【正文】 不同文化的差異制造機會，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。說話方式說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時表情要自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠實感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時停頓讓傾聽者能夠及時消化和吸收。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對方介紹給你時，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對于別人講的觀點你不認(rèn)同的時候，不要立即反駁。對不認(rèn)同的觀點首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點。結(jié)束談話前要記得做個總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點信息。禮儀國際商務(wù)溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的效果。溝通時要注重禮儀，見面要打招呼，握手時要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌交叉。別人和別人說話時，不要湊前旁聽。有人與自己說話時，應(yīng)積極交談。溝通時保持謙恭的態(tài)度，時刻保持微笑。有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！迸c人交往時，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽技巧很多。① 保持耐心。讓對方充分的表達(dá)自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。③ 通過提問澄清你對對方言語的理解。④ 利用談話間歇總結(jié)對方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。增強信息吸引力，引起對方興趣通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。適當(dāng)運用肢體語言在商務(wù)活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些肢體動作所傳達(dá)的信息。① 著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表和著裝很重要。在國際商務(wù)活動中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國際商務(wù)活動。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。② 面部表情。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。③ 身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是5080cm。⑤ 手勢。談話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。參考文獻(xiàn)：[1] 斯科特（譯）商務(wù)溝通[M].北京：世界圖書出版社，2012：9[2] [M].北京：中國鐵道出版社，2012:1[3][M]，北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2012:1[4]段興民，[M],北京：人民郵電大學(xué)出版社,2010[5]姚鳳云，朱光，[M]，北京：清華大學(xué)出版社,2011[6]竇然,[M]，上海：復(fù)旦大學(xué),2009[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.第二篇：商務(wù)溝通技巧 答案課后測試單選題“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次正確答案： D ： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸正確答案： B ： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度正確答案： D “放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括√ 正確答案： D 、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域正確答案： A ，溝通有四個要領(lǐng)，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神正確答案： A ： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會一笑置之 以上都包括正確答案： D ，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉(zhuǎn)法正確答案： D ，若你多使用問句，就往往可以： A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程正確答案： B ，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括正確答案： D ： A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設(shè)性語言模式正確答案： B ，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方?jīng)]有共同語言 B沒有使用肯定語詞C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 D個人主觀意識太強烈正確答案： D ： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了√ BCD這個企劃案還可以做點修正，一定會更好你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！正確答案： A ，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權(quán)在他手里，心里會比