有效溝通技巧文稿隨筆-全文預(yù)覽
【正文】 總結(jié)什么時(shí)候用? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后, 用來(lái)確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通 常, 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 自身 優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)（Weaknesses）167。工作關(guān)系的建立：我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮：個(gè)人供應(yīng)商下屬不同部門的不同級(jí)別 的同事同樣部門同樣級(jí)別的同事 colleagues客戶不同部門的高級(jí)別的同事老板特點(diǎn)：1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒(méi)有。167。167。 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例 220。 不具有判斷性 220。 明確、具體、提供實(shí)例 220。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說(shuō)的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn) 關(guān)于他人之言行的解釋 對(duì)將來(lái)的建議或指示 3 如何給予反饋 220。 集中于可以改變的行為 220。 避免自衛(wèi) 220。 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。 共同研究解決問(wèn)題的方案。 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟：事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施1. 溝通前的準(zhǔn)備 考慮可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標(biāo)包括： 頂線目標(biāo)(top line) 底線目標(biāo)(bottom line) 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)(target) 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？ 做自己的“SWOT”分析包括：167。 提問(wèn)的類型分類開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)可以用一個(gè)詞來(lái)回答的優(yōu)勢(shì)信息全面氣氛友好節(jié)省時(shí)間控制談話方向風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向信息有限氣氛緊張 167。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。 反省自己是否做過(guò):當(dāng)別人講話時(shí),你在想自己的事聽(tīng)別人講話時(shí),不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^(guò)程而只要結(jié)論僅僅聽(tīng)那些自己想聽(tīng)的或希望聽(tīng)的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說(shuō)話方式給你客觀的聽(tīng)造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力167。 目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn)對(duì)于重要的溝通要有書面記錄使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語(yǔ)使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少?gòu)?fù)雜句型突出重要信息對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣3. 清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議。技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！
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