商務(wù)溝通推薦閱讀(編輯修改稿)
2024-11-04 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的利用水平密切相關(guān)。二、多項(xiàng)選擇（10分）口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)有（BD）A 有較強(qiáng)規(guī)范性B經(jīng)濟(jì)性C 利于存檔D迅捷性屬于面談的劣勢(shì)的是（AD）A要求比較多的時(shí)間B缺少非語(yǔ)言信息 C不利于反饋D不容易控制情緒演講開(kāi)始時(shí)應(yīng)該（ABC）A演講開(kāi)始要迅速B開(kāi)場(chǎng)白要新穎C出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉D盡快掀起大高潮激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）A鼓勵(lì)沖突B積極溝通 C 引入競(jìng)爭(zhēng)D變革組織面談時(shí)應(yīng)避免（ABCD）A時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B把重點(diǎn)放在枝節(jié)問(wèn)題上 C努力隱瞞面談目的D面談過(guò)程成為一言堂三、簡(jiǎn)答題（36分）（小點(diǎn)要展開(kāi)）有效溝通的原則。，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。與上司溝通的基本原則。．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略。，換位思考。，用心處理。，超值善后。，力爭(zhēng)雙贏。如何平息顧客的不滿。，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。情緒調(diào)節(jié)技巧。人際交往基本技巧。四、案例分析（10分）一次，某公司的營(yíng)銷(xiāo)人員拜訪一位客戶，這位營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品??？” 客戶說(shuō)：“要下個(gè)月?！?營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”客戶說(shuō)：“這是我們自己的事情，我們?cè)敢馐裁磿r(shí)候討論就什么時(shí)候討論！” 這位營(yíng)銷(xiāo)人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作。”客戶說(shuō)：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！” 也許你會(huì)說(shuō)這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來(lái)吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說(shuō)他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛(ài)較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說(shuō)道“沒(méi)有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說(shuō)道：“如果這樣說(shuō)，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒(méi)有搞定客戶乙。問(wèn)題：在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中這位營(yíng)銷(xiāo)人員犯了哪些錯(cuò)誤？換位思考，如果是你該怎么做？1,某經(jīng)理不是沒(méi)有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來(lái)吃飯的，而不是用來(lái)亂講話的，因?yàn)檠远啾厥?,人之常情是：說(shuō)出來(lái)的話就希望被別人接受；做出來(lái)的事就希望能夠成功。五、論述題（20分）論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備答案：個(gè)人簡(jiǎn)歷表。這種表格設(shè)計(jì)各不相同，從要求上講，以簡(jiǎn)單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個(gè)人特長(zhǎng)，擔(dān)任社會(huì)工作和取得的各種榮譽(yù)、成績(jī)等。表格上方要貼上一張一寸近照。學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫(xiě)推薦意見(jiàn)，因?yàn)槭墙M織對(duì)你的全面評(píng)價(jià)，招聘單位一般是比較重視的。學(xué)習(xí)成績(jī)單。這時(shí)反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績(jī)的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門(mén)填寫(xiě)、蓋章。各種證書(shū)。如畢業(yè)證書(shū)，學(xué)位證書(shū)，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等級(jí)證書(shū)，榮獲的各種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)證書(shū)，獲獎(jiǎng)學(xué)習(xí)以及各類(lèi)競(jìng)賽的證書(shū)等。參加社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。有關(guān)科研成果證明、在報(bào)刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。推薦、引薦信。如果是通過(guò)老師或親友介紹你去某個(gè)單位，最好帶上一封推薦、引薦信。試論述客戶溝通的語(yǔ)言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確2語(yǔ)調(diào)低沉自然明朗3說(shuō)話的語(yǔ)速要恰如其分 4停頓的運(yùn)用 5要注意控制音量6在說(shuō)話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心8要注意語(yǔ)言的精確性第五篇：商務(wù)溝通論文跨文化的商務(wù)溝通一、研究的必要性、重要性代爾卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功,只有15%來(lái)自他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)既
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