【正文】 ……………………………. 引起對(duì)方的興趣(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………… 有效聆聽(二級(jí)標(biāo)題)…….……………………………………………… 問題溝通技巧(二級(jí)標(biāo)題)…….…………………………………………5 總結(jié)(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………………………………………6 致謝…………………………………………………………………………………涉外商務(wù)的溝通技巧隨著中國進(jìn)入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。本文首先強(qiáng)調(diào)了涉外商務(wù)中溝通的重要性，其次分析了溝通中的障礙，最后總給出一些商務(wù)溝通技巧。然而，涉外商務(wù)離不開溝通，有效的溝通才會(huì)使涉外商務(wù)順利進(jìn)行。如果不能很好的溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，不能理解對(duì)方的意圖就不可能進(jìn)行有效的合作，這對(duì)于管理者來說尤為重要。在如今這個(gè)媒體覆蓋全球每個(gè)角落，新聞24小時(shí)報(bào)道的時(shí)代，一旦公司出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，公司名譽(yù)受損，供應(yīng)商及企業(yè)伙伴撤退，消費(fèi)者及公眾惶恐，企業(yè)將面臨顛覆甚至破產(chǎn)倒閉。第五，溝通雙方受文化知識(shí)、語言水平的限制，雙方不能相互理解更不用說溝通了。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。我們還可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。 著裝你的形象代表公司，要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表很重要。 身體距離雙方談話的距離要適中，太遠(yuǎn)太近不合適，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。比如，天氣突然變化而電閃雷鳴，過往行人、車輛及飛過的鳥，修建房屋的噪音等，都會(huì)使傾聽者分散注意力，達(dá)不到溝通的效果。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。此時(shí)的溝通變得更為復(fù)雜。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，你必須選擇重點(diǎn)的幾點(diǎn)想法并不斷重復(fù)，要耐心解釋直到對(duì)方聽懂。Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting。吉斯曼、吉爾千萬不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國兄弟聽不懂。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過程。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國際市場(chǎng)，離不開企業(yè)的有效溝通。在國際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。國際商務(wù)溝通中大多用英語進(jìn)行，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。掌握好國際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。② 禮節(jié)。說話方式說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。① 保持耐心。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國際商務(wù)活動(dòng)。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是5080cm。這種溝通方法是： A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法正確答案： D ，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)正確答案： B第五篇：時(shí)代光華商務(wù)溝通技巧單選題 正確： 非肢體接觸B 心靈接觸C 直接接觸D 間接接觸正確，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來”的一個(gè)訣竅是： 帶著歡喜、欣賞的眼神來看對(duì)方B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來，并很自然地帶著關(guān)懷的情感C 通過觀察對(duì)方的“眼神”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)D 通過觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來調(diào)整和他言語溝通的切入點(diǎn)正確： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要： 勇敢地道歉B 開口有益C 有話就說出來D 都包括正確，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語言模式是： 評(píng)估性贊美B 開放性溝通C 描述性贊美D 實(shí)事求是談話正確： 太棒了，我佩服你的見解B 有意思，你的見解很特別C 我了解你的意思D 你不應(yīng)該……你不可以……正確、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： 個(gè)體領(lǐng)域B 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域D 公眾領(lǐng)域正確： 不要意氣用事B 不要急于辯解C 學(xué)會(huì)一笑置之D 以上都包括正確，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來而使用的方法是：A 分段式溝通法B 同理心溝通法C 主動(dòng)趨前法D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 ，表示若要對(duì)方接納我們的意見，首先是要： 原諒他人的過錯(cuò)B 了解對(duì)方的需求C 有良好的溝通技巧D 建立信賴關(guān)系正確，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 客隨主便，尊重客人B 主隨客便，尊重客人C 態(tài)度和藹，縮小距離D 擺正位置，端正態(tài)度正確： 贊賞性語言模式B 破壞性語言模式C 描述性語言模式D 建設(shè)性語言模式錯(cuò)誤，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A 雙方?jīng)]有共同語言B 沒有使用肯定語詞C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 ： 尊重對(duì)方有自由空間的要求B 我跟你一樣，以前有一次糗大了C 組織同事一起參加培訓(xùn)D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓正確15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的： 借言B 流言C 傳言D 放風(fēng)。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。② 面部表情。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗