【文章內(nèi)容簡介】 我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。自我封閉：不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來。猜疑妒忌。對別人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。三、應該怎么樣解決自己溝通上的問題（應該怎么做）應該善于結(jié)交。在人際交往中，結(jié)交的過程一般要精力彼此注意、初步解除和親密接觸三個階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對方注意，并主動制造機會，自然地與對方進行初步接觸，進而保持進一步接觸的過程。善于表達。常言道：與君一席話，勝讀十年書。談話是溝通信息，獲得間接經(jīng)驗的好形勢，也是表達感情，增進友誼的重要手段，善于表達，要求表達的內(nèi)容要清楚明確，表達的方式要恰當，幽默和風趣，是對方感到輕松愉快。應該善于傾聽。傾聽的目的一方面是給對方創(chuàng)作表達的機會，另一方面是是自己能更好地了解對方，以便進一步與其交往和溝通。學會提高傾聽的藝術(shù)，首先要靜聽他人的談話，不要貿(mào)然打斷對方的話題，也不要時時插話，影響他人的談話思路，或弄不清談話的是指就斷然下結(jié)論。其次，要鼓勵對方講下去，可以用簡單的贊同、復述、評論接話等方法引導他人講下去。另外，不要做無關(guān)的動作，如心不在焉、東張西望、愛聽不停、不慎耐煩、不時看表、目光游離不定等動作。這些既影響對方講話的興趣，又是一種非常無禮的行為。應該善于處理矛盾。在人與人的交往過程中，難免會產(chǎn)生各式各樣的矛盾和摩擦，而善于出力問題，就是要求一個人在遇到麻煩的時候能夠打破僵局，或者能夠做到大事化小，小事化了，保持良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造深入交往的氛圍。上面將了很多大學生在人際交往中遇到的問題以及如何提高交際能力。我認為總的來講，在平時交往中各位學員應該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹慎但不拘禁，或波但不清服，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱四、總結(jié)經(jīng)過這學期的學習，我從中學到了很多，通過老師的講解、一些書籍和網(wǎng)上的一些知識，下面是我總結(jié)的一些見解，能更好的處理好人際關(guān)系。誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。寬容原則。在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。換位原則。在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法?；パa互助原則。這個原則是大學生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。參考文獻：《《商務溝通》》 暨南大學出版社李海光《《人際溝通與技巧》》: 上海社會科學院出版社第四篇：商務溝通 課程論文中國礦業(yè)大學徐海學院《商務溝通》【摘要】隨著經(jīng)濟全球化和信息化的快速發(fā)展，商務溝通在現(xiàn)代經(jīng)濟中的作用越來越重呀。商務溝通促進商務之間的友好往來，促進了雙方的合作，也促進商務雙方之間的經(jīng)濟發(fā)展。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)?！娟P(guān)鍵詞】 商務溝通 演講 商務寫作 商務禮儀 感受隨著經(jīng)濟全球化的到來和跨國公司的大量出現(xiàn)，商務溝通在實際工作中的運用越來越廣泛。在開始上商務溝通之前，以為商務溝通課程就是要學習如何與人有效的溝通，現(xiàn)在看來，顯然不夠全面；在商務溝通課上，我們不僅僅學習了在各種場合和背景下與人溝通的方式方法，還學習了商務溝通中如何給人寫信、在演中應該注意那些問題、如何進行商務談判、政治外交中的外交禮儀和溝通技巧……通過《商務溝通》這門課，讓我對自己在平時生活和學習中的談話和溝通有了新的認識，也對以后在工作和學習中如何與人溝通有很大幫助。在《商務溝通》課程的學習中，老師通過具體的案例和視頻給我們講解了作為一名演講者或者是老師在演講之前應該做那些準備工作、在演講過程中應該注意那些細節(jié)。首先，作為一名將要做演講的人，應該提前準備好自己的演講稿或者提綱，對自己的演講內(nèi)容要了如指掌，不能到了演講臺前結(jié)結(jié)巴巴講不出話來，在演講過程中要注意自己的表達方式，應該清晰地表答出自己的觀點；第二，在演講之前一定要休息好，有一個良好的精神狀態(tài)，這樣在進行演講時才能精神飽滿，容光煥發(fā)，一旦你講起來有激情，觀眾聽得也會認真，這樣的話演講的效果就不言而喻；其次，在演講中不能有小動作，在老師放的視頻中，演講者的每一個小動作都能被大家發(fā)現(xiàn)，雖然演講者自己感覺不到，但臺下的觀眾看見自然而然的會對這次演講不滿意，甚至聽不下去了，所以說在現(xiàn)實生活中，與人交談時要保持良好的習慣，舉止要落落大方；最后，我認為在演講過程中應該要有與觀眾互動或者自己的詼諧語言能夠吸引觀眾，這樣觀眾才能聽的認真，才能了解你的觀點，贊同你的觀點。給我感觸最大的就是在商務溝通課程中我們每一位同學還進行的上臺演講，每堂課都有幾位同學有機會上臺演講。通過課堂上在同學和老師面前的演講，講出自己的親身經(jīng)歷或者自己熟悉的案例，與大家分享自己的觀點和知識。在演講過程中運用老師上課中講到的商務溝通技巧、注意老師強調(diào)的細節(jié)問題，通過這種方式，我們就能夠趁熱打鐵，運用已學知識到實踐中去，充分鍛煉自己的語言表達能力。演講結(jié)束后老師的點評也讓我們認識到我們自己的問題，課后就可以及時改正。同時，觀看別人的演講也可以學習別人的有點，取其精華。其實，從課堂演講中還有很多同學上臺緊張、帶演講稿等問題就可以看出我們作為一個將要走向工作崗位的大學生，在溝通方面還有很多不足，課堂演講給我們提供了鍛煉的機會，對我們大有裨益。商務溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的溝通交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)談判中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是談判人員必須具備的基本素質(zhì)。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會影響對方對自己