商務(wù)溝通與談判技巧(已修改)
2025-05-28 03:03 本頁面
【正文】 商務(wù)溝通與談判技巧什么是溝通？溝通就是交流，為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，達成一個共同協(xié)議的過程目的是讓溝通雙方相互了解、相互認知并在同一事物上達到“一致性”業(yè)務(wù)狹義的溝通 不管采取什么方式能把客戶搞定,把業(yè)務(wù)做好,這就是我們溝通的目的做業(yè)務(wù)的溝通就是要會忽悠溝通成功的標準 傳遞的信息必須被接收 傳遞的信息必須被理解傳遞的信息必須被記住 傳遞的信息必須被加以利用 傳遞的信息必須得到雙方確認并加以改變溝通的重要性 良好的溝通可以建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機會與資源，減少犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支持協(xié)助與認可，做事更有效率。溝通的方式 口頭語言(表達傾聽反饋總結(jié)) 書面語言 肢體語言溝通的種類 1單向和雙向（按照信息傳輸方向分類）2正式和非正式（按照溝通的形式分類）3直接和間接（按照溝通的對象分類）溝通的基本原則 雙向性 差異性 相互尊重商務(wù)溝通的基本流程溝通的目標事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施明確溝通的目的 目的是溝通的核心,只有具備清晰的目的，才能在整個溝通過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功．溝通前的準備 溝通前準備工作是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ),溝通前要有一套完整的方案,要了解客戶的心態(tài)、了解市場的情況、了解方案在操作中會可能面臨哪些問題、有幾種解決的方案 做好情緒上的準備 做好體力上的準備溝通的目的 目的是溝通的核心,只有具備清晰的目的，才能在整個溝通過程中始終圍繞目的去陳述，才能控制整個溝通的過程，從而達到溝通的成功確認需求有效提問積極聆聽及時確認聆聽的原則 Y適應(yīng)講話者的風格 Y眼耳并用 Y先理解他人，再被他人理解 Y鼓勵他人表達自己 Y聆聽完全部的信息Y表現(xiàn)出極大的興趣(四)：闡述觀點闡述計劃：簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié)：闡述你建議的原因及實施方法信息轉(zhuǎn)化：描述特點、強調(diào)利益(1)溝通中的說服 情感說服 一是利益 二是從客戶角度進行說服 三是要有熱情(2)溝通中的說服 專業(yè)化說服 一是專業(yè)營銷的理論和實踐能力 一是專業(yè)藥學(xué)知識理論 三是了解搜集市場數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)打動(3)溝通中的說服 藝術(shù)化說服 溝通的藝術(shù)化就是利用語言藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度 習慣用語：“你錯了，不是那樣的”！ 藝術(shù)性表達：“對不起，我沒說清楚，但我想……” 習慣用語：“你沒弄明白，這次你聽好了” 藝術(shù)性表達：“也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍”．(五)：處理異議 ：對方為了取得主動權(quán)故意提出的異議 ：將問題進行轉(zhuǎn)化，尋求變通解決；極法：將問題反過來推向?qū)Ψ?，后發(fā)制人。：了解對方的看法和思路以便針對性的進行調(diào)整(六)達成協(xié)議 對于達成的一致意見再次確認，加深印象；需留下書面材料的要簽訂協(xié)議或者備忘錄；對于別人的支持與配合表示衷心的感謝；將對方的優(yōu)點及時提出，表示真誠的贊美；(七)共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通商務(wù)溝通的特征表現(xiàn) 嚴肅認真◇動作慢，◇有條不紊◇注意細節(jié)◇語調(diào)單一◇語言準確◇合乎邏輯◇有計劃步驟◇寡言沉默◇使用圖表◇面部表情少◇喜歡有較大的個人空間商務(wù)溝通的技巧 注重細節(jié)◇遵守時間◇盡快切入主題◇邊說邊認
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