商務(wù)管理溝通技巧論文(參考版)
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【正文】 請(qǐng)引用者部分借鑒，不要全部抄襲，否則后果自負(fù)11 / 11。 廣東商學(xué)院學(xué)報(bào) 中國煤炭工業(yè)2007,(12)[4] 孫納珍管理溝通在企業(yè)文化中的作用[J]2008,(10)[3] 梁曉霞商場現(xiàn)代化淺談企業(yè)管理溝通創(chuàng)新論文題目： 論商務(wù)管理溝通技巧作用與如何提高商務(wù)管理溝通技巧 專業(yè)班級(jí)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 日 期： 2010年 11 月 25 日參考文獻(xiàn)[1] 馬虹琳企業(yè)要重視溝通，強(qiáng)調(diào)溝通，加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性和互動(dòng)性，提供溝通的渠道，只有這樣，企業(yè)才能走向良性發(fā)展的道路。 個(gè)別交談 個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見。 ⑤通過會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認(rèn)真地考慮和研究。 ③會(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。 （1）會(huì)議的作用： ①會(huì)議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。 ③正式和非正式的 正確采用非正式的方式來啟發(fā)下級(jí)，用正式的書面或口述的方式來命令下級(jí)。對(duì)情況熟悉的管理人員應(yīng)采用具體的指示，對(duì)環(huán)境不可預(yù)見情況多采用一般的指示形式。 發(fā)布指示 （1）指示的含義 指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。 多種多樣的溝通方法 溝通中的方法是多種多樣的。 （3）要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量。 信息傳遞的控制 要有效地控制信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。 （3）對(duì)信息加工處理的反饋。 （1）信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)。 （4）對(duì)信息收集工作進(jìn)行控制的關(guān)鍵是如實(shí)報(bào)告。 （2）在收集信息時(shí)，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備。 溝通的控制 對(duì)溝通的控制應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： 信息收集的控制 信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。 （5）成本 選用不同渠道，也可能涉及不同的人力物力費(fèi)用。 （3）選擇性 這是指對(duì)于信息的溝通，能否加以控制和選擇及其程度。 溝通渠道的性質(zhì) 所謂溝通渠道的性質(zhì)，主要有以下幾項(xiàng)： （1）速度 一般認(rèn)為，口頭及非正式的溝通方法速度為快。 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度 這是指溝通過程所涉及的人群間存在怎樣的關(guān)系。
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