【正文】 手合攏并且拇指貼胸，美國(guó)人會(huì)彎曲食指招呼別人向自己這邊來(lái)，而我們中國(guó)人把這個(gè)動(dòng)作看做是召喚動(dòng)物，不能用在人的身上，如果用來(lái)召喚人則是對(duì)人的侮辱。非言語(yǔ)交際包括很多方面，例如手勢(shì)，眼神，面部表情，肢體語(yǔ)言等等。情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國(guó)顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國(guó)服務(wù)員：不要提了中國(guó)服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長(zhǎng)的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國(guó)服務(wù)員：這沒(méi)什么 中國(guó)服務(wù)員：這是我的責(zé)任中英兩國(guó)在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。使用不同語(yǔ)言的商人進(jìn)行商務(wù)往來(lái)，很有必要精心研究文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的影響，并采取相應(yīng)的對(duì)策，使我國(guó)企業(yè)在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，不僅適用國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。所以“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，在交往過(guò)程中要勇于吸收他人的常常，以彌補(bǔ)自己的不足?；パa(bǔ)互助原則。交往中，對(duì)別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計(jì)較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會(huì)成為孤家寡人。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。我認(rèn)為總的來(lái)講，在平時(shí)交往中各位學(xué)員應(yīng)該做到自尊但不能自傲，坦誠(chéng)但不輕率，謙虛但不虛偽，謹(jǐn)慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱四、總結(jié)經(jīng)過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，通過(guò)老師的講解、一些書(shū)籍和網(wǎng)上的一些知識(shí)，下面是我總結(jié)的一些見(jiàn)解，能更好的處理好人際關(guān)系。這些既影響對(duì)方講話(huà)的興趣，又是一種非常無(wú)禮的行為。傾聽(tīng)的目的一方面是給對(duì)方創(chuàng)作表達(dá)的機(jī)會(huì)，另一方面是是自己能更好地了解對(duì)方，以便進(jìn)一步與其交往和溝通。善于表達(dá)。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲(chóng)。在與他人相處時(shí)，不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰(shuí)都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。第一篇：商務(wù)溝通論文商務(wù)溝通論文20130602摘要：溝通是人與人之間信息交流的必要手段，我們?cè)跍贤〞r(shí)或多或少都會(huì)有些問(wèn)題，遇到問(wèn)題要怎么去解決?關(guān)鍵詞：溝通、問(wèn)題、解決方法正文：一、溝通的重要性通過(guò)這學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)溝通這門(mén)課，讓我知道良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來(lái)的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中學(xué)習(xí)，鍛煉和提高。如果您是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)您的產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通；如果您是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果您是公司的客服人員，良好的溝通是您處理客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵武器。自我封閉：不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來(lái)。三、應(yīng)該怎么樣解決自己溝通上的問(wèn)題（應(yīng)該怎么做）應(yīng)該善于結(jié)交。常言道：與君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)。學(xué)會(huì)提高傾聽(tīng)的藝術(shù)，首先要靜聽(tīng)他人的談話(huà)，不要貿(mào)然打斷對(duì)方的話(huà)題，也不要時(shí)時(shí)插話(huà)，影響他人的談話(huà)思路，或弄不清談話(huà)的是指就斷然下結(jié)論。應(yīng)該善于處理矛盾。誠(chéng)信原則。寬容原則。另外，要有寬容之心，還須以誠(chéng)換誠(chéng)，以情換情，以心換心，善于展再對(duì)方的角度去理解對(duì)方，回柳暗花明，豁然開(kāi)朗。這個(gè)原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒(méi)有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時(shí)代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。參考文獻(xiàn)：《《商務(wù)溝通》》 暨南大學(xué)出版社李海光《《人際溝通與技巧》》: 上海社會(huì)科學(xué)院出版社第二篇：商務(wù)溝通論文跨文化的商務(wù)溝通一、研究的必要性、重要性代爾并且取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得國(guó)際經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的重要研究?jī)?nèi)容。言語(yǔ)差異語(yǔ)言是文化的重要部分，同時(shí)語(yǔ)言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語(yǔ)言由言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩部分組成，世界上的言語(yǔ)語(yǔ)言種類(lèi)繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。相同的非言語(yǔ)交際方式在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義。價(jià)值觀差異 價(jià)值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個(gè)重要方面，文化是價(jià)值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實(shí)際上也是價(jià)值觀的沖突。而西方人尊重事實(shí)，他們本著實(shí)事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u(píng)指正，這種批評(píng)方式即使是帶來(lái)了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。只有經(jīng)過(guò)一個(gè)從文化沖突到適應(yīng)新文化的過(guò)程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)打好荃礎(chǔ)。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒(méi)有確切地意識(shí)到他們的民族是如何塑造他們的。,建立相互尊重合作原則。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解。文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過(guò)尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問(wèn)題的能力?？梢?jiàn),無(wú)論是從宏觀經(jīng)濟(jì)背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。成功的交流是實(shí)現(xiàn)合作的重要前提。關(guān)鍵詞：制造[溝通采購(gòu)商務(wù)談判神九在科技迅猛發(fā)展的今天，中國(guó)的重工業(yè)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，最近讓中國(guó)人值得很驕傲的一件事神九發(fā)射成功并與天宮一號(hào)對(duì)接就是一個(gè)明顯的例子；也標(biāo)志著中國(guó)在不斷突破自我，不斷進(jìn)步！這也間接的反映出背后的一些企業(yè)管理制度的更加完善，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)，怎樣正確的理解其中的意思并執(zhí)行，這其中少不了溝通！不僅如此，我們知道，每一個(gè)航天器和飛機(jī)都是由小小的零件組裝而成的，而這各種各樣的零件又是由原料經(jīng)過(guò)機(jī)械加工而成的，要得到原料就得采購(gòu)，采購(gòu)就要運(yùn)用商務(wù)溝通方面的知識(shí)，說(shuō)到這里又讓我想起了，老師在課堂上看的一段視頻，海爾在德國(guó)采購(gòu)設(shè)備時(shí)的精彩表現(xiàn)，讓人印象深刻，由此看來(lái)，商務(wù)溝通其實(shí)在這里發(fā)揮著重要作用！現(xiàn)在我們來(lái)看一看一些具體的關(guān)于航空在這方面的例子：從新中國(guó)解放開(kāi)始看，那時(shí)候中國(guó)還比較落后，飛機(jī)也只有幾十架；而且造飛機(jī)的速度很慢，純手工制作，飛機(jī)的圖紙，資料，全是手工，各個(gè)部門(mén)的相互溝通周期長(zhǎng)，有效溝通少，因此生產(chǎn)周期自然而然的就長(zhǎng)了；那個(gè)時(shí)候中國(guó)的生活水平也相當(dāng)吃緊，多數(shù)飛機(jī)都是靠引進(jìn)蘇聯(lián)產(chǎn)品并仿制生產(chǎn)研發(fā)的；語(yǔ)言就是阻礙溝通的最大困難，其次就是落后的技術(shù)條件，但是這些都沒(méi)有難倒勤勞的中國(guó)人民！如果現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代突然回到那個(gè)時(shí)候的話(huà)，我相信會(huì)急死一大片人的，記得在實(shí)習(xí)工廠的一位師傅說(shuō)以前送一份圖紙就要幾個(gè)小時(shí)甚至1天，而現(xiàn)在幾分鐘就能收到了