【文章內容簡介】 問題通知相關部門處理并及時將處理結果告之業(yè)主，征得業(yè)主滿意，如出現(xiàn)投訴應執(zhí)行《投訴意見處理程序》。%，客服助理應有選擇地對部分零修滿意的業(yè)主進行回訪，同樣填寫《業(yè)主回訪調查記錄月報表》。，并及時處理業(yè)主提出的問題。，并對已被回訪的業(yè)主進行統(tǒng)計，以達到年回訪率100%的目標。，回訪方式采取上門回訪為主的形式，項目每年的回訪率應達到100%（按照實際入住戶數(shù)統(tǒng)計）。，獲得允許后再上門，回訪時應認真傾聽業(yè)主對公司的意見、建議乃至投訴，并耐心向業(yè)主解釋有關問題，盡量獲得業(yè)主認可和滿意。，應認真記錄在《業(yè)主回訪調查記錄月報表》中，并于回訪結束后報客服部負責人審閱。，對業(yè)主的意見、建議應合理的采納，對于業(yè)主的投訴應填寫《投訴意見處理表》，并派發(fā)相關部門處理。，并將處理結果填寫在《業(yè)主回訪調查記錄月報表》中，月底報項目經理審閱?！稑I(yè)主回訪率統(tǒng)計年報表》，以便年底統(tǒng)計目標的完成情況。《業(yè)主調查問卷》各項滿意度數(shù)值，提出整改意見上報項目經理。，由各部門進行整改。：《業(yè)主回訪統(tǒng)計表》《業(yè)主調查問卷》業(yè)戶回訪率年統(tǒng)計表 年 項目月份月維修總量月維修回訪量月維修回訪率例行回訪總數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年統(tǒng)計結果維修回訪平均值實際入住業(yè)戶總數(shù)年回訪業(yè)戶總數(shù)年例行回訪率 % 戶 戶 %備注：客服部負責人： 項目經理：日期： 日期業(yè)戶調查問卷樓層/房間客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話您在大廈內辦公是否遇到任何問題，但大廈物業(yè)還沒有解決？ ? 是 ? 否 如有,請說明__________ ______________________您是否使用大廈以下服務？ ? 特約服務 ? 室內清潔服務 ? 停車場 ? 其 他 大廈物業(yè)管理 1．客服部服務態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 2．工程服務態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 3．保安員禮儀貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 4．保潔禮儀禮貌 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 5．工程維修 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 6．公共區(qū)衛(wèi)生 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 7．保安安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 8．電梯使用 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 9．消防安全程度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 10．停車場 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 11．大廈設備/設施 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 12．投訴處理結果 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意原因： 13．處理投訴的態(tài)度 ? 滿意 ? 較滿意 ? 不滿意 原因： 建議/意見/投訴 備 注：如您無特殊原因請于接到此表后的一周內將填寫好的表格交回大廈物業(yè)部，如果需要我們上門可電話聯(lián)系客服部_______________。此次調查涉及到統(tǒng)計分析，因此對未按期交回的表格我方將做為默認滿意處理。請您配合我們的工作，謝謝！開具《攜物出門憑單》保安部大門崗進行物品核實、確認放行通知保安部安排路線時間，安排電梯時間客服中心接待、記錄填寫(物品搬出入登記表)資料存檔與業(yè)主核實、確認按入住手續(xù)辦理流程保安部對資料確認、備案業(yè)主租戶租戶物品搬入業(yè)主物品搬出業(yè)主需求客服中心搬出/入工作流程圖客服中心搬出搬入作業(yè)指導書：確保轄區(qū)內公共秩序井然有序，業(yè)主財產有所保障。：適用于業(yè)主（業(yè)主/租戶）搬出管理及大件物品出門管理。如業(yè)主搬家、搬運部分大件物品出門，裝修單位搬運機具出門，外來維修單位搬運工具出門等。：；3..，需至客服部接洽?？头亢藢I(yè)主身份后通知開具《攜物出門憑單》，并指引業(yè)主前往保安部辦理相關手續(xù)。如為租戶，客服部應查驗租戶身份，并與業(yè)主聯(lián)系確認是否同意物品搬出，經業(yè)主書面確認后方可為租戶開具《攜物出門憑單》并通知保安員核實搬出物品數(shù)量后放行。，需提前至客服部辦理手續(xù)，客服助理應查驗業(yè)主檔案，核對業(yè)主房號、姓名，身份證明號碼，仔細檢查業(yè)主管理費、水電費、供暖費、車位管理費等費用是否交清，如存在欠費，應與業(yè)主協(xié)商補交費事項，如無欠費可按正常出門手續(xù)辦理。如為租戶搬出，應提供業(yè)主同意搬出的書面證明，如果確實不能提供的，可由客服管理員與業(yè)主聯(lián)系確定是否同意其搬出及搬出物品的具體情況，待業(yè)主確認后，客服部可簽署《攜物出門憑單》并通知保安部開具《攜物出門憑單》以便辦理下一步搬出手續(xù)。客服助理應及時調整業(yè)主檔案，以控制房屋使用情況及人員流動情況，詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。、車位、電梯使用及公共區(qū)域保護等工作。，應避免高峰期使用電梯，盡量不占用消防通道停車，實在無法避免，不得停車超過30分鐘，應保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護公共財產，損壞公共設備的照價賠償。，保安員應負責引導、看護、疏散、跟蹤是否損壞公共設施等。、外來作業(yè)單位搬運機具出園區(qū)時，應同樣到客服部辦理出門手續(xù)，客服管理員應核實人員及物品后開具《攜物出門憑單》并通知保安放行。：《物品搬出入登記表》《攜物出門憑單》物料出/入申請表（裝修期間）房間號：施工公司名稱：日期:施工現(xiàn)場負責人：聯(lián)系電話:時間：序號進入物料名稱數(shù)量辦理人簽字：運出日期辦理人簽字：出門憑單號12345678910