商務(wù)溝通20法(下)(編輯修改稿)
2024-11-19 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的人不論事情是否與他相關(guān)，總有超人的熱忱，認(rèn)為解決這樣的問題“舍我其誰”，總想幫助解決。謠言止于智者。出現(xiàn)負(fù)面流言時，公司主管要扮演“智者”的角色，視情況找到“放風(fēng)聲的人”，讓對方承認(rèn)錯誤，并平息風(fēng)波；或是以“靜”制“動”，讓“時間”和“事實”考驗流言的可靠性。冷靜而智慧的公司主管，在引導(dǎo)同事度過謠言風(fēng)波后，會更加贏得同事的尊敬和愛戴。方法十六：巧妙拒絕法在工作中，很多人會有這樣的困擾：主管臨時交辦的事不敢拒絕，怕影響前途；同事臨時請托幫忙，不好意思拒絕，怕傷了彼此間的和氣。在這種情況下，要學(xué)會拒絕，以取得對方的諒解?！景咐坎欢芙^紫玲在一家貿(mào)易公司工作三年多，因工作細(xì)心、認(rèn)真，深得大家信賴。但是紫玲有個缺點：個性較為軟弱，不懂得拒絕。公司很多額外的事都推在她身上，主管趕報表找她做，同事做不完的工作也找她幫忙……有時她自己忙不過來，還得加班幫別人趕工。結(jié)果是她忙得半死，別人閑得半死。在上面的案例中，紫玲只有學(xué)會拒絕，才能擺脫困境。對主管臨時交辦的要事，紫玲可以這樣回答：“我目前手上還有一項工作正在做，您認(rèn)為是原來的工作重要？還是現(xiàn)在交辦的事重要？我可以斟酌情況。”如果主管說兩件事情都很急，紫玲可以這樣回答：“那我繼續(xù)做手上的工作，您新交辦的事情是否可以委托另外的同事做？”這樣的拒絕合情合理，主管一定能接受。對于同事的臨時請托，紫玲可以這樣回答：“我今天有約會，不方便幫你的忙，改天有時間一定幫你做?！被蛘哌@樣說：“我今天想休息，你是否可以請另外的同事幫忙？”以委婉的方式拒絕，一般都會獲得對方的理解和體諒。八方討好并不能建立起良好的人際關(guān)系，反而因為太忙或者心不甘不情愿，而沒把對方委托的事情做好，惹得別人抱怨。本來想處處討好，結(jié)果卻是處處吃力不討好。個人的時間和能力是有限的，為了讓自己的生活收放自如，就不能背負(fù)沉重的人情包袱。需要值得注意的是，所有拒絕的理由都不能隨口編造，否則個人信用會大大折扣?！驹捫g(shù)】明知某人還錢不講信用，不想借錢給他，可以答復(fù)：“我的錢已有另外的用途，最近不方便借給你?！苯裉焱砩吓畠哼^生日，卻被主管邀請去喝酒，可以答復(fù)：“很對不起，今天晚上我不方便，我女兒過生日，我已答應(yīng)替她慶祝，不能失約?！闭涂蛻羟⑸?，另一位客戶打電話進(jìn)來，又不想怠慢在座的客戶，可以告訴打電話的客戶：“我現(xiàn)在有要事正和客戶洽商，大約二十分鐘后回您電話，請問二十分鐘后您是否還在辦公室？”方法十七：直截了當(dāng)法在商務(wù)溝通中，如果對方明知故犯或?qū)覄癫桓?，可以采取直截了?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行地溝通，雖然難免會傷和氣，但卻是不得已為之的辦法。例如，某員工上班經(jīng)常遲到，主管可以這樣說：“你經(jīng)常上班遲到，頗影響其他同事的上班情緒，請你務(wù)必改進(jìn)?！辈捎谩爸苯亓水?dāng)法”進(jìn)行溝通需要注意兩方面的內(nèi)容：使用“直截了當(dāng)法”進(jìn)行溝通，要運用正面語言，善意地直接進(jìn)行討論或分享，這樣可以帶動對方成長，贏得對方尊重。絕對不可以在情緒憤怒的時候進(jìn)行，這樣很容易導(dǎo)致意氣用事。同時，也不可翻舊賬，把對方過往的錯誤再度數(shù)說，甚至添油加醋，這樣做只會造成溝通雙方情緒對立，達(dá)不到溝通效果。【案例】遭受訓(xùn)斥，身心受創(chuàng)力群在臨下班前，請示主管有關(guān)考績事宜，主管很不耐煩地說：“你不會把想法寫好再給我看，你做事不
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