有效溝通技巧論文-全文預(yù)覽
【正文】 ，每一名管理者都有責(zé)任確保員工充分理解組織的工作目標(biāo)，目標(biāo)的向下傳遞是越來(lái)越具體的。正因?yàn)槲幕亩嘣?，才需要不斷進(jìn)行文化間的交流。人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音及肢體動(dòng)作。在溝通中能否正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。主動(dòng)溝通是交往的前提，化解矛盾,增進(jìn)感情,一切要從主動(dòng)溝通開(kāi)始?！瓣P(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要”，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。采用“（一）關(guān)于實(shí)現(xiàn)有效溝通的前提由于溝通渠道的限制性，（六）溝通障礙文化障礙主要是指組織成員由于文化背景的不同而造成的溝通障礙。在領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)信息或獲取信息反饋的過(guò)程中導(dǎo)致信息過(guò)濾太多,（二）語(yǔ)言文字障礙有時(shí)還會(huì)把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中,會(huì)形成不同的知覺(jué)模式,二、影響有效溝通的障礙分析都必須要依靠組織各個(gè)部門、各個(gè)層次成員相互協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)。溝通在日常生活中起著很重要的作用，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通也處于核心地位。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者在決策中了解并考慮員工的需要，提高工作熱情。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者只有通過(guò)良好的溝通才能獲取最全面的最重要的信息情報(bào)，才能做出最正確的決策！(2)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才真正具備有效溝通的意義。（三）有效溝通的界定其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)等都屬于非正式溝通。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問(wèn)、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種，所謂有效溝通就是成功的溝通。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段方法，是正確決策的前提和基礎(chǔ)，是統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。溝通（munication）原指挖溝使兩水相通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通渠道指信息在溝通時(shí)流動(dòng)的通道，指政府與民眾之間意見(jiàn)交流的途徑,是民主政治基本條件之一，例如傳達(dá)文件、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通方式。優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，易失真、曲解，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化簡(jiǎn)化繁瑣程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道
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