商務(wù)管理溝通技巧_論文(編輯修改稿)
2025-02-08 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。 3 管理溝通中問題與障礙 一般來講，管理溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙三個方面。 主觀障礙 大致有下述幾種情況： （ 1） 個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。 （ 2）如果雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大，就會產(chǎn)生溝通的障礙。 （ 3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 （ 4）對信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息。 （ 5）主管人員和下級之間相互不信任。而相互不信任則會影響溝通的順利進行。 （ 6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。 客觀障礙 主要有兩點： （ 1）信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、社會文化背景不同，種族不同也會影響信息溝通。 （ 2）組織機構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構(gòu)所造成的障礙。 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 （ 1）語言系統(tǒng)所造成的障礙 這主要表現(xiàn)在，誤解；歪曲；信息表達方式不當(dāng)。這些都會增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進行。 （ 2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。 4 提高管理溝通技巧方法 合理選擇溝通方法 選擇溝通方法，需要考慮以下因素： 溝通的性質(zhì) （ 1）按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類 按由簡而繁的順序，可以分為： ①傳達命令； ②給予或要求信息或資料；③達成一致意見或決定。當(dāng)意見分歧時，第三種溝通的任務(wù)尤其復(fù)雜。 （ 2）按溝通內(nèi)容的合法性分類 ①溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當(dāng)然；②溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入 （ 3）按溝通所涉及資源動用的多少分類 愈是屬于變通或彈性的處理性質(zhì)時，可能愈要求有正式和具體的根據(jù)． 溝通人員的特點 （ 1）所謂溝通人員，是指信息發(fā)出者、接收者、中間傳達者 (媒體 )，以及他們的上級主管人員。 （ 2）特點 ①目標(biāo)手段導(dǎo)向。在這種導(dǎo)向下，可以變更或不顧規(guī)定及手續(xù)。對于目標(biāo)導(dǎo)向的人，則比較愿意采取非正式和口頭的溝通方式。 ②能否信任的程度。如果媒介者不能正確了解和傳送溝通信息，那么就要設(shè)法避開他，而要靠書面和口頭并用加以補救。 ③語文能力。溝通者的語文能力，是選擇溝通方法的重要因素。 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 這是指溝通過程所涉及的人群間存在 怎樣的關(guān)系。高度協(xié)調(diào)者，表示成員間接觸頻繁，關(guān)系密切，互助合作，在這種狀況下，溝通常常采用口頭而非正式
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