎo)、看護、疏散、跟蹤是否損壞公共設(shè)施等。、外來作業(yè)單位搬運機具出園區(qū)時，應(yīng)同樣到客服部辦理出門手續(xù)，客服管理員應(yīng)核實人員及物品后開具《攜物出門憑單》并通知保安放行。：《物品搬出入登記表》《攜物出門憑單》物料出/入申請表（裝修期間）房間號：施工公司名稱：日期:施工現(xiàn)場負責(zé)人：聯(lián)系電話:時間：序號進入物料名稱數(shù)量辦理人簽字：運出日期辦理人簽字：出門憑單號12345678910