商務(wù)溝通考試(文件)
【正文】 回訪①時機不當②媒介選擇不當③溝通技能差(3)：書面溝通時用文字符號進行溝通的一種形式礙：①知覺的選擇性②接受者對信息的過濾③接受者的理解差異④（1）按溝通目的劃分①通知型書面溝通②說明型息過量(4)合理的組織機構(gòu)有助于信息溝通 書面溝通③指導型書面溝通④記錄型書面溝通（2）按照溝通用途劃分：①個性因素所引起的障礙：個體的性質(zhì)、氣質(zhì)、①通用公文②事務(wù)文書③專用文書④生活文書⑤涉外文書（3）按溝通態(tài)度、情緒、見解；②知識、經(jīng)驗水平的差距③個體記憶不佳④對信渠道劃分①紙張溝通②電子溝通息的態(tài)度不同⑤相互不信任⑥溝通者的畏懼感以及個人心里品質(zhì) ①確定寫作目標②分析讀者③收集信息④列出大綱：①提高管理者溝通的基本技能：言語表達能力、①收集信息資料②組織觀點③提煉材料④起算文章⑤修 傾聽能力；②改進組織溝通③重點放在管理層 ：（1）原則①平等②相容③互利④誠信；（2）、建立信任關(guān)系、學會積極的投入、多加技能①尊重別人②會說會聽③注重禮儀④豁達與大度⑤刺猬理論⑥能強記憶、配合回應(yīng)、注意力集中、防止分心、克服不良習慣、假裝傾夠讓對方控制情緒聽者 ：（1）與下屬建立良好的信任關(guān)系的建議：交流、（組織）：①企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身溝通技能支持、尊重、公正、守信、能力（2）與下屬溝通技巧：正確傳達命令的提高②企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求的有目的的健全組織溝通渠道③企意圖，必須注意5w2h業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機制的建立④企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改 ：態(tài)度和善用詞禮貌、讓部下明白這份工作的重要：①明確會議的主題②會議名稱③會議規(guī)模時間性、給部下更大的自主權(quán)、共同探討狀況提出對策、讓部下提出疑問 期限④建立會議組織的團隊⑤制定會議的預算方案⑥安排會議的地點44贊美的技巧：贊揚的態(tài)度要真誠、贊揚的內(nèi)容要具體、注意贊揚的⑦會議所需物品⑧安排會議的日程和議程⑨制定和發(fā)放會議的通知書場合、適當運用直接贊美的技巧⑩住食行安全證件 ：以真誠的贊美做開頭、要尊重客觀事實、指責時①會議時間和地點②會議目的③會議議題的順 不要傷害部下的自尊與自信、友好的結(jié)束批評、選擇適當?shù)膱鏊孩贂h準備工作不到位②會議時間地點議題③：（1）基本原則：尊重上司但不吹捧、請示而不主持人缺乏主持技巧④與會人員態(tài)度⑤群體決策存在障礙依賴上司、主動而不越權(quán)、多溝通多交流、說服上司接受你的意見（2）17組織中常見的面談類型招聘面談、績效反饋面談、信息收集面談 如何說服上司接受你的意見、選擇恰當?shù)臅r機、準確充分的資料、設(shè)：明確面談的目的、確定和分析面談的參與者、想上司的質(zhì)疑提前做好準備、說話簡明扼要，突出重點、要面帶微笑，設(shè)計面談機構(gòu)與面談形式 充滿自信、要尊重上司，不要傷及自尊：目標和期望階段、讓受試者感到輕松階段、：①樹立平等共處的理念②小心對待辦公室友證實與加強階段、詢問階段、鞏固階段、完成階段 誼，掌握好真誠的分寸③要為同事保守秘密，無論這個秘密是同事基:面談對象與目的分析、其他準備工作于對你的信任還是無意向你透露的④不要有太多的牢騷和抱怨⑤不要：談話一定要具體、對事不對人、把交友圈子限定在少數(shù)幾個人或一個人身上多用耳朵少用嘴、面談不必兜彎子 （1）自我情緒的了解（ＳＷＯＴ分析）（2）：確定目標、準備選擇方案、確定談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 自我情緒的表達（3）自我情緒的調(diào)控①要學會彈性思維②要全面、：忍耐是金、要善于表達、傾聽是成功的基石、發(fā)問是客觀、發(fā)展的看待事物，避免以偏概全，夸大后果（3）情緒調(diào)控有有力的武器、巧妙回答對方的提問、讓步可推進自己前進 賴于積極的行動（4）了解他人的情緒（5）對他人情緒的影響第四篇：
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