【正文】 第一篇：涉外商務(wù)的溝通技巧本科畢業(yè)論文題目：涉外商務(wù)的溝通技巧學(xué)院 外 國 語 學(xué) 院專業(yè) 英語 學(xué)號 2009390117 學(xué)生姓名 李甜指導(dǎo)教師 吳愛萍 日期 2011年7月15 日，摘 要全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使各國之間的商務(wù)活動日益頻繁,因此涉外商務(wù)溝通越來越發(fā)揮著舉足輕重的作用。為了使溝通順利進(jìn)行，避免溝通障礙，掌握正確的溝通技巧尤為重要。本文首先強(qiáng)調(diào)了涉外商務(wù)中溝通的重要性，其次分析了溝通中的障礙，最后總給出一些商務(wù)溝通技巧。關(guān)鍵詞：涉外商務(wù)溝通；溝通障礙；溝通技巧AbstractWith the rapid development of global economic，business activities bee more and more frequently in every business munication play an important order to make the munication smooth and avoid the munication is very significant for us to improve the munication paper stress the importance of business munication and then discuss the barriers of last give some munication :foreign business munication。munication barrier。munication skill摘要 Abstract 1 引言(一級標(biāo)題)…………………………………………………………..4 2 商務(wù)溝通的重要性(一級標(biāo)題)…………………………………… 4 3 溝通中出現(xiàn)的障礙(一級標(biāo)題)…………………………………… 5 4 涉外商務(wù)的溝通技巧(一級標(biāo)題)………………………………..5 了解溝通對象(二級標(biāo)題)……………………………………… 5 禮儀(二級標(biāo)題)…….………………………………………………….5 (二級標(biāo)題)…….………………………………………… 6 適當(dāng)運(yùn)用非語言(二級標(biāo)題)…….……………………………….6 著裝（三極標(biāo)題）……………………………………………..6Contents 面部表情（三極標(biāo)題）……………………………………… 6 身體姿勢（三極標(biāo)題）……………………………………….6 身體距離（三極標(biāo)題）………………………………………. 手勢（三極標(biāo)題）…………………………………………….6 眼神交流（三極標(biāo)題）………………………………………. 引起對方的興趣(二級標(biāo)題)…….………………………………… 有效聆聽(二級標(biāo)題)…….……………………………………………… 問題溝通技巧(二級標(biāo)題)…….…………………………………………5 總結(jié)(一級標(biāo)題)…………………………………………………………………6 致謝…………………………………………………………………………………涉外商務(wù)的溝通技巧隨著中國進(jìn)入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動愈加頻繁。涉外商務(wù)也越來越顯示其在社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。近年來我國在科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)利益方面等都有巨大的進(jìn)步，這些都與涉外商務(wù)息息相關(guān)。它給我國帶來了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，使我國不斷增強(qiáng)，不斷前進(jìn)。涉外商務(wù)時時刻刻影響著我們，它對我們很重要。然而，涉外商務(wù)離不開溝通，有效的溝通才會使涉外商務(wù)順利進(jìn)行。因此，在競爭越來越激烈的當(dāng)今社會中，涉外商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。所謂的商務(wù)溝通就是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。作為一種經(jīng)濟(jì)行為，商務(wù)溝通在涉外商務(wù)活動中無所不有。哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這樣脆柔的能創(chuàng)建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類動的相互合作的重要性?！倍@人類卻得人們之間的互相合作，建立人際之間良好的關(guān)系則離不開說話。說話是為了有效溝通。溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對方的意圖，不能理解對方的意圖就不可能進(jìn)行有效的合作，這對于管理者來說尤為重要。第二，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理工作更加輕松。第三，有效的商務(wù)溝通也可以使員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。第四，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通可以加深對方的了解，掌握對方的需求，找到雙方利益，為簽約做準(zhǔn)備。第五，有效的商務(wù)溝通還也可以樹立良好的企業(yè)形象，打響知名度。在涉外商務(wù)活動中，商務(wù)溝通扮演了重要的角色，但是由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使員工之間關(guān)系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低的現(xiàn)象時常出現(xiàn)。這種現(xiàn)象給公司帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在如今這個媒體覆蓋全球每個角落，新聞24小時報道的時代，一旦公司出現(xiàn)問題，外界媒體就會夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，公司名譽(yù)受損，供應(yīng)商及企業(yè)伙伴撤退，消費(fèi)者及公眾惶恐，企業(yè)將面臨顛覆甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識到溝通障礙的存在。、使用難以理解的行話或技術(shù)用語以及難以理解的外語或方言，還有一些歧義的詞語或圖像使信息失去其本身的意義。第二，使用模糊性的詞語。例如，“迅速” “盡快” “可能”等。不同的人會有不同的理解，這些詞會給人帶來誤解。第三，所處的外部環(huán)境也會成為溝通的障礙，環(huán)境噪雜，溝通對方無法集中注意力，造成少聽或漏聽。第四，在進(jìn)行溝通時，語速過快，內(nèi)容過多，導(dǎo)致接收者不能及時理解接收。第五，溝通雙方受文化知識、語言水平的限制，雙方不能相互理解更不用說溝通了。第六，溝通方式過于呆板單一，不能引起對方的興趣。第七，不了解對方的宗教信仰，社會背景等觸犯了對方的禁忌。第八，溝通的時候著裝不夠正式，過程中不禮貌隨便打斷別人說話、打斷別人思路。第九，溝通時所傳達(dá)的信息由于多方面原因與本意矛盾，給公司帶來損失。為了使溝通順利進(jìn)行，我們必須避免溝通障礙，掌握必要的溝通技巧。這樣才能給對方留下好的第一印象，給公司帶來利益，樹立良好的企業(yè)形象。 了解溝通對象隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自全國各地的商業(yè)伙伴，在溝通時我們用同一