【正文】 信息從發(fā)送者傳遞給接收者，并獲取理解的過(guò)程。商務(wù)溝通：是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)組織大量的商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作。管理溝通：是指組織內(nèi)部不同成員在內(nèi)部管理中發(fā)生的溝通行為。商務(wù)談判：是指具有法人資格的交易雙方，為了協(xié)調(diào)其經(jīng)濟(jì)關(guān)系，滿(mǎn)足貿(mào)易需求，圍繞涉及雙方利益的標(biāo)的物的交易條件，彼此通過(guò)信息交流、磋商協(xié)議達(dá)到交易目的的行為與過(guò)程。三、列舉題？ 答：（1）干擾信息的傳遞會(huì)使信號(hào)減弱（2）環(huán)境影響傾聽(tīng)者的心境（3）傾聽(tīng)者的理解能力不同會(huì)使傾聽(tīng)效果不同（4）傾聽(tīng)者的態(tài)度影響傾聽(tīng)效果 招聘前的準(zhǔn)備工作主要有哪些？（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和調(diào)整（2）崗位職責(zé)和崗位描述（3）發(fā)布招聘信息（4）應(yīng)聘者初步篩選（5）面試場(chǎng)所的準(zhǔn)備和面試人員安排3．從面試中你能獲得應(yīng)聘者哪些材料？（1）觀察應(yīng)聘者的穩(wěn)定性（2）研究應(yīng)聘者以往的成就。（3）應(yīng)聘者自主能力。（4）對(duì)事業(yè)的忠心度。（5）與同事相處的能力。（6）應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力。4．會(huì)議記錄人員需要具備哪些素質(zhì)？（1）字跡清楚；懂技術(shù)語(yǔ)言（2）不帶有情緒：（3）要保持緘默：（4）掌握記錄技巧，抓住基本意思和主要內(nèi)容（5）幫助主持人： 5．與會(huì)者在參會(huì)過(guò)程中應(yīng)該做些什么？（1）監(jiān)督主持人（2）注視會(huì)議記錄（3）傾聽(tīng)別人的發(fā)言 （1）發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）（2）不可從頭到尾沉默到底（3）不可取用不正確的資料（4）不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)（5）不可做人身攻擊（6）不可打斷他人的發(fā)言（7）不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)（8）不要談到抽象論或觀念論（9）檔可對(duì)民言者吹毛求疵（10）不要中途離席：（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間（2）開(kāi)頭就會(huì)議的要旨做簡(jiǎn)潔說(shuō)明（3）把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間分配預(yù)先告知與會(huì)者（4）在會(huì)議進(jìn)行中要注意不要偏離主題（5）應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論（6）在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間（7）應(yīng)當(dāng)把整理出來(lái)的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)（8）應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)：（1）良好的溝通有助于個(gè)人和組織做出決策。（2）溝通是潤(rùn)滑劑，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)調(diào)工作。（3）溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。（4）溝通是打造團(tuán)隊(duì)精神和提升企業(yè)文化的工具。：開(kāi)局、報(bào)價(jià)、交鋒、妥協(xié)、簽約四、案例題，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)溝通禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。（15分）。（案例分析結(jié)合該章的內(nèi)容即可）第四篇：商務(wù)溝通《商務(wù)溝通》通過(guò)一個(gè)禮拜的辦公室實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場(chǎng)拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。就我個(gè)人而言，不為別的，只為好好體驗(yàn)下生活。都說(shuō)大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問(wèn)題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說(shuō)得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實(shí)習(xí)前培訓(xùn)時(shí)，我就受到了思想熏陶：如果一丁點(diǎn)的小事都做不好，將來(lái)何以干就一番大事業(yè)。個(gè)人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺(jué)高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實(shí)可以好好體驗(yàn)生活。實(shí)習(xí)第二天，正式的工作也就開(kāi)始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開(kāi)了個(gè)淘寶虛擬充值店，正是有著開(kāi)網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時(shí)，不會(huì)感覺(jué)很困難，反而有些如魚(yú)得水的feel。相比較沒(méi)接觸過(guò)這方面知識(shí)的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嘛！對(duì)我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識(shí)，讓我在工作過(guò)程中，更得心應(yīng)手了。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營(yíng)銷(xiāo)的策略。比如說(shuō)，在百度貼吧、搜搜問(wèn)問(wèn)采取自問(wèn)自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)漂流瓶，郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。正好可以用到自己開(kāi)的淘寶小店上，這是實(shí)習(xí)額外學(xué)到的財(cái)富。總的說(shuō)來(lái)，通過(guò)這次辦公室實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場(chǎng)微體驗(yàn)此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺(jué)得，實(shí)習(xí)對(duì)我的收獲很大。通過(guò)實(shí)習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團(tuán)隊(duì)合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會(huì)比一些人有優(yōu)勢(shì)。最后，感謝與我一起實(shí)習(xí)的兄弟姐妹們的真誠(chéng)合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。任剛第五篇：商務(wù)溝通商務(wù)溝通根據(jù)對(duì)溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問(wèn)題和原因，并制定未來(lái)的溝通能力規(guī)劃。通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動(dòng)地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對(duì)自己不夠自信，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話或是做錯(cuò)事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時(shí)候表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來(lái)有一下基點(diǎn)原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識(shí)的幾個(gè)同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動(dòng)性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動(dòng)與他人交流、搭訕；第三，有點(diǎn)自卑，自信心不夠?！诘挠?jì)劃：（自我介紹方面的加強(qiáng)的具體做法）首先，在語(yǔ)言方面，我會(huì)盡量選擇簡(jiǎn)潔且輕松活潑的語(yǔ)言向大家進(jìn)行自我介紹，內(nèi)容精簡(jiǎn)而不冗長(zhǎng)，讓大家通過(guò)語(yǔ)言了解到我是一個(gè)做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過(guò)程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個(gè)容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。在內(nèi)容方面，我會(huì)向大家簡(jiǎn)單介紹下自己的特長(zhǎng)、自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)，分享一下自己的一些心得體會(huì)，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識(shí)我，了解我，以便于大家更好地交流?！?未來(lái)的計(jì)劃：（增強(qiáng)自己的自信心，擴(kuò)大溝通范圍，增強(qiáng)自己的主動(dòng)性）一、每周與一個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，問(wèn)路、問(wèn)時(shí)間什么的；二、積極參加一些校園活動(dòng)，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱??；三、多看看課外書(shū)，豐富自己的知識(shí)面；四、堅(jiān)信：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)；六、時(shí)常跟身邊的人溝通，了解他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)；并反省自己的不足，及時(shí)改正；七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受，適時(shí)調(diào)整自己的溝通方式。