【正文】 有多少共同點，就決定了與其溝通的程度。這些共同點意味著目標、價值、態(tài)度、動機、興趣的共識，如果缺乏共識的感受，是沒有辦法帶來溝通的心靈感應的。敞開心扉,積極主動地突破自己有限的經驗,適當有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。你留給別人的刻板印象越少,別人就越坦誠地與你交流，溝通就越有效。態(tài)度明確是溝通有效的關鍵，模糊、消極、被動的態(tài)度不僅是無效的，也是有害的，明確的態(tài)度與言行是沖破溝通阻礙的利器。這就要求溝通參與者做到：直接、誠懇、適時、恰當、清楚地表達自己的需要、看法與感受。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個人都能學會的，這是先天與后天的結合，并在學習、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。人們可從以下幾點培養(yǎng)正確的傾聽：第一，不要以自我為中心；第二，不要有預設立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發(fā)出者和接受者的角色順利轉換；第四，不要怕聽到困難而復雜的信息；第六，注意對方的非言語信息。 有關資料表明，在面對面的溝通中，來自語言文字的社交意義不會超過35%，也就是說，有65%是以非語言信息傳達的。實際上，非言語信息比言語信息更能打動人。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語言信息具有強化語言的作用。如果你是信息接收者，你同樣要密切關注對方的非語言提示,從而全面理解對方的思想與情感。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。最近看了一部電影，叫《復制嬌妻》，片中的女主角是一位女強人，不管那一方面都比她的丈夫強，而且在平常的生活中都沒有會想她的丈夫適不適合做她吩咐做的事。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個郊外的小鎮(zhèn)，那里的女士都很優(yōu)雅、體貼和賢淑，過了一段時間，女主角終于發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)子的不正常，而就在這時，她的丈夫也準備把她變成鎮(zhèn)上的女士一樣的機器人，接下來的日子，女主角都是在掙扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通過和丈夫的溝通，讓她的丈夫找回了對她的愛，并且把鎮(zhèn)上的女士都解救出來了。我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。而片中的這位丈夫同樣也渴望自己的妻子能認識自己，承認自己的價值和能力。但片中的妻子實在是太忙也太強了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點就釀成悲劇。有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中，有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關系密切。因為它有利于人們建立和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，可以使人們在工作中能夠互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，充滿友情和溫暖。社會心理學家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關系的基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。任何人都不會無緣無故地接納我們、喜歡我們。別人喜歡我們往往是建立在我們喜歡他們、承認他們的價值的前提下的。人際交往中的喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。這就是人際交往中的互動的原則。我們在人際關系的建立與維護中，必須首先注意人際互動的原則，首先去接納別人、喜歡別人。記住一句話：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！庇行┤顺３敢恍╁e誤，因為他們按照自己的想法和思維去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對方的心意，那么對方會感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對方的心意，你和對方的矛盾就產生了。如果再不進行很好的有效溝通與交流，矛盾的導火線也就會在不經意間被點燃。其實這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長輩的溝通中，我們經常會覺得和父母有代溝，很難溝通，不可理喻，這時候我們應該怎么做呢？首先，我們應該摒棄有代溝的想法，試想，溝通的渠道如果閉塞，那何談有效的溝通。再者，我們應該換位思考，用他們可以接受的語言來溝通，而不是用平時與朋友間隨意的用語。除此之外，我們還應該用心聆聽他們的想法，只有雙方得到充分的反饋，才能達到有效溝通的目的。相對生活中的有效溝通，管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。有效溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。雨果曾經說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。在處理問題分歧或不同意見時。提高效率和達到雙方滿意的效果。明確理解、包容對事不對人的理念。時刻牢記我們的工作相關環(huán)節(jié)都是內部客戶。讓大家在一個愉快和諧的氛圍中工作，做事效率豈有提高的道理！在人類社會中，任何時候、任何事情都需要溝通，沒有溝通，就辦不了事情，更不要說發(fā)展了。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，如果發(fā)出者表達了自己的意思，但在接受者那里卻沒有明白，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，講求效果，做到有效溝通，不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技巧性。當今的企業(yè)，應是一個富含知識的企業(yè)，搶抓信息的企業(yè)，掌握技術的企業(yè)。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業(yè)才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。沒有溝通，企業(yè)無法生存；沒有溝通，企業(yè)難有發(fā)展，因此，不溝通意味著沒有發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通做為平衡和調節(jié)企業(yè)所有人心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。有效溝通不僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識，否則，就會起反作用。在企業(yè)的實際經營管理中，有效溝通所起的作用是顯而易見的。