【正文】 方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時雙手放在胸前做出祈禱的動作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個動作看做是召喚動物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對人的侮辱。價值觀差異 價值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個重要方面，文化是價值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實際上也是價值觀的沖突。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽感，這是因為西方人獨立平等意識較強，肯定個人能力，西方人接受、承認和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認為成功是集體努力的結(jié)果，同時東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因為如此，中國人對批評的言辭比較謹慎，如果要對對方有所批評指正時，也是措辭小心、禮貌謹慎。而西方人尊重事實，他們本著實事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因為他們知道這種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會出現(xiàn)誤解，西方人總是認為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認為沒有誠意。行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認為生意是生意，交情是交情，絕不會把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會。所以要想進行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認識，這樣才會對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進行。三、如何應(yīng)對跨文化商務(wù)溝通面對文化差異這一事實，而又必須進行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對文化差異，我認為應(yīng)做到以下幾點。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標準好壞之分,更不能以某一種文化價值觀念作為評價的準則、衡量的標準。文化沖突是雙方在合作中會碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。首先,應(yīng)承認文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點與見解都屬正常現(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進行交流活動。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因為文化與人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫行У叵蛲鈦砣私忉屗麄兯哂械莫毺匚幕?。要避免只站在自己文化的立?對別人的文化進行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會尊重彼此的文化,求同存異,增強文化差異意識與敏感性,運用有效的溝通手段,文化差異才不會成為溝通和管理的障礙。,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強的文化差異意識,應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對任何觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解。跨文化培訓(xùn)是應(yīng)對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括:對雙方民族文化的認識和了解。文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn)。語言培訓(xùn)?？缥幕瘻贤皼_突處理能力的培訓(xùn)。,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,。通過整合不同文化的精華,。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點和視角增加解決問題的能力。四、小結(jié)跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動?？梢?無論是從宏觀經(jīng)濟背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯?？傊?，在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動的影響是巨大的。成功的交流是實現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動能順利進行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。第三篇：商務(wù)溝通論文成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院班級XXXX學(xué)號XXX姓名XXX成績論工作與商務(wù)溝通之間的聯(lián)系內(nèi)容提要： 改革開放以來，中國經(jīng)濟飛速發(fā)展，而經(jīng)濟發(fā)展與商務(wù)溝通是離不開聯(lián)系的；輕重工業(yè)發(fā)達程度更是一個國家綜合國力強大的象徵；而工業(yè)發(fā)展是需要靠經(jīng)濟支持的，一個企業(yè)的管理，國家的管理是與溝通息息相關(guān)的；特別是在當(dāng)今社會，商務(wù)溝通在任何領(lǐng)域都揮著重要作用。關(guān)鍵詞：制造[溝通采購商務(wù)談判神九在科技迅猛發(fā)展的今天，中國的重工業(yè)也越來越發(fā)達，最近讓中國人值得很驕傲的一件事神九發(fā)射成功并與天宮一號對接就是一個明顯的例子；也標志著中國在不斷突破自我，不斷進步！這也間接的反映出背后的一些企業(yè)管理制度的更加完善，在上級下達任務(wù)，怎樣正確的理解其中的意思并執(zhí)行，這其中少不了溝通！不僅如此，我們知道，每一個航天器和飛機都是由小小的零件組裝而成的，而這各種各樣的零件又是由原料經(jīng)過機械加工而成的，要得到原料就得采購，采購就要運用商務(wù)溝通方面的知識，說到這里又讓我想