商務(wù)溝通20法(下)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 免出現(xiàn)下情不能上達(dá)的現(xiàn)象。第二，“放風(fēng)聲的人”如果帶著善意，想試探一項(xiàng)政策或人事命令的可行性，希望提前修正，那么這些“傳言”就變成了“預(yù)告”。其實(shí)這種政策可能僅止于構(gòu)想。組織中出現(xiàn)負(fù)面?zhèn)餮裕鞴芤话銜?huì)在暗中追查興作浪的人，這容易造成人心惶惶的局面。第三種人的反應(yīng)是：“公司碰到這樣的危機(jī)，我應(yīng)該如何提供協(xié)助呢？”出現(xiàn)這種反應(yīng)的人不論事情是否與他相關(guān)，總有超人的熱忱，認(rèn)為解決這樣的問(wèn)題“舍我其誰(shuí)”，總想幫助解決。方法十六：巧妙拒絕法在工作中，很多人會(huì)有這樣的困擾：主管臨時(shí)交辦的事不敢拒絕，怕影響前途；同事臨時(shí)請(qǐng)托幫忙，不好意思拒絕，怕傷了彼此間的和氣。但是紫玲有個(gè)缺點(diǎn)：個(gè)性較為軟弱，不懂得拒絕。對(duì)主管臨時(shí)交辦的要事，紫玲可以這樣回答：“我目前手上還有一項(xiàng)工作正在做，您認(rèn)為是原來(lái)的工作重要？還是現(xiàn)在交辦的事重要？我可以斟酌情況。八方討好并不能建立起良好的人際關(guān)系，反而因?yàn)樘蛘咝牟桓什磺樵?，而沒(méi)把對(duì)方委托的事情做好，惹得別人抱怨。方法十七：直截了當(dāng)法在商務(wù)溝通中，如果對(duì)方明知故犯或?qū)覄癫桓?，可以采取直截了?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行地溝通，雖然難免會(huì)傷和氣，但卻是不得已為之的辦法。同時(shí)，也不可翻舊賬，把對(duì)方過(guò)往的錯(cuò)誤再度數(shù)說(shuō)，甚至添油加醋，這樣做只會(huì)造成溝通雙方情緒對(duì)立，達(dá)不到溝通效果。，終留遺憾在商務(wù)溝通中，常有人為了逞一時(shí)之快，口不擇言地亂說(shuō)一氣，聆聽(tīng)者卻想轉(zhuǎn)身就走，或是想極力反駁。為避免誤會(huì)，溝通者要了解并接受這些小動(dòng)作，將小動(dòng)作的負(fù)面信息重新轉(zhuǎn)化成為正面的信息。大家在地板上敞開(kāi)肢體，像頑童一樣嬉戲打鬧時(shí)，南茜卻站在一旁，臉色凝重，似乎想加入?yún)s又僵在原地。”“你媽媽會(huì)罵你？”“是的，我媽媽出生于名門，后來(lái)因?yàn)榧业乐新洌藿o了無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)無(wú)錢的爸爸。”“所以，南茜，有時(shí)候你感覺(jué)身體不聽(tīng)使喚，明明想做一個(gè)有親和力的人，卻常無(wú)法和客戶更貼心、更投緣？”老師進(jìn)一步問(wèn)她。在與人互動(dòng)時(shí)，也不妨注意對(duì)方的“小動(dòng)作”，是否在表達(dá)拒絕或排斥的信息，如果是這樣，需要暫停溝通，以免加劇溝通的緊張氣氛。這樣做不僅不利于矛盾的解決，還會(huì)加劇事態(tài)的嚴(yán)重性。【案例】帶有攻擊性的學(xué)員蘇小姐在電信行業(yè)工作，她面容姣好卻非常嚴(yán)肅，給人一股凜然不可侵犯的威嚴(yán)感。” 她說(shuō)得斬釘截鐵，臉上仍是缺乏笑容?！苯淌依锿蝗幻俺隽似咦彀松嗟穆曇?，“老師，他就是我們壓力的來(lái)源??！每天都在壓榨我們……”、“老師，他是劊子手，每天都逼我們要出業(yè)績(jī)，連我們上個(gè)廁所、喝點(diǎn)水，他都啰啰唆唆的，你不要看他現(xiàn)在嘻嘻哈哈，其實(shí)在上班的時(shí)候，他可嚴(yán)肅啦！”大家說(shuō)說(shuō)笑笑分享的時(shí)候，蘇小姐仍是毫無(wú)笑意，顯得和團(tuán)體有點(diǎn)距離。”蘇小姐說(shuō)。在上面的案例中，蘇小姐說(shuō)話的語(yǔ)氣和面部表情帶有一定攻擊性，讓人望而生畏，不敢接近，也因此融入不到團(tuán)隊(duì)生活中。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用 “把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說(shuō)：“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”2.“語(yǔ)言乏味”者“語(yǔ)言乏味”者說(shuō)話毫無(wú)趣味，且了無(wú)新意?！巴倌瓩M飛”者說(shuō)話大嗓門，唾液四處飛散。5.“搬弄是非”者“搬弄是非”者喜歡炮轟別人。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”“無(wú)論如何……”的詞頭結(jié)束談話。 9 / 9
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