【正文】 處理方法取得了一定得成效，也凸顯了作為一個(gè)世界級(jí)的企業(yè)所應(yīng)有的危機(jī)公關(guān)體系。其次，豐田章男主動(dòng)要求從美國(guó)直飛到中國(guó)向消費(fèi)者道歉。三，從豐田汽車公司的做法中，我們要從中找出他們處理危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。安撫消費(fèi)者。繼在美國(guó)國(guó)會(huì)致歉之后，3月1日，豐田章男直接飛往中國(guó)進(jìn)行第二次海外危機(jī)公關(guān)，而且，與美國(guó)聽證時(shí)的被動(dòng)不同，豐田章男的中國(guó)之行并非來自任何一方的壓力，而是主動(dòng)要求。第三，剎車系統(tǒng)，混合動(dòng)力車ABS制動(dòng)程序不當(dāng)，如果ABS產(chǎn)生作用，在ABS制動(dòng)條件下，剎車效果比ABS產(chǎn)生作用之前有降低的可能。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕栴}引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無(wú)疑“自己打自己的耳光”。但是在商務(wù)談判中，雙方的接觸、溝通與合作都是通過反復(fù)的提問、回答等語(yǔ)言的表達(dá)來實(shí)現(xiàn)的，巧妙應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)提出創(chuàng)造性的解決方案,不僅滿足雙方利益的需要，也能緩解沉悶的談判氣氛，使談判雙方都有輕松感，有利于談判的順利進(jìn)行。我知道您很忙，只要您等上幾分鐘，等我介紹完之后，您再把我沒涉及的問題提出來，我肯定能為您節(jié)省不少時(shí)間。例如，在談判中若對(duì)方的問題或議論太瑣碎無(wú)聊，這時(shí)，可以肯定對(duì)方是在搞拖延戰(zhàn)術(shù)。比如，少用“無(wú)疑、肯定、必然”等絕對(duì)性詞語(yǔ)，改用“我認(rèn)為、也許、我估計(jì)”等，若拒絕別人的觀點(diǎn)，則少用“不、不行”等直接否定，可以找“這件事，我沒有意見，可我得請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。在商務(wù)談判中對(duì)一些不便向?qū)Ψ絺鬏數(shù)男畔⒒虿辉富卮鸬膯栴}，可以運(yùn)用這些模糊用語(yǔ)閃爍其詞、避重就輕、以模糊應(yīng)對(duì)的方式解決。二、回答對(duì)于談判過程中對(duì)方提出的問題，我們有時(shí)不便向?qū)Ψ絺鬏斪约旱男畔ⅲ瑢?duì)一些問題不愿回答又無(wú)法回避。但是運(yùn)用贊美恭維的談判戰(zhàn)略時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，從態(tài)度上要真誠(chéng)，尺度上要做到恰如其分，如果過分吹捧，就會(huì)變成一種嘲諷。如果一開始就單刀直入提出令人左右為難的問題，很可能使場(chǎng)面僵化，爭(zhēng)端白熱化，得不償失，因此可以采用先易后難的提問方式。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是茶?”結(jié)果其銷售額大增。在商務(wù)談判中，提問幾乎貫穿談判的全過程，大多數(shù)的提問都是說話人力求獲得信息，有益于說話人的。下面從提問和回答兩個(gè)方面來說說：一、提問提問在商務(wù)談判中扮演著十分重要的角色。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，特別是加入WTO后，中國(guó)在國(guó)際事務(wù)中的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁，在相互交往與工作中，商務(wù)談判的作用越來越突出。參考文獻(xiàn):《商務(wù)溝通與技巧》《百度文庫(kù)》第二篇：商務(wù)溝通與技巧論文商務(wù)溝通與技巧論文姓名：陳超福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué) 10 級(jí)學(xué)號(hào)：124062010003說到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到孝道，長(zhǎng)官需要透過協(xié)商互動(dòng)得到共識(shí)，部屬關(guān)系需要溝通技巧發(fā)揮效能，同事、組織、團(tuán)隊(duì)、工商永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，無(wú)處不溝通，無(wú)處不銷售；有效的溝通銷售自己的觀念、思想、價(jià)值等等。切忌出現(xiàn)音調(diào)、音量失控，如果這樣，將會(huì)損害自己的禮儀形象。談話距離要適當(dāng)。在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，肯定這些共同點(diǎn)3．態(tài)度和氣，言語(yǔ)得體。因此，商務(wù)談判活動(dòng)中，必須講究和遵守交談的禮儀。靈活應(yīng)變談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境，談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。5．阻止對(duì)方進(jìn)攻（1）限制策略：權(quán)力限制；資料限制；其他方面的限制因素。2．還價(jià)還價(jià)的策略：尋找突破口；按最高目標(biāo)還價(jià)；制定備選方案，保持靈活性。應(yīng)注意的是，開頭的寒暄不能時(shí)間過長(zhǎng)，以免沖淡談判的氣氛。其次，不要急于切入正題，需要一些中性話題開頭。先介紹身份等級(jí)高的或長(zhǎng)者。而開局是談判的起點(diǎn)。（五）是確定談判事項(xiàng)日程表。談判必須等候合適時(shí)機(jī)，否則難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。擬定談判方案（一）是確定談判班子。關(guān)鍵字談判技巧談判策略談判禮儀一、商務(wù)談判準(zhǔn)備收集信息、提供資料、參與擬訂談判計(jì)劃和設(shè)計(jì)談判方案。談判者千方百計(jì)壓倒對(duì)方，滿足自己，這是一種競(jìng)爭(zhēng)性輸贏談判策略。第一篇：商務(wù)溝通與技巧論文高效雙贏的談判技巧和策略研摘要從最普通的交易到高層次的戰(zhàn)略談判，了解談判技巧是生存和制勝所不可或缺的。那么，如果談判者持有‘非贏即輸’的態(tài)度，談判的過程就是‘討價(jià)還價(jià)’，是一種針鋒相對(duì)的利益爭(zhēng)奪戰(zhàn)。因此，如何把良好的愿望和動(dòng)機(jī)帶到談判中，最終獲得雙贏？無(wú)疑，技巧是關(guān)鍵。只有做好充分準(zhǔn)備，我們才能胸有成竹地獨(dú)自或陪同上司坐在談判桌前，與對(duì)方就共同感興趣的事情討價(jià)還價(jià)。談判于何時(shí)舉行、何時(shí)結(jié)束，很有講究，有時(shí)候甚至?xí)绊懻勁械倪^程和結(jié)果。（四）是確定談判主題。二、商務(wù)談判開局談判是雙方協(xié)商磨合，為達(dá)成一致意見作出讓步和努力的過程。正確的介紹順序是：先把主方成員介紹給客方。作為客方，也要注意入鄉(xiāng)隨俗。開局時(shí)切忌離題萬(wàn)里地夸夸其談，也要避免傷害對(duì)方自尊的言辭和行為。中止談判；全盤讓步；繼續(xù)磋商。（2）迫使對(duì)方讓步的主要方法創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)條件；同時(shí)邀請(qǐng)幾家客商前來談判；制造“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”假象。表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。如果違背了交談禮