【正文】 戶、監(jiān)管人員或媒體等。不要在對(duì)方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。否則，很不禮貌。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。自然環(huán)境的干擾，常常會(huì)使人們的注意力分散，形成效果障礙。而在發(fā)表演講時(shí)進(jìn)行積極的眼神交流則表示你在與聽眾進(jìn)行溝通。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些非語言信息。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。因此在溝通過程中要特別注意說話方式。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的成效。特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的溝通思路，及時(shí)完成溝通任務(wù)具有非常重要的作用。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。 了解溝通對(duì)象隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自全國各地的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。第八，溝通的時(shí)候著裝不夠正式，過程中不禮貌隨便打斷別人說話、打斷別人思路。第四，在進(jìn)行溝通時(shí)，語速過快，內(nèi)容過多，導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解接收。第二，使用模糊性的詞語。這種現(xiàn)象給公司帶來嚴(yán)重的危機(jī)。第三，有效的商務(wù)溝通也可以使員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。溝通帶來理解，理解帶來合作。作為一種經(jīng)濟(jì)行為，商務(wù)溝通在涉外商務(wù)活動(dòng)中無所不有。涉外商務(wù)時(shí)時(shí)刻刻影響著我們，它對(duì)我們很重要。munication skill摘要 Abstract 1 引言(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………………………………..4 2 商務(wù)溝通的重要性(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………… 4 3 溝通中出現(xiàn)的障礙(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………… 5 4 涉外商務(wù)的溝通技巧(一級(jí)標(biāo)題)………………………………..5 了解溝通對(duì)象(二級(jí)標(biāo)題)……………………………………… 5 禮儀(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………………………….5 (二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………………… 6 適當(dāng)運(yùn)用非語言(二級(jí)標(biāo)題)…….……………………………….6 著裝（三極標(biāo)題）……………………………………………..6Contents 面部表情（三極標(biāo)題）……………………………………… 6 身體姿勢（三極標(biāo)題）……………………………………….6 身體距離（三極標(biāo)題）………………………………………. 手勢（三極標(biāo)題）…………………………………………….6 眼神交流（三極標(biāo)題）………………………………………. 引起對(duì)方的興趣(二級(jí)標(biāo)題)…….………………………………… 有效聆聽(二級(jí)標(biāo)題)…….……………………………………………… 問題溝通技巧(二級(jí)標(biāo)題)…….…………………………………………5 總結(jié)(一級(jí)標(biāo)題)…………………………………………………………………6 致謝…………………………………………………………………………………涉外商務(wù)的溝通技巧隨著中國進(jìn)入WTO以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加速，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高，與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。為了使溝通順利進(jìn)行，避免溝通障礙，掌握正確的溝通技巧尤為重要。本文首先強(qiáng)調(diào)了涉外商務(wù)中溝通的重要性，其次分析了溝通中的障礙，最后總給出一些商務(wù)溝通技巧。涉外商務(wù)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。然而，涉外商務(wù)離不開溝通，有效的溝通才會(huì)使涉外商務(wù)順利進(jìn)行。哲學(xué)家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經(jīng)歷數(shù)千年來，這樣脆柔的能創(chuàng)建文化，而異于其他動(dòng)物，其所以如此，系因人類動(dòng)的相互合作的重要性。如果不能很好的溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，不能理解對(duì)方的意圖就不可能進(jìn)行有效的合作，這對(duì)于管理者來說尤為重要。第四，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通可以加深對(duì)方的了解，掌握對(duì)方的需求，找到雙方利益，為簽約做準(zhǔn)備。在如今這個(gè)媒體覆蓋全球每個(gè)角落，新聞24小時(shí)報(bào)道的時(shí)代，一旦公司出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，公司名譽(yù)受損，供應(yīng)商及企業(yè)伙伴撤退，消費(fèi)者及公眾惶恐，企業(yè)將面臨顛覆甚至破產(chǎn)倒閉。例如，“迅速” “盡快” “可能”等。第五，溝通雙方受文化知識(shí)、語言水平的限制，雙方不能相互理解更不用說溝通了。第九，溝通時(shí)所傳達(dá)的信息由于多方面原因與本意矛盾，給公司帶來損失。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。，有些地方如日本和韓國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。我們還可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要先打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。與外商溝通時(shí)表情要自然，從容不迫。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁，也許他也有道理。結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。 著裝你的形象代表公司，要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表很重要。 面部表情談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。 身體距離雙方談話的距離要適中，太遠(yuǎn)太近不合適，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。 引起對(duì)方興趣通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。比如，天氣突然變化而電閃雷鳴，過往行人、車輛及飛過的鳥，修建房屋的噪音等，都會(huì)使傾聽者分散注意力，達(dá)不到溝通的效果。 有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的基礎(chǔ)。第二，使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說的問題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。此時(shí)的溝通變得更為復(fù)雜。第二，仔細(xì)聆聽顧客的抱怨并表示同情和理解。第三，向顧客清楚解釋問題，人的記憶是有限的，