【正文】 在這個(gè)社會(huì)中，企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。這就是人際交往中的互動(dòng)的原則。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語(yǔ)言信息具有強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對(duì)方和全部拒絕。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。多人同時(shí)握手，不能交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。在商務(wù)溝通中,由于各方都來(lái)自不同的文化背景,價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語(yǔ)差異?？突?jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功,只有15%來(lái)自他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。指在人際交往中，以誠(chéng)相待、信守諾言。在人際交往中，結(jié)交的過(guò)程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個(gè)階段。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。應(yīng)該善于傾聽(tīng)。俗話(huà)說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。但愿望和現(xiàn)實(shí)是有距離的。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強(qiáng)調(diào)集體主義，并不喜歡競(jìng)爭(zhēng)和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時(shí)東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻(xiàn)、助人的理念，而過(guò)度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。他們知道應(yīng)該怎樣來(lái)做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因?yàn)槲幕c人的關(guān)系就如同魚(yú)和水的關(guān)系。跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。做到,入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門(mén)問(wèn)諱。給我感觸最大的就是在商務(wù)溝通課程中我們每一位同學(xué)還進(jìn)行的上臺(tái)演講，每堂課都有幾位同學(xué)有機(jī)會(huì)上臺(tái)演講。商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信、道歉信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會(huì)導(dǎo)致器官缺血壞死。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書(shū)面）直接決定了溝通的有效性。感受對(duì)方意味著感受與對(duì)方的共識(shí)。最后，女主角在最后一刻，通過(guò)和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對(duì)她的愛(ài)，并且把鎮(zhèn)上的女士都解救出來(lái)了。如果再不進(jìn)行很好的有效溝通與交流，矛盾的導(dǎo)火線(xiàn)也就會(huì)在不經(jīng)意間被點(diǎn)燃。雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。有效溝通不僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)，否則，就會(huì)起反作用。讓大家在一個(gè)愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！在人類(lèi)社會(huì)中，任何時(shí)候、任何事情都需要溝通，沒(méi)有溝通，就辦不了事情，更不要說(shuō)發(fā)展了。管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。因?yàn)樗欣谌藗兘⒑椭C、團(tuán)結(jié)、融洽、友愛(ài)的人際關(guān)系，可以使人們?cè)诠ぷ髦心軌蚧ハ嘧鹬?、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助，充滿(mǎn)友情和溫暖。這就要求溝通參與者做到：直接、誠(chéng)懇、適時(shí)、恰當(dāng)、清楚地表達(dá)自己的需要、看法與感受。從管理的角度來(lái)看，溝通是一個(gè)人身與心共同參與的過(guò)程，既有信息的傳遞，也有信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行的溝通，就是無(wú)效的溝通。一、有效溝通的重要性提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一個(gè)決策都需要一個(gè)有效的溝通過(guò)程才能施行，溝通的過(guò)程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過(guò)程。班級(jí)金融122班 姓名左仁堂 學(xué)號(hào)22120964第五篇：商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文論有效溝通的重要性商務(wù)溝通結(jié)業(yè)論文學(xué)院：商學(xué)院 專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù) 學(xué)號(hào)：201423437 姓名：李一凡所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。作為一名正式員工我們還需要與同事溝通，首先要建立感情帳戶(hù)，相互了解，在其有困難時(shí)給予幫助，對(duì)其工作給予支持，還要利用其有利資源達(dá)到彼此的共同目的；若有幸被提升，作為一個(gè)中層管理人員，我們對(duì)下屬要進(jìn)行了解，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行贊美；比如：我以你為榮！有時(shí)候要聽(tīng)聽(tīng)他們的看法：你的看法呢？要求下屬做什么的時(shí)候：是否請(qǐng)你``````還要有禮貌說(shuō)聲謝謝！我們知道無(wú)論是在學(xué)校里拉贊助的時(shí)候還是在企業(yè)里工作的時(shí)候都需要談判，所以商務(wù)溝通中的商務(wù)談判似乎離我們很遠(yuǎn)實(shí)則很近；說(shuō)到“談判”我們要理解其含義，樹(shù)立對(duì)“談”的觀點(diǎn)，培養(yǎng)對(duì)“判”的能力，也就是說(shuō)要溝通引導(dǎo)決定推斷；熟知的“舍得酒”也讓我明白了舍的含義妥協(xié)，理解了“得”的真諦短時(shí)間的擁有；所以談判是一種藝術(shù)也是一種科學(xué)！商務(wù)談判更是一門(mén)深厚的學(xué)問(wèn)課。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財(cái)富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問(wèn)題的能力。,建立相互尊重合作原則。三、如何應(yīng)對(duì)跨文化商務(wù)溝通面對(duì)文化差異這一事實(shí)，而又必須進(jìn)行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對(duì)文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。言語(yǔ)差異語(yǔ)言是文化的重要部分，同時(shí)語(yǔ)言交流也是進(jìn)行溝通的主要手段，語(yǔ)言由言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩部分組成，世界上的言語(yǔ)語(yǔ)言種類(lèi)繁多，因此也對(duì)商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。這個(gè)原則是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則理由玉大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活上還沒(méi)有獨(dú)立，依然出在以學(xué)為主的學(xué)生時(shí)代，因此互補(bǔ)性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。應(yīng)該善于處理矛盾。自我封閉：不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來(lái)，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來(lái)。在與他人相處時(shí)，不顧場(chǎng)合，不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時(shí)，就郁郁寡歡，誰(shuí)都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。這些既影響對(duì)方講話(huà)的興趣，又是一種非常無(wú)禮的行為?；パa(bǔ)互助原則。情景1在飯店中，顧客對(duì)服務(wù)員的夸贊 中國(guó)顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國(guó)服務(wù)員：不要提了中國(guó)服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的情景2為一個(gè)女服務(wù)員幫一個(gè)年長(zhǎng)的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國(guó)服務(wù)員：這沒(méi)什么 中國(guó)服務(wù)員：這是我的責(zé)任中英兩國(guó)在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。所以要想進(jìn)行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識(shí)差異，對(duì)不同的文化下的行為意識(shí)差異有所認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)對(duì)不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進(jìn)行。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會(huì)尊重彼此的文化,求同存異,增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性,運(yùn)用有效的溝通手段,文化差異才不會(huì)成為溝通和管理的障礙。文化