商務(wù)溝通與技巧論文-資料下載頁(yè)
2025-11-06 02:58本頁(yè)面
【正文】 們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。夫妻之間，親朋之間，同事之間，上下級(jí)之間的來(lái)往和交流減少了，缺少了溝通與交流，有的時(shí)候會(huì)帶了很多的猜疑和不必要的誤解，人和人的交往會(huì)出現(xiàn)屏障，給我們的生活工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)了很多的不便。這就需要我們拿出一定的時(shí)間，用良好的心態(tài)，去理解溝通人際間的關(guān)系，一個(gè)良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到事倍功半的效果。溝通在現(xiàn)代社會(huì)的重要意義勿庸置疑。那么什么是溝通呢，它包括哪些內(nèi)容？《大英百科全書(shū)》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。這里的溝通是指人與人之間的人際溝通。其實(shí)除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。美國(guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)指出，溝通是將觀念或思想由一個(gè)人傳送到另一個(gè)人的程序，或者是個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解。二、基本原則1． 溝通需要理解尊重和善待對(duì)方不要勉強(qiáng)他人同意你的觀點(diǎn)，不要把自己的意志強(qiáng)加給別人，來(lái)表達(dá)自己的意愿，這樣做會(huì)得不償失，事與愿違。事實(shí)上，每一個(gè)人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對(duì)你都很重要。道理很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樗莻€(gè)人，當(dāng)你理解善待了他，滿足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會(huì)加倍的對(duì)你好。那些真正的成功人士，都會(huì)善待理解跟他有關(guān)的每一個(gè)人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也得不到對(duì)方的好感。你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭(zhēng)論中我們會(huì)日益變得孤立。也許我們無(wú)法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會(huì)在從中得到快樂(lè)。這是“有心眼人”的處事原則。2． 溝通需要真摯發(fā)自內(nèi)心的真摯是人際之間交流的無(wú)價(jià)之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。有些人在和人的交往中喜歡去打聽(tīng)別人的隱私，把這個(gè)當(dāng)成自己的一個(gè)籌碼，更有些人陽(yáng)奉陰違，看到別人比自己好，比自己優(yōu)秀，就用另類(lèi)的方式來(lái)諷刺和挖苦別人，其實(shí)這是最不道德的一種交友方式，只能讓自己變得膚淺和卑鄙?！白鍪铝粲嗟?，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真摯、寬容是人和人交往的重要基礎(chǔ)，而忍讓和關(guān)愛(ài)卻能打開(kāi)交流者的心靈。真摯對(duì)待他人能換來(lái)對(duì)方的信服，忍讓對(duì)方更會(huì)換來(lái)對(duì)方的尊重。3． 溝通需要去聆聽(tīng)別人的心聲其實(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的觀眾實(shí)屬不易，因?yàn)檫@需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對(duì)方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實(shí)際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛(ài)好，決定了一個(gè)人在社會(huì)上的生活質(zhì)量。要學(xué)會(huì)呵護(hù)他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴(yán)。4． 溝通需要適度人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的情感尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意情感適度、談吐適度、舉止適度。只要有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。5． 溝通需要寬容寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于格子的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的商務(wù)禮儀基本原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。6． 認(rèn)識(shí)自己希臘德?tīng)柗瓢⒉_神殿正面上的碑銘是短短的幾個(gè)字——“認(rèn)識(shí)你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要，更為深?yuàn)W?！闭J(rèn)識(shí)自我包括認(rèn)識(shí)自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個(gè)人真正做到功過(guò)分明，實(shí)事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時(shí)的否定而自暴自棄。正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭J(rèn)識(shí)自我的時(shí)候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實(shí)、客觀、誠(chéng)懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。在自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，尤其需要警惕別人的夸獎(jiǎng)和贊許。現(xiàn)代心理學(xué)研究中將對(duì)別人贊美的偏愛(ài)稱之為自我肯定的需要，但是過(guò)分地執(zhí)迷其中會(huì)和認(rèn)識(shí)自我產(chǎn)生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。三、結(jié)語(yǔ)哲人喬、比杜斯說(shuō)過(guò)：“人生并不重于你拿到多少的好牌，而在于如何打出手中所有的牌?！蔽艺f(shuō)，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠(chéng)尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心展示自己，就會(huì)讓我們?cè)谏鐣?huì)的交往中處于不敗之地，就會(huì)讓我們的人生大放光彩。禮儀不僅是社會(huì)生活的需求，更是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明水準(zhǔn)的體現(xiàn)。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類(lèi)生活不可缺少的重要要素之一。在商務(wù)溝通與人際關(guān)系中良好的禮儀會(huì)促進(jìn)人與人之間的交流合作，為商務(wù)活動(dòng)順利往來(lái)奠定基礎(chǔ)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)日益增多。因此，從事商務(wù)活動(dòng)的業(yè)內(nèi)人員只有掌握商務(wù)禮儀和禮節(jié)常識(shí)，才能更有效地進(jìn)行商務(wù)交往，促進(jìn)商務(wù)談判的成功。
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