商務管理溝通技巧論文-文庫吧資料
2025-07-04 13:17本頁面
【正文】 ③語文能力。 ②能否信任的程度。在這種導向下，可以變更或不顧規(guī)定及手續(xù)。 （2）按溝通內(nèi)容的合法性分類 ①溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當然；②溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入 （3）按溝通所涉及資源動用的多少分類 愈是屬于變通或彈性的處理性質(zhì)時，可能愈要求有正式和具體的根據(jù)． 溝通人員的特點 （1）所謂溝通人員，是指信息發(fā)出者、接收者、中間傳達者(媒體)，以及他們的上級主管人員。4 提高管理溝通技巧方法 合理選擇溝通方法 選擇溝通方法，需要考慮以下因素： 溝通的性質(zhì) （1）按照溝通任務的復雜性分類 按由簡而繁的順序，可以分為： ①傳達命令； ②給予或要求信息或資料；③達成一致意見或決定。這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。 （2）組織機構過于龐大，中間層次太多，信息容易失真而且浪費時間這是由于組織機構所造成的障礙。 （6）下級人員的畏懼感也會造成障礙。 （5）主管人員和下級之間相互不信任。 （3）在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。 主觀障礙 大致有下述幾種情況： （1）個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的制約。最后，管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。企業(yè)的三大項主要日常管理工作即業(yè)務管理、財務管理、人力資源管理，沒有一項不是借助于管理溝通才得以順利進行。首先，管理溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。2 管理溝通的作用管理溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，管理溝通貫穿整個管理實踐的全過程。 (4)單線連鎖。 (3)隨機連鎖(probability chain)。 (2)密語連鎖(gossip chain)。即在溝通過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。這種社會關系超越了部門、單位和層次。這對于解決復雜問題、增強組織合作精神、提高士氣有很大作用。（5)全通道式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡，其中只有一個成員是各種信息的中心與匯集點。此網(wǎng)絡適用于主管人員的工作任務十分繁重，需要有人選擇信息而又要對組織實行有效控制的組織。（3)Y式溝通。這是鏈式溝通的一個封閉式控制結構，表示每個人之間依次聯(lián)絡和溝通，其中每個人都可與兩側的人溝通信息。 在管理中，如果一個組織系統(tǒng)過于龐大，需要實行分權管理，則鏈式溝通網(wǎng)絡是一種行之有效的方法。1)正式溝通包括：（1)鏈式溝通。管理溝通的類型 根據(jù)溝通途徑的差別，管理溝通分為
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