商務(wù)溝通與技巧論文(文件)
【正文】 ..................................................4 5． 溝通需要寬容...............................................................................................................4 6． 認(rèn)識自己.......................................................................................................................4三、結(jié)語...................................................................................................................................5 論商務(wù)溝通與人際關(guān)系溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。在快節(jié)奏的生活里，尤其是在現(xiàn)代社會，商品經(jīng)濟大潮洶涌澎湃的時候，人們的生活學(xué)習(xí)工作都非常的忙碌，封閉了自己，隱秘了自己。那么什么是溝通呢，它包括哪些內(nèi)容？《大英百科全書》指出，溝通是“若干人或者一群人互相交換信息的行為”。二、基本原則1． 溝通需要理解尊重和善待對方不要勉強他人同意你的觀點，不要把自己的意志強加給別人，來表達自己的意愿，這樣做會得不償失，事與愿違。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因為你永遠也得不到對方的好感。2． 溝通需要真摯發(fā)自內(nèi)心的真摯是人際之間交流的無價之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往。真摯對待他人能換來對方的信服，忍讓對方更會換來對方的尊重。4． 溝通需要適度人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。只要有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。在商務(wù)活動中，出于格子的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解?！闭J(rèn)識自我包括認(rèn)識自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄?，F(xiàn)代心理學(xué)研究中將對別人贊美的偏愛稱之為自我肯定的需要，但是過分地執(zhí)迷其中會和認(rèn)識自我產(chǎn)生沖突，讓人辨不清自己的位置和方向。禮儀使我們的生活更有秩序，使我們的人際關(guān)系更為和諧，是人類生活不可缺少的重要要素之一。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動日益增多?！蔽艺f，如果我們用平常心去待不平常事，用真摯理解坦誠尊重的心去和人交往溝通，出言縝密，韜光養(yǎng)晦，以一顆包容之心展示自己，就會讓我們在社會的交往中處于不敗之地，就會讓我們的人生大放光彩。”認(rèn)識自我的時候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真實、客觀、誠懇的態(tài)度理性地分析和審視自我。6． 認(rèn)識自己希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個字——“認(rèn)識你自己”。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的到的原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛好，決定了一個人在社會上的生活質(zhì)量?！白鍪铝粲嗟?，傷人別傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。也許我們無法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會在從中得到快樂。道理很簡單，就因為他是個人，當(dāng)你理解善待了他，滿足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會加倍的對你好。其實除了人際溝通之外，它還包括自己和自己在思想觀念上的交流和傳遞，也就是自我溝通。這就需要我們拿出一定的時間，用良好的心態(tài)，去理解溝通人際間的關(guān)系，一個良好的人際關(guān)系能讓你的事業(yè)和生活收到事倍功半的效果。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。實用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精采的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。“豐田汽車召回門”事情,完善質(zhì)量體系,重拾消費者決計經(jīng)過“召回門”危機,豐田應(yīng)當(dāng)反思,為什么會接連墮入“腳墊門”“踏板門”,自己的設(shè)計體系、質(zhì)量監(jiān)測體系、零部件回溯體系的破綻究竟在哪里,迅速找到效果的處置方案,以免召回門事情重演。在第一時間向消費者、受停產(chǎn)影響遭受損失的經(jīng)銷商盡快在全球范圍為幾百萬輛相關(guān)車型完成召回,徹底消弭平安隱患。,用謙遜的態(tài)度贏得社會的體諒豐田此次召回事情,不時以因由于反響速渡過慢,被外界所指摘。并沒有回應(yīng)“召回是什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。豐田采取了“令人震驚的遮掩”計劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費者。近一周后，美國國會宣布對此展開調(diào)查，當(dāng)天參加達沃斯論壇的豐田總裁豐田章男才發(fā)表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。豐田汽車針對此次危機，打出了自己的一套組合拳，試圖將危機造成的損失減少到最低，從事故發(fā)生到章男參加美國的聽證會和道歉態(tài)度看出，豐田汽車對危機事件的
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