商務(wù)溝通與技巧論文-資料下載頁
2024-11-15 02:58本頁面
【正文】 們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級之間的來往和交流減少了，缺少了溝通與交流，有的時候會帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學(xué)習(xí)帶來了很多的不便。這就需要我們拿出一定的時間，用良好的心態(tài)，去理解溝通人際間的關(guān)系，一個良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到事倍功半的效果。溝通在現(xiàn)代社會的重要意義勿庸置疑。那么什么是溝通呢，它包括哪些內(nèi)容？《大英百科全書》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。美國著名傳播學(xué)者布農(nóng)指出，溝通是將觀念或思想由一個人傳送到另一個人的程序，或者是個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。二、基本原則1． 溝通需要理解尊重和善待對方不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。事實上，每一個人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對你都很重要。道理很簡單，就因為他是個人，當(dāng)你理解善待了他，滿足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。那些真正的成功人士，都會善待理解跟他有關(guān)的每一個人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。你在爭論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭論中我們會日益變得孤立。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。這是“有心眼人”的處事原則。2． 溝通需要真摯發(fā)自內(nèi)心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。有些人在和人的交往中喜歡去打聽別人的隱私，把這個當(dāng)成自己的一個籌碼，更有些人陽奉陰違，看到別人比自己好，比自己優(yōu)秀，就用另類的方式來諷刺和挖苦別人，其實這是最不道德的一種交友方式，只能讓自己變得膚淺和卑鄙?！白鍪铝粲嗟?，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真摯、寬容是人和人交往的重要基礎(chǔ)，而忍讓和關(guān)愛卻能打開交流者的心靈。真摯對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。3． 溝通需要去聆聽別人的心聲其實，做一個優(yōu)秀的觀眾實屬不易，因為這需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質(zhì)量。要學(xué)會呵護他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴。4． 溝通需要適度人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意情感適度、談吐適度、舉止適度。只要有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。5． 溝通需要寬容寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動，也要寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動中，出于格子的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的商務(wù)禮儀基本原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭，爭取到更長遠的利益。6． 認識自己希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個字——“認識你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要，更為深奧?！闭J識自我包括認識自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！闭J識自我的時候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。在自我認識的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許?，F(xiàn)代心理學(xué)研究中將對別人贊美的偏愛稱之為自我肯定的需要，但是過分地執(zhí)迷其中會和認識自我產(chǎn)生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。三、結(jié)語哲人喬、比杜斯說過：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌?！蔽艺f，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心展示自己，就會讓我們在社會的交往中處于不敗之地，就會讓我們的人生大放光彩。禮儀不僅是社會生活的需求，更是一個人乃至一個民族文明水準的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。在商務(wù)溝通與人際關(guān)系中良好的禮儀會促進人與人之間的交流合作，為商務(wù)活動順利往來奠定基礎(chǔ)。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動日益增多。因此，從事商務(wù)活動的業(yè)內(nèi)人員只有掌握商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進行商務(wù)交往，促進商務(wù)談判的成功。
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