商務溝通20法(下)-預覽頁
【正文】 免出現(xiàn)下情不能上達的現(xiàn)象。第二，“放風聲的人”如果帶著善意，想試探一項政策或人事命令的可行性，希望提前修正，那么這些“傳言”就變成了“預告”。其實這種政策可能僅止于構想。組織中出現(xiàn)負面?zhèn)餮裕鞴芤话銜诎抵凶凡榕d作浪的人，這容易造成人心惶惶的局面。第三種人的反應是：“公司碰到這樣的危機，我應該如何提供協(xié)助呢？”出現(xiàn)這種反應的人不論事情是否與他相關，總有超人的熱忱，認為解決這樣的問題“舍我其誰”，總想幫助解決。方法十六：巧妙拒絕法在工作中，很多人會有這樣的困擾：主管臨時交辦的事不敢拒絕，怕影響前途；同事臨時請托幫忙，不好意思拒絕，怕傷了彼此間的和氣。但是紫玲有個缺點：個性較為軟弱，不懂得拒絕。對主管臨時交辦的要事，紫玲可以這樣回答：“我目前手上還有一項工作正在做，您認為是原來的工作重要？還是現(xiàn)在交辦的事重要？我可以斟酌情況。八方討好并不能建立起良好的人際關系，反而因為太忙或者心不甘不情愿，而沒把對方委托的事情做好，惹得別人抱怨。方法十七：直截了當法在商務溝通中，如果對方明知故犯或屢勸不改，可以采取直截了當?shù)姆绞竭M行地溝通，雖然難免會傷和氣，但卻是不得已為之的辦法。同時，也不可翻舊賬，把對方過往的錯誤再度數(shù)說，甚至添油加醋，這樣做只會造成溝通雙方情緒對立，達不到溝通效果。，終留遺憾在商務溝通中，常有人為了逞一時之快，口不擇言地亂說一氣，聆聽者卻想轉身就走，或是想極力反駁。為避免誤會，溝通者要了解并接受這些小動作，將小動作的負面信息重新轉化成為正面的信息。大家在地板上敞開肢體，像頑童一樣嬉戲打鬧時，南茜卻站在一旁，臉色凝重，似乎想加入?yún)s又僵在原地?！薄澳銒寢寱R你？”“是的，我媽媽出生于名門，后來因為家道中落，嫁給了無權無勢無錢的爸爸?！薄八?，南茜，有時候你感覺身體不聽使喚，明明想做一個有親和力的人，卻常無法和客戶更貼心、更投緣？”老師進一步問她。在與人互動時，也不妨注意對方的“小動作”，是否在表達拒絕或排斥的信息，如果是這樣，需要暫停溝通，以免加劇溝通的緊張氣氛。這樣做不僅不利于矛盾的解決，還會加劇事態(tài)的嚴重性。【案例】帶有攻擊性的學員蘇小姐在電信行業(yè)工作，她面容姣好卻非常嚴肅，給人一股凜然不可侵犯的威嚴感?！?她說得斬釘截鐵，臉上仍是缺乏笑容?！苯淌依锿蝗幻俺隽似咦彀松嗟穆曇簦袄蠋?，他就是我們壓力的來源?。∶刻於荚趬赫ノ覀儭?、“老師，他是劊子手，每天都逼我們要出業(yè)績，連我們上個廁所、喝點水，他都啰啰唆唆的，你不要看他現(xiàn)在嘻嘻哈哈，其實在上班的時候，他可嚴肅啦！”大家說說笑笑分享的時候，蘇小姐仍是毫無笑意，顯得和團體有點距離?！碧K小姐說。在上面的案例中，蘇小姐說話的語氣和面部表情帶有一定攻擊性，讓人望而生畏，不敢接近，也因此融入不到團隊生活中。應對此類型的人，可以運用 “把握重點”的方法，對他說：“你的意思是……”“你的結論是……”2.“語言乏味”者“語言乏味”者說話毫無趣味，且了無新意?！巴倌瓩M飛”者說話大嗓門，唾液四處飛散。5.“搬弄是非”者“搬弄是非”者喜歡炮轟別人。應對此類型的人，可以運用“速戰(zhàn)速決”的方法，以“總之……”“無論如何……”的詞頭結束談話。 9 / 9
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