商務溝通與技巧論文-文庫吧資料
2024-11-15 02:58本頁面
【正文】 ........................4三、結語...................................................................................................................................5 論商務溝通與人際關系溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。實用的溝通技巧、新穎的人際關系拓展方法、豐富精采的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關系?！柏S田汽車召回門”事情,完善質量體系,重拾消費者決計經(jīng)過“召回門”危機,豐田應當反思,為什么會接連墮入“腳墊門”“踏板門”,自己的設計體系、質量監(jiān)測體系、零部件回溯體系的破綻究竟在哪里,迅速找到效果的處置方案,以免召回門事情重演。他們在各大電視、平面媒體、廣播上刊登廣告說明自己的立場,及時通報危機停頓,給出車主剎車等的意見。在第一時間向消費者、受停產影響遭受損失的經(jīng)銷商盡快在全球范圍為幾百萬輛相關車型完成召回,徹底消弭平安隱患。所以，我認為要用足夠的耐煩和誠意,用謙卑和真誠的態(tài)度來贏得社會的體諒,而不是閃爍其詞,推脫責任。,用謙遜的態(tài)度贏得社會的體諒豐田此次召回事情,不時以因由于反響速渡過慢,被外界所指摘。四、我對“豐田汽車召回門”事情的處置方案的想法：不論出于何種緣由,豐田都面臨著歷史上最為嚴重的危機,其臨時以來在全球汽車業(yè)引以為傲的“豐田質量”,不可防止地遭到消費者和潛在購車者的質疑。并沒有回應“召回是什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。,不承認隱瞞過失。豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導政府監(jiān)管者和消費者。，欲蓋彌章。近一周后，美國國會宣布對此展開調查，當天參加達沃斯論壇的豐田總裁豐田章男才發(fā)表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部做出。豐田汽車針對此次危機，打出了自己的一套組合拳，試圖將危機造成的損失減少到最低，從事故發(fā)生到章男參加美國的聽證會和道歉態(tài)度看出，豐田汽車對危機事件的處理方法取得了一定得成效，也凸顯了作為一個世界級的企業(yè)所應有的危機公關體系。而且當時在中國銷售的汽車只占全球召回量一個很小的比例。其次，豐田章男主動要求從美國直飛到中國向消費者道歉。真摯的道歉，加上真實的召回行動，以及未來改進方法的公布，豐田章男此次美國的危機公關之行可圈可點，也贏得豐田北美銷售商代表的支持。三，從豐田汽車公司的做法中，我們要從中找出他們處理危機公關中的優(yōu)點和不足。美國消費者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負面影響。安撫消費者。②強化品質改善的對策，并傳遞給質量本部、開發(fā)本部，強化真正與改善產品質量相掛鉤的能對顧客車輛進行實地技術調查的體制。繼在美國國會致歉之后，3月1日，豐田章男直接飛往中國進行第二次海外危機公關，而且，與美國聽證時的被動不同，豐田章男的中國之行并非來自任何一方的壓力，而是主動要求。在美國國會的聽證會上，豐田章男就用英語向駕駛豐田車發(fā)生事故的駕駛員表示“深深歉意”，他承諾將努力修好被召回的汽車，嚴格執(zhí)行“安全和顧客第一”的產品理念。第三，剎車系統(tǒng)，混合動力車ABS制動程序不當，如果ABS產生作用，在ABS制動條件下，剎車效果比ABS產生作用之前有降低的可能。那么，豐田在這次危機公關事件當中又是如何走出困境、如何化解，從而重新樹立起形象呢？一，首先，我們分析一下危機發(fā)生的原因，造成豐田汽車召回門事件的原因主要有三：第一，腳墊問題，實施區(qū)域僅限美國和加拿大地區(qū)。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”?？傊?，我們在溝通中要樹立自信，提高自己各個方面的素質，用于實踐，善于總結，靈活運用溝通的技巧，這樣在人生事業(yè)方面就會更加成功~??！第三篇：商務溝通與談判技巧2010年豐田汽車“召回門”事件危機公關分析豐田汽車召回門事件主角：豐田汽車發(fā)生時間：2010年2月3月危機根源：產品質量故障危機類型：產品危機2009年12月24日豐田汽車中文網(wǎng)站上掛出：部分進口汽車存在安全隱患，豐田汽車隨即于2010年1月21日宣布從美國召回230萬輛汽車。但是在商務談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復的提問、回答等語言的表達來實現(xiàn)的，巧妙應用語言藝術提出創(chuàng)造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也能緩解沉悶的談判氣氛，使談判雙方都有輕松感，有利于談判的順利進行。請告訴我，在這么多的問題當中，您想首先討論哪一個？”來營造良好的談判氣氛。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時間。我們可以運用幽默含蓄的文學語言這樣回應對方：“感謝您對本商品這么有興趣，我絕對想立即回答您的所有問題。例如，在談判中若對方的問題或議論太瑣碎無聊，這時，可以肯定對方是在搞拖延戰(zhàn)術。比如，少用“無疑、肯定、必然”等絕對性詞語，改用“我認為、也許、我估計”等，若拒絕別人的觀點，則少用“不、不行
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