【正文】 均不應(yīng)穿短褲參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。② 面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。③ 身體姿勢(shì)。如果你站的得筆直，說(shuō)明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說(shuō)明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說(shuō)明你缺少信心或者沒禮貌。④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國(guó)際管用的談話距離是5080cm。⑤ 手勢(shì)。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。參考文獻(xiàn)：[1] 斯科特（譯）商務(wù)溝通[M].北京：世界圖書出版社，2012：9[2] [M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2012:1[3][M]，北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2012:1[4]段興民，[M],北京：人民郵電大學(xué)出版社,2010[5]姚鳳云，朱光，[M]，北京：清華大學(xué)出版社,2011[6]竇然,[M]，上海：復(fù)旦大學(xué),2009[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.第四篇：商務(wù)溝通技巧 答案課后測(cè)試單選題“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D閑聊、討論、談心三個(gè)層次正確答案： D ： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸正確答案： B ： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度正確答案： D “放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說(shuō)出來(lái) D都包括√ 正確答案： D 、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個(gè)體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域正確答案： A ，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ ABCD找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神正確答案： A ： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會(huì)一笑置之 以上都包括正確答案： D ，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法正確答案： D ，若你多使用問句，就往往可以： A避免替對(duì)方下決定 B聽出對(duì)方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對(duì)方信息的過程正確答案： B ，包括這個(gè)人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括正確答案： D ： A贊賞性語(yǔ)言模式 B破壞性語(yǔ)言模式 C描述性語(yǔ)言模式 D建設(shè)性語(yǔ)言模式正確答案： B ，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言 B沒有使用肯定語(yǔ)詞C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈正確答案： D ： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了√ BCD這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！正確答案： A ，通過這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法正確答案： D ，卻習(xí)慣于通過別人來(lái)傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)正確答案： B第五篇：時(shí)代光華商務(wù)溝通技巧單選題 正確： 非肢體接觸B 心靈接觸C 直接接觸D 間接接觸正確，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”的一個(gè)訣竅是： 帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)正確： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 勇敢地道歉B 開口有益C 有話就說(shuō)出來(lái)D 都包括正確，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語(yǔ)言模式是： 評(píng)估性贊美B 開放性溝通C 描述性贊美D 實(shí)事求是談話正確： 太棒了，我佩服你的見解B 有意思，你的見解很特別C 我了解你的意思D 你不應(yīng)該……你不可以……正確、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 個(gè)體領(lǐng)域B 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域D 公眾領(lǐng)域正確： 不要意氣用事B 不要急于辯解C 學(xué)會(huì)一笑置之D 以上都包括正確，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是：A 分段式溝通法B 同理心溝通法C 主動(dòng)趨前法D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 ，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： 原諒他人的過錯(cuò)B 了解對(duì)方的需求C 有良好的溝通技巧D 建立信賴關(guān)系正確，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確： 贊賞性語(yǔ)言模式B 破壞性語(yǔ)言模式C 描述性語(yǔ)言模式D 建設(shè)性語(yǔ)言模式錯(cuò)誤，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A 雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言B 沒有使用肯定語(yǔ)詞C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 ： 尊重對(duì)方有自由空間的要求B 我跟你一樣，以前有一次糗大了C 組織同事一起參加培訓(xùn)D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓正確15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的： 借言B 流言C 傳言D 放風(fēng)