商務(wù)溝通考試-文庫吧
2024-11-15 02:49 本頁面
【正文】 是一種特殊的管理職能，是以塑造良好的企業(yè)形象為目標(biāo)，：①上行溝通②下行溝通③平行溝通④斜向溝通 協(xié)調(diào)各種公共關(guān)系和雙向信息溝通為手段，：①鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)②環(huán)式③輪式④星式⑤Y式。其中①、③、⑤屬溝通活動(dòng)于控制性的；控制程度③⑤① :①公關(guān)調(diào)查②制定計(jì)劃③組織實(shí)施④效果評(píng)價(jià) :①發(fā)送者②接受者③編碼和解碼④目標(biāo)⑤：（1）內(nèi)容①公共意見調(diào)查②社會(huì)環(huán)境調(diào)查（2）方法①民意測(cè)驗(yàn)法②⑥信息⑦管道或媒體⑧反饋⑨噪音 訪談法（3）資料分析①組織形象地位分析②組織形象要素分析③組織形象要素差7拉斯韋爾的5W模式：Who（誰/傳播者）、Says What（說了什么/訊息）、In Which 距分析Channal（通過什么渠道/媒介）、To Whom（向誰說/受傳者）、With What Effect（:①公關(guān)目標(biāo)②公關(guān)對(duì)象③選擇渠道④預(yù)算⑤計(jì)劃書 什么效果/效果）：（1）客戶接待準(zhǔn)備①算清客戶需求②資料（2）迎接客戶①：①公開性原則②簡(jiǎn)捷性原則③明確性原則④適度性原則⑤針對(duì)儀表形象②成功的開場(chǎng)白③送客戶④為客戶建檔性原則⑥同步性原則⑦完整性原則⑧連續(xù)性原則⑨效率性原則⑩效益性原則 ：①不要與客戶爭(zhēng)辯②要熱情招待，積極對(duì)待③：(1)來自信息源的障礙：①發(fā)送者的信譽(yù)不好②信息來源上的問④把握好尺度⑤回訪 題③社會(huì)環(huán)境與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性(2)信息傳遞的障礙：①時(shí)機(jī)不當(dāng)②：書面溝通時(shí)用文字符號(hào)進(jìn)行溝通的一種形式 ③溝通技能差(3)接受者對(duì)信息理解的障礙：①知覺的選擇性②（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型書面溝通③指③接受者的理解差異④信息過量(4)合理的組織機(jī)構(gòu)有助于信息溝通 導(dǎo)型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分①通用公文②事務(wù)文書③：①個(gè)性因素所引起的障礙：個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通渠道劃分①紙張溝通②電子溝通 見解；②知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距③個(gè)體記憶不佳④對(duì)信息的態(tài)度不同⑤①確定寫作目標(biāo)②分析讀者③收集信息④列出大綱 ⑥溝通者的畏懼感以及個(gè)人心里品質(zhì) ①收集信息資料②組織觀點(diǎn)③提煉材料④起算文章⑤修改 ：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達(dá)能力、傾聽能力；：（1）原則①平等②相容③互利④誠(chéng)信；（2）技能①尊重②改進(jìn)組織溝通③重點(diǎn)放在管理層 別人②會(huì)說會(huì)聽③注重禮儀④豁達(dá)與大度⑤刺猬理論⑥能夠讓對(duì)方控制情緒 、建立信任關(guān)系、學(xué)會(huì)積極的投入、多加強(qiáng)記憶、：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、支持、尊合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習(xí)慣、假裝傾聽者 重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達(dá)命令意圖，必須注意5w2h （組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能的提高②：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要性、給部下應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對(duì)策、讓部下提出疑問 機(jī)制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 44贊美的技巧：贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)、贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體、注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合、：①明確會(huì)議的主題②會(huì)議名稱③會(huì)議規(guī)模時(shí)間期限④建立運(yùn)用直接贊美的技巧會(huì)議組織的團(tuán)隊(duì)⑤制定會(huì)議的預(yù)算方案⑥安排會(huì)議的地點(diǎn)⑦會(huì)議所需物品⑧：以真誠(chéng)的贊美做開頭、要尊重客觀事實(shí)、指責(zé)時(shí)不要傷害部會(huì)議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會(huì)議的通知書⑩住食行安全證件 下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評(píng)、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 ①會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)②會(huì)議目的③會(huì)議議題的順序 ：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請(qǐng)示而不依賴上司、：①會(huì)議準(zhǔn)備工作不到位②會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)議題③主持人缺乏主動(dòng)而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）如何說服
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1