【正文】 任，互不團結(jié)，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。在當(dāng)今信息爆炸的時代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽受損甚至破產(chǎn)倒閉。語言。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難度。外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會成為溝通的障礙。溝通雙方的特性在進行溝通時，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，內(nèi)容冗長復(fù)雜可能會導(dǎo)致接收者不能及時理解或接收對方所傳遞和表達的信息。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響交流的效果。禁忌與宗教信仰在國際商業(yè)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。文化差異不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務(wù)溝通技巧。因此為了溝通順利進行，我們在進行溝通之前對溝通對象詳細(xì)的了解。不同文化背景的人對時間態(tài)度差異很大。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動中更為正式。③ 態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。在國際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機會，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。在溝通過程中要特別注意說話方式。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。說話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。對于別人講的觀點你不認(rèn)同的時候，不要立即反駁。結(jié)束談話前要記得做個總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點信息。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。溝通時要注重禮儀，見面要打招呼，握手時要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。別人和別人說話時，不要湊前旁聽。溝通時保持謙恭的態(tài)度，時刻保持微笑。凱說：“不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。否則，很不禮貌。有效的聆聽技巧很多。讓對方充分的表達自己的觀點。② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點頭。④ 利用談話間歇總結(jié)對方說過的話，表明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。盡管對方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。其次，在進行溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當(dāng)運用肢體語言在商務(wù)活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達信息。① 著裝。在國際商務(wù)活動中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。如果你站的得筆直，說明你對談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。④ 身體距離。⑤ 手勢。⑥ 眼神交流。積極的眼神交流能促進有效地溝通。（譯）商務(wù)溝通[M].北京：世界圖書出版社，2012：9[2] [M].北京：中國鐵道出版社，2012:1[3][M]，北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2012:1[4]段興民，[M],北京：人民郵電大學(xué)出版社,2010[5]姚鳳云，朱光，[M]，北京：清華大學(xué)出版社,2011[6]竇然,[M]，上海：復(fù)旦大學(xué),2009[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.第四篇：商務(wù)溝通技巧 答案課后測試單選題“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次正確答案： D ： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸正確答案： B ： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度正確答案： D “放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括√ 正確答案： D 、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域正確答案： A ，溝通有四個要領(lǐng)，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神正確答案： A ： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會一笑置之 以上都包括正確答案： D ，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉(zhuǎn)法正確答案： D ，若你多使用問句，就往往可以： A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程正確答案： B ，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括正確答案： D ： A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設(shè)性語言模式正確答案： B ，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方?jīng)]有共同語言 B沒有使用肯定語詞C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強烈 D個人主觀意識太強烈正確答案： D ： √ A比起那一組，你們的進度差太多了√ BCD這個企劃案還可以做點修正，一定會更好你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！正確答案： A ，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權(quán)在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更