商務(wù)溝通與技巧論文-wenkub
2024-11-15 02 本頁面
【正文】 尊重對方習(xí)慣和風(fēng)俗。容易被人接受，有利于消除陌生感和尷尬的心理。（3）果斷合理地選擇。4．迫使對方讓步（1）摸清對方的動因：想買到更便宜的產(chǎn)品，或者想賣一個好價錢；想搞清產(chǎn)品的真正價格；利用討價還價達到其他目的。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占有十分重要的作用。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得與對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的進一步擴大，特別是加入WTO后，商務(wù)談判的作用越來越突出。在這樣的協(xié)商活動中，雙方的交換條件，包括產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營信譽、技術(shù)優(yōu)勢等實質(zhì)性的因素起著主導(dǎo)作用，但就其外部流程和形態(tài)而言，商務(wù)談判又是雙方談判人員運用語言傳達觀點、交流意見的過程。在商務(wù)談判的初期很難把握對方的真實意圖，很難提出有效的問題，談判很難有實質(zhì)性的進展，當(dāng)務(wù)之急就是了解對方的真實意圖等相關(guān)信息。第三，從效果上要重視被贊美者的反應(yīng)。商務(wù)談判中有些話語雖然正確，但對方卻覺得難以接受。我們可以運用幽默含蓄的文學(xué)語言這樣回應(yīng)對方：“感謝您對本商品這么有興趣，我絕對想立即回答您的所有問題。請告訴我，在這么多的問題當(dāng)中，您想首先討論哪一個？”來營造良好的談判氣氛。總之，我們在溝通中要樹立自信，提高自己各個方面的素質(zhì)，用于實踐，善于總結(jié)，靈活運用溝通的技巧，這樣在人生事業(yè)方面就會更加成功~??！第三篇：商務(wù)溝通與談判技巧2010年豐田汽車“召回門”事件危機公關(guān)分析豐田汽車召回門事件主角：豐田汽車發(fā)生時間：2010年2月3月危機根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障危機類型：產(chǎn)品危機2009年12月24日豐田汽車中文網(wǎng)站上掛出：部分進口汽車存在安全隱患，豐田汽車隨即于2010年1月21日宣布從美國召回230萬輛汽車。那么，豐田在這次危機公關(guān)事件當(dāng)中又是如何走出困境、如何化解，從而重新樹立起形象呢？一，首先，我們分析一下危機發(fā)生的原因，造成豐田汽車召回門事件的原因主要有三：第一，腳墊問題，實施區(qū)域僅限美國和加拿大地區(qū)。在美國國會的聽證會上，豐田章男就用英語向駕駛豐田車發(fā)生事故的駕駛員表示“深深歉意”，他承諾將努力修好被召回的汽車，嚴(yán)格執(zhí)行“安全和顧客第一”的產(chǎn)品理念。②強化品質(zhì)改善的對策，并傳遞給質(zhì)量本部、開發(fā)本部，強化真正與改善產(chǎn)品質(zhì)量相掛鉤的能對顧客車輛進行實地技術(shù)調(diào)查的體制。美國消費者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負面影響。真摯的道歉，加上真實的召回行動，以及未來改進方法的公布，豐田章男此次美國的危機公關(guān)之行可圈可點，也贏得豐田北美銷售商代表的支持。而且當(dāng)時在中國銷售的汽車只占全球召回量一個很小的比例。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部做出。，欲蓋彌章。,不承認隱瞞過失。四、我對“豐田汽車召回門”事情的處置方案的想法：不論出于何種緣由,豐田都面臨著歷史上最為嚴(yán)重的危機,其臨時以來在全球汽車業(yè)引以為傲的“豐田質(zhì)量”,不可防止地遭到消費者和潛在購車者的質(zhì)疑。所以，我認為要用足夠的耐煩和誠意,用謙卑和真誠的態(tài)度來贏得社會的體諒,而不是閃爍其詞,推脫責(zé)任。他們在各大電視、平面媒體、廣播上刊登廣告說明自己的立場,及時通報危機停頓,給出車主剎車等的意見。商務(wù)人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。第五篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系論文課程：商務(wù)溝通與人際關(guān)系一、引言...................................................................................................................................2二、基本原則...........................................................................................................................31． 溝通需要理解尊重和善待對方...................................................................................3 2． 溝通需要真摯...............................................................................................................3 3． 溝通需要去聆聽別人的心聲.......................................................................................3 4． 溝通需要適度.............................................................
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