【正文】 追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈、易引起對方的反感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時停頓讓傾聽者能夠及時消化和吸收。語調在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一種經(jīng)過調控的語調，則表明知道自己在做什么，使對方長生信心。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關系，給人親切感。對于別人講的觀點你不認同的時候，不要立即反駁，也許他也有道理。對不認同的觀點首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點。比如：您說得不錯，我也有個看法，您看是不是可以這樣來做結束談話前要記得做個總結，總結之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復重點信息。 適當運用非語言在商務活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、撂頭發(fā)等都能傳達獎勵額的非語言信息。你可以通過一個人的衣著辨別其國籍所屬文化及團體。如果想要進行有效的溝通必須注意這些非語言信息。 著裝你的形象代表公司，要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表很重要。在涉外商務活動中任何服裝都應該做到干凈整齊，男士西裝、領帶、襯衫，皮鞋應上油擦亮。在任何情況下男士均不應穿短褲參加涉外活動。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。 面部表情談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊張或者過于權威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。 身體姿勢如果你站的得筆直，說明你對談話很關注，反之則說明你不感興趣。如果你的主管經(jīng)過你的座位時，你仍然懶洋洋地坐著，這可能暗示你不太尊重這個人。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。 身體距離雙方談話的距離要適中，太遠太近不合適，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。 手勢談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。 眼神交流眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。而在發(fā)表演講時進行積極的眼神交流則表示你在與聽眾進行溝通。 引起對方興趣通常在溝通中，由于人們認為自己所傳遞的信息也是別人同樣關心的事，因此常常忽略激發(fā)對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。首先，選擇適當?shù)耐獠凯h(huán)境，因為不同的環(huán)境會對溝通造成不同的影響。自然環(huán)境的干擾，常常會使人們的注意力分散，形成效果障礙。比如，天氣突然變化而電閃雷鳴，過往行人、車輛及飛過的鳥，修建房屋的噪音等，都會使傾聽者分散注意力，達不到溝通的效果。在商務活動中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進行，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進行溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當?shù)倪\用視頻、圖像、表格等方式進行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進行。 有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！迸c人交往時，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時有效的聆聽是成功的基礎。有效的聆聽技巧很多。，讓對方充分的表達自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。第二，使用恰當?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。第三，通過提問澄清你對對方言語的理解。第四，利用談話間歇總結對方說過的話，表明你認真聆聽并理解了他的意思。 問題溝通的技巧有時我們會面臨非友好的溝通對象甚至故意找茬的，例如競爭對手、不滿客戶、監(jiān)管人員或媒體等。此時的溝通變得更為復雜。如今處于買方市場，顧客有著多種選擇，如果你的回應令他們不滿，他們會立刻選擇其他產(chǎn)品。所以面對非友好的溝通對象時，要注意以下溝通技巧。，千萬不要對顧客發(fā)脾氣，一旦發(fā)火，局勢就很難控制。第二，仔細聆聽顧客的抱怨并表示同情和理解。第三，不要臆斷。不要認為你所知道的顧客都知道。顧客不一定會理解那些專業(yè)知識的。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，你必須選擇重點的幾點想法并不斷重復，要耐心解釋直到對方聽懂。第四，仔細詢問問題的細節(jié)，也許對產(chǎn)品的改進有所幫助。第五，注意留下顧客的姓名聯(lián)系方式，表示會認真調查并給予回復。溝通是一門藝術，也是一門學問，有其特定的規(guī)律和技巧。無論是管理者還是普通員工，都應該有意識地學習和掌握這些技巧，營造輕松怡人的工作環(huán)境，和諧的人際關系爭取用最低的成本獲得最高的利益，提高企業(yè)的運行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的競爭力。靈活的運用這些技巧，會給社會、國家?guī)砀嗟睦妫佬老驑s的發(fā)展前景。你好,后面你加上一個致謝的部分,你可以根據(jù)我給你的示范來寫Acknowledgements(致謝)I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently。Vaughan James, who has helped so much at every stage。Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting。Mary Fitzgerald。Sheila Silock, David are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…(致謝頁對指導教師和給予指導或協(xié)助完成畢業(yè)論文工作的組織和個人表示感謝。如在論文中使用了別人擁有版權且授予了你使用權的材料，也要在此致謝。也可以在此向父母或親人致謝)(致謝二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四號字、黑Arial體，段前空兩行、段后空一行；致謝具體內(nèi)容使用Times New Roman體、小四號字，如包括幾段，每段后空半行。)Bibliography羅伯茨、菲利普布魯斯、：復旦大學出版社，2006（7）.吉斯曼、吉爾伍德著，李毅、：經(jīng)濟管理出版社，相互理解，2011（第一期）. [M].北京：高等教育出版社，://.