【正文】 。 ? 選 D之所以比較合適，是因為于雪巧妙地給了主任一個體面的下臺階的機會。自己給老總送去，即便老總火氣再大，他也不太可能再沖你發(fā)火，這樣，這件事也就到此為止了。如果讓主任自己去送，即使老總火氣已消，他多少還會嘮叨幾句。作為一個優(yōu)秀的秘書，應該時時為自己的上司著想。 任務 4 與客戶相處的禮儀 ?目的要求： ?懂得既要尊重自己，也要學會尊重別人。 一、與客戶相處的禮儀原則 ?（一）尊重原則：友善尊重，熱情周到 ?（二）遵守原則：良好的禮儀習慣和修養(yǎng) ?（三）適度原則：殷勤接待，自尊自愛 ?（四）自律原則：行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。 二、與客戶相處的禮儀內(nèi)容 ?（一）禮貌的語言 ? 優(yōu)雅禮貌的談吐 ? 有效傾聽與互動 ?（二）得體的舉止 ? 表情語，手勢語，體姿語，交往的位置與距離等。 ?（三）豐富的表情語言 ? 眉毛，眼睛，嘴唇，臉部變化等 ?（四）良好的個人形象 ? 穿著得體 一個大發(fā)雷霆的來電 ? 一個顧客正通過電話向一家大型制造公司的兒童體育用品部秘書大發(fā)雷霆： “你們是怎么搞的？你們保證過按時把這批尼龍兒童棒球衫以每件 12美元的價格賣給我們。在這個星期的銷售廣告中我們已經(jīng)做了大力宣傳，可是你們公司的那個蠢貨卻通知我們這批貨不符合要求，這下可好，你讓我怎么辦 ?” ? 1．作為秘書，你該怎么解決這件事情？ ? 2．面對這個大發(fā)雷霆的電話，如果秘書人員同樣還以顏色，其結果會如何 ? ? 3．面對脾氣暴躁、態(tài)度粗魯?shù)膩黼娙耍貢撊绾螒獙? 作業(yè) 1： P135實訓練習一，案例分析 作業(yè) 2 ：案例分析 ? 張大姐是位熱心腸的人，不管是熟人還是陌生人，她都能很快和對方搭上話聊起來。一天，單位新調(diào)來一位三十歲出頭的女同事，中午在食堂吃飯時，張大姐正好坐在這名女同事的對面。借著吃飯的功夫，張大姐就和她聊了起來：“你今年多大歲數(shù)呢？”女同事答非所問地說：“您猜猜看！”張大姐笑著又問道：“看你這個歲數(shù)，一定結婚了吧？愛人在哪個單位？”但令張大姐吃驚的是，對方并沒有回答她，而是把飯菜還沒吃完的餐盤端起來說：“您慢慢吃，”就端著餐盤到回收處放好，一言未發(fā)地離開了食堂。張大姐呆呆地看著她，心里嘀咕著：話說得好好的，她怎么就走了呢，連飯都沒吃完！ ? 為什么這位女同事一言不發(fā)地走了？社交禮儀中交談應該注意避開哪些問題？ 分析： ?這位女同事這所以飯沒吃完就走了，是因為張大姐在和她交談的時候，沒有注意交談的內(nèi)容涉及了對方的隱私，從而導致了女同事的反感。 ? 交談時應注意話題的選擇，有一些話題是需要忌諱的，比如：年齡，婚姻和生育狀況，收入支出狀況，健康狀況，家庭住址和私人電話，政治和宗教信仰，個人經(jīng)歷，他人的短處，傾向錯誤，悲痛的事等。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:33:3819:33:3819:333/6/2023 7:33:38 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:33:3819:33:3819:33Monday, March 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:3819:33:38March 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 33分 38秒 19:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 7時 33分 :33March 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 33分 38秒 下午 7時 33分 19:33: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:33:3819:33:3819:333/6/2023 7:33:38 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:33:3819:33:3819:33Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:3819:33:38March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 33分 38秒 19:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 7時 33分 :33March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 33分 38秒 下午 7時 33分 19:33: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:33:3819:33:3819:333/6/2023 7:33:38 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:3819:33Mar236Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:33:3819:33:3819:33Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:3819:33:38March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時 33分 38秒 19:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 7時 33分 :33March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 6日星期一 7時 33分 38秒 19:33:386 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 33分 38秒 下午 7時 33分 19:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴