商務溝通心得-文庫吧
2025-11-01 02:53 本頁面
【正文】 好基礎(chǔ)就比別人多了一份從容和淡定，也可避免在工作中出現(xiàn)這樣那樣的紕漏，這對一個剛進入社會的青年尤為重要。關(guān)于口頭演講和求職面試的技巧，實用性很強。我需要知道計劃演講時需要做出的決策，如何組織開場和結(jié)束，如何組織演講和注意眼瞼的關(guān)鍵，并如何處理觀眾的提問。我無法盡述在學習的日子，對我產(chǎn)生怎樣微妙的影響，深意是無法即刻測知的，生活所能給予的暗示都細碎輕巧，但學習確是博大精深。也許要在不斷地嘗試以后，在不經(jīng)意間言及，你才會了解當時哪怕只是不經(jīng)意的一瞥有何深意。感謝這門課讓我學到很多，也感謝老師真的很用心和敬業(yè)！第二篇：商務溝通心得商務溝通課學習心得這學期的溝通課結(jié)束了,通過這學期的學習,使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類的任何活動都離不開溝通,它是意義上的傳遞,需要借助符號來完成,溝通是在一定的社會關(guān)系中進行的,由在一定的社會關(guān)系中體現(xiàn)出來的,是一種行為,也是過程,要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時間、樹立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有P（目的）A（讀者）I（信息）B（益處）O（反對意見）C（背景）。了解讀者的價值觀和信仰。溝通時要注意不能有偏見和歧視，要采用非歧視語言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語句上：多強調(diào)他人，不要談論情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，負面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點放在最前面，要排以讀者為先。在溝通中要學會傾聽，并積極的反饋。要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。當產(chǎn)生沖突時，要認真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場觀點的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對方對合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對信息是否一致，找出每個人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓，消除負面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。通過這門課程的學習，我還學會了如何演講，演講的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)移恐懼，主要是利用以下辦法轉(zhuǎn)移恐懼：自己做好充分的準備，從自身做起，強調(diào)事情的積極方面，采用目光交流，使用筆記和視覺效果。處理觀眾提問時要事先想好聽眾有可能問的問題，回答問題一定要誠實，重新表達有偏見或敵意的問題。我是一個內(nèi)向的人，不善于表達，對自己沒有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學習的內(nèi)容，順利地
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