商務(wù)溝通技巧-共享(專業(yè)版)
【正文】 ?溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。 ?第二等級：中 ?聽者持開放姿態(tài)，不抵觸 ?要求：強(qiáng)調(diào)信息或者行為給聽眾帶來的好處，直接清晰表達(dá)信息。 Communication Strategy ?五個溝通策略 ? Strategy 溝通者策略 ? Strategy 聽眾策略 ? Strategy 信息策略 ? Choice Strategy 渠道選擇策略 ? 5. Culture Strategy 文化策略 Communicator Strategy ? Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 ? Communication Style 溝通方式 ? Credibility 可信度 Objective Setting 目標(biāo)設(shè)定 ? General Objective 總體目標(biāo) ? Action Objective 行動目標(biāo) ? Communication Objective 溝通目標(biāo) Communication Style Join 參與 Consult 征詢 Sell 說服 Tell 敘述 Credibility 可信度 ? Initial Credibility 初始可信度 ? Acquired Credibility 后天可信度 Factors to influence Credibility 影響可信度的因素 ? Rank 身份地位 ? Goodwill 良好意愿 ? Experience 經(jīng)歷 /專業(yè)知識 ? Image 形象 ? Common Ground 共同基礎(chǔ) Audience Strategy 聽眾策略 ? Who are they? 確定聽眾 ? What do they know and expect? ?他們知道什么，想要什么？ ? What do they feel? ?他們的感受和狀態(tài) ? What will persuade them? ?怎樣說服他們 Who are they 確定聽眾 ? Primary audience: ?首要溝通對象：直接接受你信息的人 ? Key influencers: ?核心影響者：對溝通結(jié)果有影響力的人 –Decisionmaker決策者； opinion leader意見領(lǐng)袖； gatekeepers信息守門員 ? Secondary a
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