商務(wù)溝通20法(下)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 05:15本頁(yè)面
【正文】 電信行業(yè)工作，她面容姣好卻非常嚴(yán)肅，給人一股凜然不可侵犯的威嚴(yán)感。在一次培訓(xùn)課堂上，蘇小姐說(shuō)出了自己的問(wèn)題：“我總是趕不上公司要求的業(yè)績(jī)，薪水也起起伏伏，我的壓力很大，該怎么辦？”“你目前的薪水超過(guò)新臺(tái)幣35000元嗎？”老師說(shuō)?！安畈欢?，但我覺(jué)得至少應(yīng)該是45000元。” 她說(shuō)得斬釘截鐵，臉上仍是缺乏笑容。蘇小姐的主管說(shuō)：“老師，我來(lái)解釋一下。蘇小姐的問(wèn)題其實(shí)是我們部門所有同事共同的問(wèn)題，這份工作有點(diǎn)枯燥，每天就是說(shuō)服陌生人繳款，容易受到客戶情緒的影響。當(dāng)初他們來(lái)上班時(shí)我已經(jīng)給他們說(shuō)明了?！苯淌依锿蝗幻俺隽似咦彀松嗟穆曇簦袄蠋?，他就是我們壓力的來(lái)源??！每天都在壓榨我們……”、“老師，他是劊子手，每天都逼我們要出業(yè)績(jī)，連我們上個(gè)廁所、喝點(diǎn)水，他都啰啰唆唆的，你不要看他現(xiàn)在嘻嘻哈哈，其實(shí)在上班的時(shí)候，他可嚴(yán)肅啦！”大家說(shuō)說(shuō)笑笑分享的時(shí)候，蘇小姐仍是毫無(wú)笑意，顯得和團(tuán)體有點(diǎn)距離。“主管會(huì)給你壓力嗎？”老師問(wèn)蘇小姐。她仿佛被細(xì)針刺到一樣，僵直的身體突然抖了一下。“還好啦，他就是這樣的人，講話很直但是沒(méi)有惡意。”蘇小姐說(shuō)?！罢?qǐng)了解到蘇小姐需要得到大家支持的同事們舉手！”老師說(shuō)?？吹饺w同事都舉起了手，蘇小姐的臉上不禁露出了笑容。在上面的案例中，蘇小姐說(shuō)話的語(yǔ)氣和面部表情帶有一定攻擊性，讓人望而生畏，不敢接近，也因此融入不到團(tuán)隊(duì)生活中。培訓(xùn)老師用善意的話語(yǔ)一步步引導(dǎo)她放下“攻擊”面具，最終獲得了同事的認(rèn)可和接受。方法二十：中止溝通法與人溝通，打斷對(duì)方的話固然不甚禮貌，但碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。要點(diǎn)提示中止溝通法的適用人群：① 語(yǔ)無(wú)倫次者；② 語(yǔ)言乏味者；③ 喋喋不休者；④ 唾沫橫飛者；⑤ 搬弄是非者；⑥ 話不投機(jī)者。1.“語(yǔ)無(wú)倫次”者 “語(yǔ)無(wú)倫次”者說(shuō)話沒(méi)有條理，且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用 “把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說(shuō)：“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”2.“語(yǔ)言乏味”者“語(yǔ)言乏味”者說(shuō)話毫無(wú)趣味，且了無(wú)新意。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“開(kāi)創(chuàng)新局”的方法，對(duì)他說(shuō)：“聊些最近的新鮮事吧！”3.“喋喋不休”者“喋喋不休”者說(shuō)話不留空間，像連珠炮。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對(duì)方有所警覺(jué)，知趣地停頓下來(lái)。4.“唾沫橫飛”者“唾沫橫飛”者說(shuō)話大嗓門，唾液四處飛散。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他：“讓我們找個(gè)地方坐下來(lái)?！被蚴钦f(shuō)：“我需要喝杯水?！敝匦抡乙粋€(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。5.“搬弄是非”者“搬弄是非”者喜歡炮轟別人。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“清者自清”的方法，明講：“抱歉，這個(gè)部分我不想聽(tīng)，我們談點(diǎn)別的吧?！弊寣?duì)方適可而止。6.“話不投機(jī)”者“話不投機(jī)”者與自己“道不同，不相與謀”。應(yīng)對(duì)此類型的人，可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”“無(wú)論如何……”的詞頭結(jié)束談話。需要注意的是，不管用何種方式，面部都應(yīng)避免出現(xiàn)不悅或不屑表情，也不可做出不禮貌的動(dòng)作，以免傷害對(duì)方自尊。 9 / 9
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