【正文】 儀，必定會(huì)造成許多不必要的麻煩，或給達(dá)成協(xié)議造成困難甚至使談判破裂。2．及時(shí)肯定對(duì)方。手勢(shì)不要過(guò)多過(guò)大，不要用手指指向別人，不要唾沫四濺。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。談判中滿足自身需要和預(yù)測(cè)對(duì)方需要應(yīng)成為整個(gè)談判的中心，把對(duì)方視為問(wèn)題的解決者，既給對(duì)方以溫和，又給對(duì)方堅(jiān)持原則，擺事實(shí)，講道理，由互相對(duì)立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體，在高效率和協(xié)調(diào)人際關(guān)系上達(dá)成協(xié)議。商務(wù)談判中語(yǔ)言運(yùn)用的成功與否，對(duì)談判的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。因此，在商務(wù)談判中語(yǔ)言運(yùn)用的成功與否，對(duì)談判的進(jìn)程與結(jié)果起著舉足輕重的作用。間接提問(wèn)使表達(dá)更客氣，更禮貌。某商場(chǎng)休息室里經(jīng)營(yíng)咖啡和茶，剛開(kāi)始服務(wù)員總是問(wèn)顧客:“先生，喝咖啡嗎?”或者是：“先生，喝茶嗎?”其銷售額平平。剛開(kāi)始發(fā)問(wèn)時(shí)，最好選擇對(duì)方容易回答的問(wèn)題，比如：“這次假日玩得愉快嗎？”這類與主題無(wú)關(guān)的問(wèn)話，能夠松弛對(duì)方緊張謹(jǐn)慎的情緒。從語(yǔ)用策略講，通過(guò)贊美有可能探測(cè)對(duì)方談判意圖，獲得相關(guān)信息；從心理策略講，贊美可以縮短談判雙方的心理距離，融洽談判氣氛，有利于達(dá)成協(xié)議。如果對(duì)方有良好反應(yīng)，可再次贊美，錦上添花；如果對(duì)方顯得淡漠或不耐煩，我方則應(yīng)適可而止。模糊語(yǔ)言一般分為兩種表達(dá)形式：一種是用于減少真實(shí)值的程度或改變相關(guān)的范圍，如：有一點(diǎn)、幾乎、基本上等等；另一種是用于說(shuō)話者主觀判斷所說(shuō)的話或根據(jù)一些客觀事實(shí)間接所說(shuō)的話，如：恐怕、可能、對(duì)我來(lái)說(shuō)、我們猜想、據(jù)我所知等等。如果把言語(yǔ)的“棱角”磨去，也許對(duì)方就能從情感上愉快地接受。商務(wù)談判的過(guò)程也是一種智力競(jìng)賽、語(yǔ)言技能競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程，而幽默含蓄的表達(dá)方式不僅可以傳遞感情，還可以避開(kāi)對(duì)方的鋒芒，是緊張情境中的緩沖劑，可以為談判者樹(shù)立良好的形象。但根據(jù)我的安排，您提的這些細(xì)節(jié)問(wèn)題在我介紹商品的過(guò)程中都能得到解答。采取什么樣的談判手段、談判方法和談判原則來(lái)達(dá)到雙贏，這是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)追求。豐田汽車掌門人豐田章男于2月5日公開(kāi)向全球豐田汽車消費(fèi)者道歉，并于2月23日親赴美國(guó)，參加關(guān)于豐田問(wèn)題汽車的聽(tīng)證會(huì)，又在此后，豐田章男又從美國(guó)直飛中國(guó)道歉。第二，加油門踏板，在特定環(huán)境中、極個(gè)別情況下，油門踏板回位速度慢或者不能完全返回到怠速狀態(tài)。③人才培養(yǎng)，在各地區(qū)成立類似豐田本部的“顧客第一培訓(xùn)中心”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。豐田章男還投書(shū)美國(guó)《華盛頓郵報(bào)》，在《豐田修復(fù)公眾形象的計(jì)劃》一文中，重申豐田“質(zhì)量至上”的公司理念。即使美國(guó)國(guó)會(huì)議員沒(méi)有完全接受豐田章男的道歉，但豐田北美銷售商代表卻表示一直會(huì)在國(guó)會(huì)游說(shuō)希望豐田早日脫困。但是，豐田章男依舊將危機(jī)公關(guān)第二站選在中國(guó)，表現(xiàn)出了豐田汽車以及豐田章男的明智。召回幾百萬(wàn)輛汽車，豐田僅僅在報(bào)紙上避重就輕地告知消費(fèi)者。豐田公司在公眾利益和企業(yè)利益之間發(fā)生沖突時(shí)心存僥幸，由于利益上的權(quán)衡從而了導(dǎo)致首鼠兩端。在美國(guó)國(guó)會(huì)連續(xù)幾場(chǎng)的聽(tīng)證會(huì)上，豐田對(duì)兩大焦點(diǎn)問(wèn)題，是否存在隱瞞缺陷、是否是電子控制系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致汽車突然加速，進(jìn)行了一一否認(rèn)。我以為,豐田所要做的除了“抱歉”等公關(guān)活動(dòng)外,還要用足夠的耐煩和誠(chéng)意來(lái)化解此事。,徹底消弭平安隱患。用互聯(lián)網(wǎng)等渠道與消費(fèi)者溝通,具體解釋召回效果并給出意見(jiàn),使召回門效果的處置愈加地下與透明,把客戶的基本價(jià)值放到中心位置?！渡虅?wù)溝通技巧》課程的內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營(yíng)顧客的心來(lái)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)“取悅型”、“離開(kāi)型”、“對(duì)抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級(jí)之間的來(lái)往和交流減少了，缺少了溝通與交流，有的時(shí)候會(huì)帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會(huì)出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)了很多的不便。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。事實(shí)上，每一個(gè)人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對(duì)你都很重要。你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭(zhēng)論中我們會(huì)日益變得孤立。有些人在和人的交往中喜歡去打聽(tīng)別人的隱私，把這個(gè)當(dāng)成自己的一個(gè)籌碼，更有些人陽(yáng)奉陰違，看到別人比自己好，比自己優(yōu)秀，就用另類的方式來(lái)諷刺和挖苦別人，其實(shí)這是最不道德的一種交友方式，只能讓自己變得膚淺和卑鄙。3． 溝通需要去聆聽(tīng)別人的心聲其實(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的觀眾實(shí)屬不易，因?yàn)檫@需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對(duì)方的感受和想法。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。5． 溝通需要寬容寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。遵循寬容的商務(wù)禮儀基本原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。三、結(jié)語(yǔ)哲人喬、比杜斯說(shuō)過(guò)：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌。在商務(wù)溝通與人際關(guān)系中良好的禮儀會(huì)促進(jìn)人與人之間的交流合作，為商務(wù)活動(dòng)順利往來(lái)