【正文】 人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人相處時，應(yīng)當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。換位原則。包括大學生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容?？突?jīng)說過：“一個人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強烈的愿望：希望交際或溝通成功。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽感，這是因為西方人獨立平等意識較強，肯定個人能力，西方人接受、承認和肯定競爭。因為他們知道這種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當中難免會出現(xiàn)誤解，西方人總是認為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認為沒有誠意。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進行交流活動。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當?shù)氐木用癯３２粫行У叵蛲鈦砣私忉屗麄兯哂械莫毺匚幕?。首? 應(yīng)有較強的文化差異意識,應(yīng)本著尊重異國文化與習俗的原則。語言培訓。通過文化整合,可以求同存異,。四、小結(jié)跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟和文化的雙重屬性。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準則及交際特征等各方面存在著顯著差異。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動能順利進行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式、人民的風俗習慣和價值觀念、及其與我們思維習慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。作為當代大學生，無論是在學校還是在社會上以及將來在單位上工作都應(yīng)該樹立溝通意識，并且多了解一些人文信息，即使在看電視或者與朋友聊天的時候，都能學到溝通技能，掌握了溝通技能，還要有溝通理念，在上過商務(wù)溝通課，老師給推薦的幾部電視劇《新媳婦的美好生活》《面膠》《北京愛情故事》有時間我一定看一看里面是怎樣把溝通演繹的如此淋漓盡致。短短一學期對商務(wù)溝通的學習，讓我收獲了很多：在學校如何與老師和同學溝通；將來在企業(yè)工作如何與上級、部屬和同事溝通以及在工作中遇到事兒如何用最有效最及時的溝通方法進行溝通解決，在遇到采購或者銷售時應(yīng)當如何運用商務(wù)談判的知識讓自己處于優(yōu)勢當中；這學期即將結(jié)束，但我在商務(wù)溝通方面需要彌補的知識還有很多，我會牢記老師的辛勤耕耘。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。首先，作為一名將要做演講的人，應(yīng)該提前準備好自己的演講稿或者提綱，對自己的演講內(nèi)容要了如指掌，不能到了演講臺前結(jié)結(jié)巴巴講不出話來，在演講過程中要注意自己的表達方式，應(yīng)該清晰地表答出自己的觀點；第二，在演講之前一定要休息好，有一個良好的精神狀態(tài)，這樣在進行演講時才能精神飽滿，容光煥發(fā)，一旦你講起來有激情，觀眾聽得也會認真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動作，在老師放的視頻中，演講者的每一個小動作都能被大家發(fā)現(xiàn)，雖然演講者自己感覺不到，但臺下的觀眾看見自然而然的會對這次演講不滿意，甚至聽不下去了，所以說在現(xiàn)實生活中，與人交談時要保持良好的習慣，舉止要落落大方；最后，我認為在演講過程中應(yīng)該要有與觀眾互動或者自己的詼諧語言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽的認真，才能了解你的觀點，贊同你的觀點。演講結(jié)束后老師的點評也讓我們認識到我們自己的問題，課后就可以及時改正。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規(guī)范。多人同時握手，不能交叉進行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。在商務(wù)溝通的學習中，老師還通過具體寫作模板和案例給我們講了商務(wù)寫作的內(nèi)容。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，從這一學期的學習來看，商務(wù)溝通確實是一門很實用的學科。在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復雜信息時，面對面溝通仍然是最合適的方式?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，尤其對于即將走上工作崗位的我們來說，了解有效溝通這門學科，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。二、影響有效溝通的因素 溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當?shù)膬A聽能力。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，溝通至少應(yīng)包括技術(shù)層面、心理層面和管理層面等三個層面，特別是心理層面和管理層面的溝通，更能體現(xiàn)感情的交融。這主要體現(xiàn)為曲解信息、貶損對方和全部拒絕。感受對方的動機、需要、興趣、性格、態(tài)度、理想、價值觀是第一位的，只有人們使用一套共同的符號系統(tǒng)時溝通才能發(fā)生。敞開心扉,積極主動地突破自己有限的經(jīng)驗,適當有效地暴露自己的思想情感,以盡可能減少自己給別人的刻板印象。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，也不是每個人都能學會的，這是先天與后天的結(jié)合，并在學習、生活與工作中逐步鍛煉與培養(yǎng)起來的。所以，如果你是信息發(fā)送者，就必須確保你發(fā)出的非語言信息具有強化語言的作用。終于有一天，他的丈夫和她搬去了一個郊外的小鎮(zhèn)，那里的女士都很優(yōu)雅、體貼和賢淑，過了一段時間，女主角終于發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)子的不正常，而就在這時，她的丈夫也準備把她變成鎮(zhèn)上的女士一樣的機器人，接下來的日子，女主角都是在掙扎中生存。但片中的妻子實在是太忙也太強了，以至于讓她忽視了與自己的丈夫溝通，另她的丈夫誤以為他的妻子輕視他，差點就釀成悲劇。社會心理學家通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。這就是人際交往中的互動的原則。如果你的想法正好是符合對方的心意，那么對方會感激你、祟拜你、欣賞你??如果你的意思違背了對方的心意，你和對方的矛盾就產(chǎn)生了。再者，我們應(yīng)該換位思考，用他們可以接受的語言來溝通，而不是用平時與朋友間隨意的用語。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起了保障作用。通過良好的溝通，為決策者提供全面準確可靠的信息，達到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。提高效率和達到雙方滿意的效果。如果說溝通是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。在這個社會中，企業(yè)是社會的重要組成部分，很需要溝通，特別是需要有效溝通。溝通在管理中可理解為信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通