商務(wù)管理溝通技巧_論文-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 03:03本頁(yè)面
【正文】 （ 5）成本 選用不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費(fèi)用。 （ 3）選擇性 這是指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。 溝通渠道的性質(zhì) 所謂溝通渠道的性質(zhì)，主要有以下幾項(xiàng)： （ 1）速度 一般認(rèn)為，口頭及非正式的溝通方法速度為快。 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 這是指溝通過(guò)程所涉及的人群間存在 怎樣的關(guān)系。 ③語(yǔ)文能力。 ②能否信任的程度。在這種導(dǎo)向下，可以變更或不顧規(guī)定及手續(xù)。 （ 2）按溝通內(nèi)容的合法性分類 ①溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當(dāng)然；②溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入 （ 3）按溝通所涉及資源動(dòng)用的多少分類 愈是屬于變通或彈性的處理性質(zhì)時(shí)，可能愈要求有正式和具體的根據(jù)． 溝通人員的特點(diǎn) （ 1）所謂溝通人員，是指信息發(fā)出者、接收者、中間傳達(dá)者 (媒體 )，以及他們的上級(jí)主管人員。 4 提高管理溝通技巧方法 合理選擇溝通方法 選擇溝通方法，需要考慮以下因素： 溝通的性質(zhì) （ 1）按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類 按由簡(jiǎn)而繁的順序，可以分為： ①傳達(dá)命令； ②給予或要求信息或資料；③達(dá)成一致意見或決定。這些都會(huì)增加溝通雙方的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。 （ 2）組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費(fèi)時(shí)間這是由于組織機(jī)構(gòu)所造成的障礙。 （ 6）下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。 （ 5）主管人員和下級(jí)之間相互不信任。 （ 3）在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí)，往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 主觀障礙 大致有下述幾種情況： （ 1） 個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。 最后，管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。企業(yè)的三大項(xiàng)主要日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，沒有一項(xiàng)不是借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。 首先，管理溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 2 管理溝通的作用 管理溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，管理溝通貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。 (4)單線連鎖。 (3)隨機(jī)連鎖 (probability chain)。 (2)密語(yǔ)連鎖 (gossip chain)。即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位和層次。這對(duì)于解決復(fù)雜問(wèn)題、增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣有很大作用。 （ 5)全通道式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的中心與匯集點(diǎn)。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信
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