商務(wù)談判的溝通技巧教材-wenkub
2023-01-26 06:01:52 本頁面
【正文】 3. 通過提問能引導(dǎo)談話的方向，控制談判的進(jìn)程 4. 通過提問可以傳達(dá)消息，說明感受 （一）提問在商務(wù)談判中的作用 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務(wù)談判中 提問的技巧 （二）提問方式 5. 迂回式 6. 借助式 7. 證明式 8. 協(xié)商式 1. 一般式 2. 引導(dǎo)式 3. 探詢式 4. 澄清式 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務(wù)談判中 提問的技巧 （三）提問的時(shí)機(jī) 、間歇時(shí)提問 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務(wù)談判中 提問的技巧 （四） “問 ”的要訣 1. 預(yù)先準(zhǔn)備好問題 2. 保持提問的連續(xù)性 3. 提問后保持沉默，等待對(duì)方的回答 4. 提問態(tài)度要誠(chéng)懇 5. 不強(qiáng)行追問 6. 提出問題的句子應(yīng)盡量簡(jiǎn)短 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務(wù)談判中 提問的技巧 某商場(chǎng)休息室里經(jīng)營(yíng)咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客： “ 先生，喝咖啡嗎 ?”或者是： “ 先生，喝牛奶嗎 ?”其銷售額平平。 ? 在商務(wù)談判中，不僅要聽到、聽清楚、還要聽明白，做到“ 有效傾聽 ” 。第 4組 第七章、商務(wù)談判的溝通技巧 ? 溝通 是向有關(guān)人員傳遞信息，是人與人之間思想感情的交流。 ? 有效溝通 信息（想法）被對(duì)方接收并且被理解。 第一節(jié) 語言溝通技巧 二、商務(wù)談判中 聽的技巧 視頻 ：傾聽的案例 P193 第一節(jié) 語言溝通技巧 二、商務(wù)談判中 聽的技巧 體現(xiàn)對(duì)說話者尊重 充分獲取資源 可以靜心觀察對(duì)方 的肢體動(dòng)作及表情 傾聽的作用 傾聽的原則 傾聽的技巧 適應(yīng)講話者風(fēng)格 耳聽眼看 理解對(duì)方 鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己 準(zhǔn)備傾聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 采取積極的行動(dòng) 理解對(duì)方的全部信息 — — 第一節(jié) 語言溝通技巧 三、商務(wù)談判中 提問的技巧 ? 據(jù)傳在某國(guó)的教堂里曾發(fā)生這么一件事 。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法， “ 先生，喝咖啡還是牛奶 ?”結(jié)果其銷售額大增。一般來說，回答必須遵循所提的問題。 ” 幾句話，說明了問題的實(shí)質(zhì)，并掌握了談判的主動(dòng)權(quán)。 ? 這種情況下，作答者更要沉著，不必顧忌談判對(duì)手的催問，而是轉(zhuǎn)告對(duì)方你必須進(jìn)行認(rèn)真思考，因而需要時(shí)間，或者要求對(duì)方把問題再復(fù)述一遍，如 “ 先生，請(qǐng)您把問題再說一遍好嗎 ?”這樣可以為自己贏得思考問題的時(shí)間。 ? 周總理不慌不忙，面帶微笑的說： “這并不奇怪。 案 例 四、商務(wù)談判中 回答問題的技巧 （二）針對(duì)提問者的真實(shí)心理答復(fù) 第一節(jié) 語言溝通技巧 五、商務(wù)談判中 辯論的技巧 所謂 “辯 ”，不是煸動(dòng)情緒，談判中論辯的過程就是通過擺事實(shí)、講道理，說明自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，目的就是要論證自已的觀點(diǎn)，反駁對(duì)方的觀點(diǎn)。 第二節(jié) 非語言溝通技巧 一、肢體動(dòng)作 ? 肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝目的。 第二節(jié) 非語言溝通技巧 一、肢體動(dòng)作 上身后傾或偏離對(duì)方 ? 有一個(gè)小品，說的是一名推銷員熱情推銷他的產(chǎn)品，而被推銷者完全丌感興趣，便上身后傾，身體悄
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